У документі обумовлені терміни продажу квитків на місця для інвалідів, що використовують крісла-коляски, в поїздах далекого прямування.
Заявки розглядаються індивідуально виходячи з технічних можливостей. Збір за резервування таких місць не стягується. Заявки рекомендується подавати до початку продажу квитків на поїзди більше ніж за 45 (60) діб. Заявки, подані після початку продажу квитків, в тому числі, якщо місця в вказане купе вже реалізовані, також розглядаються, проте в цьому випадку можливості прийняття позитивного рішення істотно обмежені.
За результатами розгляду заявки працівники ВАТ «РЖД» повинні проінформувати пасажира про можливі варіанти організації поїздки, а також узгодити термін і місце оформлення квитка.
Документи, необхідні для оформлення квитка інваліду, котрі використовують крісло-коляску:
- документ, що засвідчує особу;
- індивідуальна програма реабілітації з відміткою про необхідність або фактичне забезпеченні технічним засобом реабілітації у вигляді крісла-коляски.
Необхідні документи пред'являються в квиткову касу:
- документ, що засвідчує особу;
- будь-який документ, що підтверджує інвалідність (довідка МСЕК, довідки МСЕ, індивідуальна програма реабілітації).
На яку допомогу розраховувати
Центр сприяння мобільності ВАТ «РЖД» забезпечує надання інформації про послуги, що надаються на залізничному транспорті пасажирам з обмеженими фізичними можливостями, приймає заявки на надання ситуаційної допомоги на вокзалах пасажирам з порушеннями функцій опорно-рухового апарату, слуху та зору, а також резервування спеціалізованих місць для інвалідів в поїздах далекого прямування.
В даний час ситуаційна допомога надається переважно на великих залізничних вокзалах, перелік яких можна уточнити у оператора центру.
Однак при зустрічі заявника, у разі виявлення невідповідності зазначених у заявці даних (наприклад, відсутність очевидних зовнішніх ознак фізичних обмежень, ознак інвалідності або, в крайньому випадку, документів, що підтверджують статус інвалідності), відповідальний співробітник вокзалу вправі відмовити в обслуговуванні за заявкою на безоплатній основі і по можливості запропонувати надання необхідних послуг відповідно до встановлених тарифів.
Маломобільних пасажирам надаються такі послуги:
- організація зустрічі маломобильного пасажира на території вокзального комплексу;
- організація супроводу пасажира від / до транспортного засобу;
- супровід до всіх функціональних зон вокзального комплексу: привокзальна територія, будівля вокзалу, включаючи касові зали, зали очікування, туалетні кімнати, камери схову, медпункти і інші санітарно-побутові приміщення та приміщення обслуговування, пасажирські платформи, виходи і переходи на них;
- надання допомоги при отриманні послуг на вокзалі послуг (оформлення проїзних документів, користування камерою схову і т.д.);
- надання місця на вокзалі для тимчасового перебування пасажира на період очікування транспортного засобу;
- надання послуг по переміщенню багажу;
- надання допомоги при посадці (висадці) в поїзди далекого прямування.
Як виглядають вагони, обладнані для перевезення інвалідів
Компанія «Російські залізниці» пропонує комфортні умови проїзду в поїздах далекого прямування для пасажирів з обмеженими фізичними можливостями.
На російських залізницях курсує 444 вагона зі спеціальними купе, в яких передбачено все, щоб полегшити подорож людей, що мають проблеми зі здоров'ям.
Двомісне купе ширше стандартного. Воно оснащене спеціальними допоміжними ременями, що дозволяють пасажирові без сторонньої допомоги пересісти в крісло. Спальна полиця встановлюється в будь-який зручний для пасажира положення.
Збільшена ширина дверних прорізів і коридору дозволяє пасажиру в кріслі-колясці вільно пересуватися. Низько розташовані вимикачі, розетки, кнопки виклику провідника забезпечені табличками з рельєфним текстом для читання пальцями і спеціальним звуковим пристроєм, який повідомляє необхідну інформацію. Автоматизована система зв'язку дозволяє викликати провідника.
Туалетна кімната більше, ніж в звичайних вагонах. У ній встановлено додаткові поручні, а також світлове та звукове табло для пасажирів, що мають проблеми із зором або слухом.
Для переміщення маломобільних пасажирів в межах вагона, обладнаного підйомником і купе для інвалідів, при проїзді у вагоні більше одного пасажира з обмеженими можливостями до самостійного пересування, пропонуються крісла-коляски «Старт».