Центри технічного обслуговування касової техніки (ЦТО) - це необхідний партнер, важлива ланка у функціонуванні парку ККМ в торговій точці. Але на думку деяких експертів в області рітейлу, ЦТО - це безглузде ланка, яке, до того ж, є монополістом: адже зараз вибрати ЦТО можна тільки строго по своєму району. Інтернет-журнал «бизнес.Ру» опитав експертів висловитися з цієї ситуації: як, на їхню думку, буде розвиватися ринок ЦСО після введення онлайн-кас.
Олександр Нінбург, генеральний директор сервісу «Німбл»:
- Зараз ЦСО - це прибутковий бізнес з великими грошовими оборотами, який в найближчому майбутньому буде тільки рости і розвиватися. Можливо, навіть їх наділять новими повноваженнями. Наприклад, оновлювати касову техніку відповідно до оновленням законодавчої бази, або зобов'яжуть підприємців підключатися до онлайн фіскалізації тільки через вищезгадані ЦСО.
На мій погляд, будь-яка галузь повинна прагнути до розвитку. У випадку з ЦТО їм потрібно міняти парадигму, ставати більш сучасними. Інакше нові технології їх обійдуть.
Зі збільшенням кількості нових IT-продуктів і достатнім розвитком технологічної інфраструктури, ЦТО в їх теперішньому вигляді стануть не потрібні. Їх сьогоднішня необхідність обумовлена рівнем технологічного розвитку ККМ і усталеним алгоритмом їх обслуговування.
На противагу ЦТО можна поставити сучасні касові сервіси. За рахунок роботи безпосередньо, без участі ЦТО, вони дозволяють клієнтам скорочувати їх витрати. Найчастіше хмарні сервіси просто зручніше, так як надають клієнтові настроїти, зручний інтерфейс і підтримку великого списку обладнання.
Я думаю, що після введення нових правил використання ККМ у ЦСО додасться роботи, так як величезній кількості торгових точок доведеться модернізувати або докуповувати нове обладнання, яке підтримує нові правила. Для прикладу можна подивитися на розвинені країни, де вже можливо працювати без друкованих чеків, а всі транзакції в реальному часі йдуть безпосередньо в податкову службу.
- Зміни в 54 закон хоч і роблять ЦТО необов'язковим ланкою, але потреба роздрібних компаній у послугах техпідтримки кас не скасовують. Рітейлери, відповідно до закону, зобов'язані застосовувати справну касову техніку, а це їм можуть забезпечити тільки спеціалізуються на цьому організації.
Постачальникам послуг потрібно буде кардинально змінити підхід до обслуговування, з огляду на необхідність взаємодії не тільки з виробниками і власниками ККТ, але і з операторами фіскальних даних, які зі вступом поправок в силу стають ключовим і обов'язковим ланкою ланцюга взаємодії «ритейлер-ФНС».
Однак істотний вплив на ринок ЦТО надають тенденції в самому ритейлі: укрупнення федеральних роздрібних мереж, їх активне проникнення в регіони і витіснення невеликих торгових підприємств. Це призводить до вимивання з ринку локальних ЦТО, кормова база яких - малий бізнес.
Рітейл-гіганти і компанії поменше, але з широкою географією присутності, не зацікавлені у співпраці з місцевими ЦТО: вони орієнтовані на контракти з багатопрофільними постачальниками послуг, які вкупі з касами можуть взяти на себе обслуговування ІТ, інженерної інфраструктури, виконувати завдання по запуску торгових об'єктів і т.д.; робити все це в рамках декількох регіонів або по всій мережі.
Сергій Береговенко, генеральний директор ТОВ «МТЦ» (ЦТО ГК «Пілот»):
- ЦСО (центр технічного обслуговування) можна сміливо назвати повноправним учасником відносин «ритейлер - податкова служба». З одного боку, він надає послуги з обслуговування ККМ замовника, з іншого, на нього покладені контролюючі функції.
