Торгівлею найближчого майбутнього, на думку Дага Стівенса, засновника Retail Prophet, управлятиме нова порода «практичних рітейлерів», офлайн-магазини перетворяться в живі вебсайти і торгуватимуть в тому числі продукцією конкурентів, а сучасні системи розрахунків залишаться лише в підручниках.
Наша залежність від магазинів як точок розповсюдження товарної продукції стрімко скорочується в міру того, як підвищується ефективність всіх форм цифрових медіа, які перетворюються в основні інструменти обслуговування наших потреб у продажу і поширенні товарів. Зовсім недавно ці потреби задовольняли лише офлайн-магазини. Сьогодні практично всі, що ми купуємо в мережі через різноманітні канали інтернет-продажів, може виявитися у наших дверей через кілька днів, а іноді і годин.
Кінець оптової торгівлі
Відповідь напрошується сам собою: рітейлерам доведеться створити нову модель, яка краще підходить для сучасного фрагментированного ринку, на якому вони опинилися.
Магазин як засіб продажів
Мова зовсім не йде про кінець офлайн-магазинів, а, скоріше, про їх переорієнтації. У традиційних точках продажів ми можемо побачити, помацати і відчути товар наживо, так що саме у таких «фізичних» магазинів є потужний потенціал стати великими точками продажу, навколо яких можна будувати історію свого бренду, залучати споживачів і розширювати наступні продажі через будь-яке число каналів, пристроїв і дистриб'юторів. По суті, у офлайн-магазину є всі передумови для того, щоб бути найпотужнішою і ефективною формою кошти продажів з нині доступних для бренду, адже він забезпечує реальний, а не віртуальний споживчий досвід. І якщо зробити все правильно, інтернет з усіма своїми «перевагами» виявиться далеко в стороні.
Досвід - це товар
Нова модель прибутковості
Якщо все це здається вам неймовірним і далеким від дійсності, згадайте музикантів, які заробляють значно менше на продажу платівок, ніж на живих виступах. Те ж чекає і великих рітейлерів, яким доведеться робити велику ставку на нову економічну модель забезпечення живого споживчого досвіду замість того, щоб покладатися виключно на отримання прибутку від продажу конкретних товарів.
Нові параметри ефективності
Нова ера. Без правил
Сподіваюся, що рітейлери сприймуть цей історичний зрушення як заклик до дії. Не забувайте, дні Сема Уолтона з їх одвічним девізом «забивай полки до упору і спостерігай, як товар розлітається як гарячі пиріжки» залишилися далеко позаду. Успіху доб'ються лише ті компанії, які по-новому визначать для себе завдання і цінності і наважаться кинути виклик тому, що стрімко перетворюється в арифметику минулого.