У великому московському комп'ютерному магазині мною був куплений ноутбук. Через 7 місяців він зламався. Ноутбук був зданий на гарантійний ремонт, однак з'ясувалося, що він ремонту не підлягає. Мені запропонували замінити його на інший ноутбук. Я вибрав модель, так як тієї, яку я купив, вже не було в продажу. Через 7 днів, не дочекавшись дзвінка з салону, я приїхав до них сам. З'ясувалося, що ноутбук надійшов до них, але знову ж таки, інша модель, так як вони порахували, що така модель краще, ніж та яку я вибрав. Що мені робити в такій ситуації?
Відповідь юриста:
Ваші правовідносини з продавцем товару регулюються Законом про захист прав споживачів.
Ноутбук входить до Переліку технічно складних товарів (п. 7). Терміни заміни товару, обумовлені в п. 1 ст. 21 Закону. Так, якщо у продавця не виявилося товару, такою самою моделлю, то йому надано термін - 1 місяць з дня пред'явлення відповідної вимоги для його заміни.
Згідно п. 1 ст. 18 Закону та з огляду на, що ноутбук (куплений спочатку) не підлягає ремонту, т. Е. Були виявлені істотні недоліки товару, вам законом представлено право вимагати повернення суми або замінити товар.
Ви скористалися правом заміни товару, на такий же товар, але іншої моделі.
В результаті виконання своїх зобов'язань продавцем, він надав вам модель ноутбука, знову ж відмінною від тієї, яку ви вибрали при заміні товару. В такому випадку ви маєте право:
- звернутися до продавця з письмовою претензією (якщо вас така модель не влаштує), в якій вимагати розірвання договору і повернення сплачених грошей за ноутбук. Поверненню підлягатиме грошова сума, розмір якої визначено п. 4 ст. 24 Закону.
- якщо вас така модель влаштує - прийняти її. Тоді, при наявності різниці в ціні товару, слід керуватися п. 2 ст. 24 Закону.
Купив хлібопіч. Коли вирішили приготувати хліб не запустився тістомісильник. Відвіз назад в магазин. Менеджер мені повідомив, що піч відноситься до товарів, призначених для приготування їжі і її потрібно відправити на експертизу.
Моя машина повинна була залишитися кілька днів на ремонтної майданчику станції техобслуговування. Там раптом з'явилися вм'ятини. Кажуть, що так воно спочатку і було.
Автомобіль ще на гарантії і вже місяць, як в ремонті у московського дилера. І немає ніякої впевненості, що він і потім не буде ламатися. Чи можу я його здати продавцеві і зажадати заміни на новий?
Мною був придбаний ноутбук і в перший же день я виявив в ньому дефект. На другу добу він був зданий в сервісний центр. На сервісі він пробув 10 днів. Поломку або дефект вони не виявили.
Мною був придбаний товар в інтернет-магазині, який мені не підійшов, сталася помилка у виборі. При покупці менеджер магазину стверджував, що в разі браку або несумісності вони справлять обмін.
Рік тому в одному з московських автосалонів ми придбали новий автомобіль, з встановленим терміном гарантії 5 років. Зазвичай заміну масла проводили в салоні, де придбали машину, але один раз поміняли масло в автосалоні, який не є дилером.
Близько місяця тому ходила в перукарню, показавши фото стрижки, яку хотіла. Але постригли мене не так, як я просила, і вже вдома я побачила, що підстрижена дуже нерівно.
Купила цифрову фотокамеру. З моменту покупки не пройшло і 14 днів як зламався об'єктив. Звернулася в магазин, звідки відправили в сервіс. З одного сервісу відправили в інший.
Я придбала в магазині жорсткий диск для свого комп'ютера. Диск справно працював 2,5 року, потім працювати перестав. Звернулася в магазин, де купувала, так як встановлена гарантія - 3 роки.
Куплений ноутбук. Через 7 місяців він зламався і був зданий на гарантійний ремонт, однак з'ясувалося, що він ремонту не підлягає. Мені запропонували замінити його на інший ноутбук.
Ми звернулися в автосервіс і залишили машину у них на ремонт. Після внесення необхідної суми співробітник написав розписку. В обумовлений термін ремонтні роботи виконані не були. А майстер сервісу зник.
Пошкодили машину в автомийці (відколи). Стверджують, що була неякісно пофарбована. Чи обов'язково проведення експертизи? Як мені правильно діяти, щоб відшкодувати збиток?
Моя машина перебувала кілька днів на ремонті. Робота була виконана, але старі запчастини, які були зняті з моєї машини, були викинуті співробітниками сервісу.
Інші теми питань і відповідей: