В організації сучасних локальних комп'ютерних мереж широко застосовується технологія «клієнт-сервер». Суть її можна відобразити на такому малюнку:
· Клієнт формує і посилає запит до бази даних сервера, вірніше - до програми, обробній запити.
· Ця програма проводить маніпуляції з БД, що зберігається на сервері, відповідно до запиту, формує результат і передає його клієнту.
· Клієнт отримує результат, відображає його на дисплеї і чекає подальших дій користувача. Цикл повторюється, поки користувач не закінчить роботу з сервером.
Локальні мережі та побудовані на їх основі системи «клієнт-сервер» дозволяють організувати групову роботу над інформацією і розподіл її між працівниками. Впровадження цих систем в організації дозволило останнім значно поліпшити продуктивність праці, знизити трудовитрати і спілкуватися з клієнтами, партнерами, замовниками, а також всередині фірми на якісно новому рівні.
Однак, можна виділити, як мінімум, три основних недоліки таких систем:
1) Впровадження цих систем - річ дорога і складна. Але це неминуче. Проблема в іншому. Програми, які опрацьовують інформацію всередині організації, постійно поліпшуються: виходять нові версії, це обумовлене зростаючими потребами розвивається організації. Заміна ж старих версій на нові - послуга небезкоштовно. Тут навіть не допоможуть програмісти, які працюють у фірмі.
2) Різні автоматизовані системи використовують різну інформацію, по-різному її обробляють і видають різні вихідні дані: процес ж «сполуки» інформації, звітів усіх підрозділів корпорації, пов'язаний з нескінченними перетвореннями форматів, перевірками на правильність і т.д. Коротше кажучи, потрібні зайві універсальні програмні засоби, зайві висококваліфіковані, а тому високооплачувані фахівці.
3) Якщо організація являє собою транснаціональну корпорацію, підрозділи, філії та представництва якої розкидані по всьому світу, то обмін жизенно важливою інформацією між ними - справжня проблема. Тут і мови не може бути ні про яку локальної мережі.
У зв'язку з цими, а також багатьма іншими проблемами, з'явилася необхідність впровадження нових систем, які виконували б функції як загальносвітовий, так і локальної мережі організації. Причому, бажано, щоб вартість таких систем була мінімальною.
Рішення було знайдено: якщо практично кожна організація вже підключена до Internet, якщо у неї вже є своя локальна мережа, то чому б не об'єднати ці дві речі в одне? Проблема лише полягає в тому, щоб забезпечити секретність внутрішньої інформації, оскільки Internet - система, відкрита всім і кожному. Нова система отримала назву Intranet.
Розглянемо спочатку з різних сторін основні принципи Intranet. Intanet - це:
1. «Інтелект» організації.
Intranet - це внутрішня інформаційна система, заснована на технології Internet. сервісах Web, TCP / IP і HTTP протоколах зв'язку, і HTML сторінках. Intranet - технологія, яка дозволяє організації визначати себе в цілому як об'єкт, групу, сім'ю, де кожен знає свою роль, і робота кожного спрямована на вдосконалення та здоров'я організації. Як це досягається? Всі завдання, цілі, процеси, зв'язку, взаємодії, інфраструктура, проекти, графіки, бюджети і культура, словом, все, чим живе організація, інтерактивно, в єдиному інтерфейсі, пов'язується воєдино. Причому кожен співробітник може користуватися необхідною інформацією, і, в міру своєї компетенції, поповнювати її. Іншими словами, Intranet представляє "інтелект" організації. Кінцева мета цього інтелекту полягає в тому, щоб організувати робочий стіл кожного співробітника (а під поняттям «робочий стіл» давно вже мається на увазі персональний комп'ютер) з мінімальною вартістю, витратами часу і зусиль, так, щоб дати можливість праці бути більш продуктивним, а продукції - своєчасною і конкурентоспроможною.
2. Індивідуальний інтелект.
Internet - це з'єднання апаратних засобів, технології та програмного забезпечення разом. Intranet - щось інше. Якщо в організації є Internet. то все, що необхідно для побудови Intranet вже існує. Насправді побудова Intranet подібно побудови індивідуального інтелекту. Для цього необхідні підходи до вивчення практичного прийняття рішень, оперування на всьому інформаційному просторі з чіткими, ясними завданнями, вивчення інформації для поліпшення роботи в майбутньому. Все це вимагає своєчасної передачі інформації всім, кому вона потрібна.
3. Єдиний спосіб зв'язку.
