Питання якості що купуються нами продуктів є актуальним завжди. Особливо коли мова заходить про дітей. Не так давно між покупницею (яка до того ж виявилася співробітницею КП облради "Лабораторія по контролю за якістю харчових продуктів") і підприємцем, кіоск якого розташований на території дитячої обласної лікарні, з цього приводу виник конфлікт.
- У той день ми в складі депутатської комісії, створеної за дорученням голови облради, проводили перевірку використання бюджетних коштів при організації харчування дітей в медустанові, - розповідає Людмила Лаврик, співробітниця КП.
- Не пройшли ми і повз продуктів, які продаються в торгових точках на території лікарні. Я як звичайний покупець (в присутності в.о. керівника КП і головбуха лікарні) купила в кіоску ФОП "Сліпченко П. С." бісквіт з шоколадною начинкою "Барні", печиво-сендвіч "Супер-Контік" і смажений пиріжок з капустою, заплативши за все 22 грн. Після чого виявила, що термін реалізації кондитерських виробів закінчився місяць тому, а пиріжок, запакований в плівку - черствий і деформований. При цьому вітрина в кіоску - не охолоджує! І таку продукцію пропонують хворим дітям!
Звернувшись до продавця, я попросила показати документи, що підтверджують якість продуктів (на що як споживач маю повне право), але та відповіла, що у неї немає ніяких документів і що вона не продавець, а стажист. Тоді я попросила запросити представників керівництва. Поки вони добиралися до лікарні, продавець на нашу вимогу висунула санкнижку - вона була в порядку.
Стали висловлювати сумніви, чи був товар взагалі куплений в цьому кіоску. Але крім нас, співробітників лабораторії, був ще й свідок, який може підтвердити факт покупки. Що це за ставлення до покупців? Замість того щоб виправити ситуацію, навести порядок, все звелося до з'ясування якихось стосунків - хто ми, навіщо прийшли з перевіркою і яку мету ставимо перед собою. Все набагато простіше - не можна торгувати продуктами з простроченим терміном реалізації! Як можна було пройти повз таких порушень ?!
Цей інцидент, як уточнила в.о. директора КП "Лабораторія по контролю за якістю харчових продуктів" Людмила Рязанова. послужив приводом для її звернення до голови облради, управління комімуществом облради, бюджетної депутатської комісії, щоб перевірити всі кіоски в лікарнях (дитячих і дорослих) на предмет якості реалізованих товарів і умов їх зберігання. А Людмила Лаврик написала скаргу в Головне управління Госпродпотребслужби в Сумській області (раніше - служба у справах захисту прав споживачів).
У представників ФОП "Сліпченко П. С." - своя версія події. Ось що ВШ розповіла менеджер Наталія Василенко:
- Дійсно, не так давно така ситуація була. Торгову точку відвідали дві жінки, що представилися "облрадою". Відразу ж дуже емоційно і голосно вимагали у продавця санітарну книжку і зустрічі з керівництвом. Однак зустріч, як і сам розмову, не були продуктивними. Так звані перевіряючі були дуже агресивні, ми довго не могли зрозуміти суть їхніх претензій. Вони стверджували, що ними в нашій торговій точці нібито були куплені кілька назв неякісної та простроченої продукції. У наше прохання показати нам ці товари, щоб зрозуміти, звідки вони і чи дійсно прострочені, нам було відмовлено. Мало того, що у цих жінок не було ніяких підтверджуючих документів про покупку в нашому кіоску, так ще одне з названих ними кондитерських виробів взагалі у нас не продається.
Претензії до можливої торгівлі продукцією з вичерпаним терміном реалізації вважаємо необґрунтованими, оскільки сертифікати, накладні та інша необхідна документація на товар є. У нас все під контролем. Проте, після цього інциденту в той же день ми провели позапланову інвентаризацію (в нашому випадку це не більше двох десятків позицій), за підсумками якої не виявили жодної одиниці продукції з вичерпаним терміном.
- Якщо представник торгової точки не задовольнив вимогу покупця, це вважається порушенням. У разі купівлі зіпсованого продукту харчування споживач має право на заміну такого товару на якісний або на повернення грошей. За порушення цих Правил підприємці та їх працівники несуть за законом відповідальність.
Поступила до нас скарга Людмили Лаврик буде розглянута, коли центральний орган Госпродпотребслужби дасть згоду на проведення позапланової перевірки. Відповідне клопотання ми туди вже направили.