ЦТО також забезпечує безперебійний сервіс контрольно-касової техніки (ККТ) і, як наслідок, гарантує її працездатність, що оберігає рітейлера від фінансових втрат в результаті поломки обладнання.
Складно уявити, щоб ця ланка було прибрано з функціонування парку контрольно-касових машин в торговій точці. Лише ЦТО законодавчо дозволено розкривати і обслуговувати ККМ. Рітейлерам невигідно утримувати в штаті додаткових співробітників, здатних обслуговувати весь парк касового обладнання. Тому логічно, що рітейлери віддають ці роботи на аутсорсинг ЦСО, який обслуговує і фіскальний реєстратор, і всю ККТ.
Функції ЦСО не входять до поле діяльності податкової служби. На ринку представлена величезна кількість моделей ККТ, де використовуються різні програмне забезпечення (ПО), протоколи, системи команд. Для того щоб досконально розбиратися в обладнанні, знати його нюанси і особливості, необхідно пройти спеціальне навчання. А обтяжувати цим рядових податкових інспекторів немає сенсу.
На сьогоднішній день залишаються відкритими питання, що стосуються технічної реалізації законопроекту про онлайн-касах. Судячи з усього, нововведення знімуть ряд завдань з ЦТО: процедура постановки і зняття з обліку ККМ буде проводитися безпосередньо самим замовником віддалено, без виїзду до податкової інспекції. Також учасники ринку припускають, що процедура зняття з обліку буде проходити автоматично у випадках відсутності даних по продажах протягом деякого часу.
Проте як і раніше потрібно ланка, що забезпечує обмеження доступу до ККМ. Йдеться про опломбування, яке захищає обладнання в процесі експлуатації від несанкціонованого доступу. Ця функція, найбільш ймовірно, як і раніше залишиться закріпленої за ЦСО. Також, швидше за все, в його веденні будуть роботи з гарантійного та післягарантійного обслуговування ККМ.
Ольга Косец, президент МГО підтримки і захисту малого і середнього бізнесу «Ділові люди», керівник швейного виробництва «Софіано»:
- Думка про те, що ЦСО є монополістами, помилково - інакше для чого тоді існує антимонопольне законодавство. Підприємці мають право вибрати ЦТО на свій розсуд.
Саме враження могло виникнути в зв'язку з тим, що вибір зазвичай падає на компанії, які територіально знаходяться поблизу торгових об'єктів, де встановлені ККМ. Оскільки при необхідності виклику техніка для усунення несправностей недоцільно обирати Центр технічного обслуговування з іншого регіону. Зазвичай покладаються на рекомендації інших представників бізнесу, і вибір району падає на компанії, що мають філії та успішні рекомендації.
ЦСО - не безглузде ланка, оскільки відповідно до 54-м законом «Про застосування контрольно-касових машин при здійсненні готівкових грошових розрахунків і (або) розрахунків з використанням платіжних карт» податкова служба поставить ККМ на облік тільки при наявності договору з таким центром. Центри мають відповідну ліцензію.
Я вважаю, що подібну складну техніку довіряти можна виключно професіоналам. Коли у вас барахлить автомобіль, вам же не спадає на думку лізти і самому розбирати двигун.
З онлайн-касами виникає кілька основних питань. Перший і найважливіший - це відсутність у віддалених регіонах стійкою інтернет-зв'язку. Часом навіть у великих містах є райони, в яких з технічних причин відсутній навіть мобільний інтернет.
Другий, не менш важливий - як буде здійснюватися захист персональних даних при передачі їх нехай і по захищених каналах зв'язку. Крім договору з ЦСО підприємцям необхідно буде укласти договір з ще одним посередником - Оператором Фіскальних Даних (ОФД). Договір з ЦТО збережеться, але на ринку залишаться виключно ліцензовані ФСБ, у яких буде ліцензія по криптозахисті. Сподіваюся, що це підвищить їх рівень обслуговування.