Intranet - це одночасно і локальна мережа, і система "клієнт-сервер", і персональний комп'ютер - словом, все те, що і раніше використовувалося в різних організаціях для роботи з інформацією. Але раніше всі машини, програмне забезпечення, і системи зв'язку перебували безпосередньо в їх власності. Неможливо було мати внутрішній зв'язок усіх даних без групи програмістів і нового програмного забезпечення для кожного нового виду інформації. З Intranet доступ до всієї інформації, прикладним програмам, даними, знань, процесам, і т.д. можливий в тому ж самому браузері для Internet. Немає більше величезної кількості перетворень до різних форматів, а значить, втраченого часу, несумісності версій і т.п. Замість цього Intranet з'єднує людей разом, з Internet. серверами Web, базами даних єдиним способом, дозволяючи їм легко навчатися навіть при використанні старого програмного забезпечення.
4. Організаційний центр.
Intranet - це можливість побудувати організацію на інформаційному рівні і надавати цю інформацію всім, кому необхідно. Якщо співробітник знає то, ніж компанія займається, яка стратегічна система технічного бачення компанії, які принципи керівництва, хто є клієнтура і партнери, то він може більш ясно зосередитися на своєму власному внесок у спільну справу. Зрозуміла всім єдина web-сторінка, що представляє суть компанії, еквівалентна успіху. Всі філії та представництва можуть постійно звертатися до центральних повідомленнями і виконувати вказівки. Таким чином, глобальна мережа використовується не тільки як спосіб дешевої передачі інформації на великі відстані, але і як інструмент керівництва процесом в організації.
2. Intranet - не локальна мережа.
При використанні однакових типів зв'язку, різні локальні мережі залежать від прикладних програм і від конкретного продавця. Ці продавці обладнання і компанії по установці мереж створили чудові рішення для будь-яких інформаційних потреб, але їх технології та рішення відрізняються від Intranet. З моделлю Intranet. можливо навіть, що необхідність в їх програмному забезпеченні відпадає. Раніше кожна організація, можливо, потребувала їх операційних системах, їх драйвери, їх прикладних програмах, і їх програмістів. Intranet-технологія звільняє від цього.
Intranet не тільки програма обміну поштою. Фактично, це альтернатива електронній пошті. Внутрішня мережа надає надійні, багаті різними властивостями прикладні програми, які поділяють чотири основні стандартні мережеві послуги: управління директоріями, електронною поштою, файлами і печаткою.
4. Не тільки обладнання та програмне забезпечення (сервери і браузери).
Intranet не важко встановити. Зв'язок однакова в кожній операційній системі. Сервери - це ніщо більше, ніж просто комп'ютери. Програмне забезпечення - ні що інше, як універсальний графічний інтерфейс користувача. Хоча існують Netscape Communicator, Microsoft Internet Explorer та інші браузери, вони всі мають ті ж самі основні функціональні можливості. Вони показують web-сторінки, web-форми і прикладні програми Web. Intranet використовує ці технології, щоб підключити людську обробку інформації з людськими висновками і рішеннями.
1. Інструмент прийняття рішень.
2. Інструмент організації навчання.
3. Досконалий інструмент зв'язку.
Intranet забезпечує інтеграцію всіх підрозділів корпорації: компаній, відділів, робочих груп, індивідуальних осіб, підтримує миттєву передачу інформації між будь-якими точками в організації, всякий раз, скрізь, коли це необхідно, де б людина не знаходилася. Легко уявити собі ситуацію, коли який-небудь пересічний менеджер, пролітаючи над Тихим океаном в салоні бізнес-класу нового Боїнга, дістає ноутбук, підключає радиомодем, через Internet пов'язується зі своєю компанією і заходить в локальну мережу фірми з метою подивитися стан ринку, скажімо, термінових контрактів, укласти угоду, а заодно і перевірити свій рахунок.
4. Інструмент співробітництва.
Ось що виникає, коли легкий у використанні, простий в навчанні, потужний інструмент для співпраці, проектного управління, збору даних, керуючий знаннями та інформацією, вручений кожному в організації. Всі кращі дії і досягнення людей поміщаються на передній план: найкраща продукція, високі продажі, відмінну якість. Повна інформація про прогресивних технологіях, послугах для клієнтів, технічних процедурах, поради, попередження, відповіді на найбільш поширені питання і т.д. Все це частково заміняє форуми, семінари та конференції з обміну досвідом.
5. Інструмент експерта.
Експерти - це люди, які знають свою роботу краще за всіх. Вони відповідальні за поширення результатів своєї праці серед усього персоналу, а також за те, щоб інформація, що виходить від них, була правильно сприйнята. Завдяки Intranet. можна бути постійно на зв'язку з експертами і користуватися їх знаннями щохвилини. Ці знання можна накопичувати з тим, щоб користуватися ними і надалі.
6. Єдиний інструмент для винаходів.
Раніше службовцям доводилося самим добувати собі інформацію, «вирізати і вставляти» її в свої електронні презентації, комерційні пропозиції або навчаються модулі. Одним словом, винаходити колесо. Вся інформація компанії зберігалася часом в канцелярських шафах. Замість цього Intranet надає можливість інтерактивного отримання будь-якої інформації, призначеної для багаторазового використання. Адже, врешті-решт, дуже важливо, щоб всі підрозділи компанії розповідали своїм клієнтам одні і ті ж «казки».
8. Інструмент контролю та вдосконалення виробничого циклу.
Напевно багато співробітників великих компаній, що спеціалізуються на якомусь вузькому вигляді діяльності, задавалися питанням: а як справді працює весь виробничий і комерційний процес? Intranet дає візуальне уявлення процесів, що відбуваються всередині організації: угод, руху ресурсів, взаємодії підрозділів і т.п.
9. Інструмент партнера.
Напевно, немає вже такої компанії, яка не створила б собі сторінку в Internet. За допомогою Internet є можливість обмінюватися інформацією з партнерами по бізнесу щодо виробів, послуг, технологій, стандартів, новин і т.д.
10. Інструмент Клієнта.
11. Інструмент маркетингу.
Елементи традиційного ділового маркетингу і комерційних програм можуть бути інтегровані всередині середовища Web, щоб створити цільовий маркетинг, який задовольняє різноманітним запитам клієнтів і обслуговує їх процесі продажу і сервісу. Результатом можуть бути вигідніші, довгострокові зв'язку. Ця взаємодія зрушує акценти від односпрямованого інформаційного потоку до двостороннього діалогу та співпраці, і від масових ринків до ринкових сегментів.
12. Інструмент людських ресурсів.
З недавніх часів виникла необхідність постійно переосмислювати характер зв'язків людина-організація і людина-людина всередині неї. Тепер кожен службовець може негайно відзвітувати про роботу, повідомити про свої рішення, передати досвід будь-якій людині. Влада службовця також створює набір зобов'язань для всіх членів організації. Intranet може змушувати компанію переоцінювати себе повністю: інфраструктуру, політику, процедури, ролі і обов'язки.
Як ми бачимо, Intranet - не тільки ефективна організація інформаційного поля фірми, а й організація її структури. Заглибимося трохи в технічні подробиці і покажемо інтерфейси деяких додатків Intranet.
Найпростішу схему Intranet можна представити таким чином:
Як видно з малюнка, в нашій організації зберігається і локальна мережа і вихід в Internet. З'являється лише новий вузол, званий брандмауером (в англ. Літературі firewall). Firewall - це комп'ютер з встановленим на ньому спеціальному програмним забезпеченням, що дозволяє:
1) Ідентифікувати будь-якого вхідного ззовні користувача з тим, щоб заборонити або дозволити йому доступ.
2) Розподіл між користувачами прав доступу.
3) Аудит і протоколювання входжень, тобто запис, хто, коли і навіщо входив у внутрішню мережу.
4) Криптографію, тобто шифрування секретної інформації.
5) Екранування, тобто можливість односторонньої передачі даних.
Все інше - залишається без змін, тому що Intranet - це скоріше набір програмних засобів.
Ось як може виглядати корпоративна Web-сторінка в звичайному MS Internet Explorer:
Те, що ми бачимо на екрані, - внутрішня інформація, недоступна ззовні. Крім браузерів інформація може міститися і в спеціально розроблених програмах, що працюють в середовищі Intranet. якщо в цьому є необхідність:
Безумовно, Intranet - це не вершина людських можливостей. Прогрес наростає стрімкими темпами, так, що важко уявити собі, що буде в найближчому майбутньому. Але очевидним є факт: зі старою формою ведення справ фірми покінчено. Багато видів звітів, баланси, внутрішня документація зараз створюється в паперовому вигляді лише для того, щоб дублювати електронну форму. Поки однозначно не вирішена проблема інформаційної безпеки, це буде продовжувати практикуватися. Але багато угод вже зараз полягають не виходячи з оффиса, ведуться рахунки, укладаються договори.
Діловий світ підхоплює і ефективно впроваджує в життя найновіші технологічні досягнення. До чого це призведе, сьогодні сказати не може ніхто.
1) Internet Firewalls and Security.
2) The Intranet: New Computing Pagadigm.
3) IntraNet - мережеві технології на базі протоколу TCP / IP.
4) Intranet 101. A guide for Intranet newbies ...
5) Звітність в архітектурі клієнт - SQL сервер і Intranet.
6) Обгрунтування використання Intranet.
[1] Слова Internet і Intranet дуже схожі. Тому далі в тексті Intranet буде виділятися жирним шрифтом, а Internet - курсивом.