Недоліки: огидна служба доставки, відсутність клієнтоорієнтованості, жахлива служба доставки, хамство
Але ось "привалило" щастя (вибачте за жаргон, але по іншому особливо і не скажеш) сторінка відкрилася і вам потрібно знайти той товар, який ви хочете купити. У правому верхньому кутку, трохи нижче контактної інформації є кнопка "Пошук". І ось тут починаються чудеса, при натисканні на нього сторінка дуже довго відкривається
Я засікла, у мене відкривається в середньому за 1-1,5 хвилини. Погодьтеся це вкрай не зручно, в наше століття швидкого доступу і обмеженості часу. І що він шукає теж мені незрозуміло. Але відкривається сторінка з пошуку продукції з написом: "Знайдено товарів: 122". А знайти я хотіла НЕ лінзи. Ну да ладно.
Вирішила подивитися лінзи, які я зазвичай замовляю. де завгодно, але тільки не в очкарик - Auvue TruEye. Ввела назву в рядку пошуку і. ви ж пам'ятаєте так? Знову хвилина довгого очікування.
Вибрала кривизну лінз і діоптрії. І натиснула на кнопку "В кошик". Далі виходить сіре віконце поверх основної сторінки і воно не пропадає, причому воно періодично "мерехтить".
Далі стандартне оформлення замовлення. Раніше у них була вартість доставки однієї позиції 300р + 30 рублів за кожну додаткову позицію. Тобто наприклад, замовляєте лінзи і до них краплі, доставка 330 рублів. Зараз прибрали цю опцію і доставка 300 рублів кур'єром незалежно від вартості замовлення. Інтервал доставки 4 години на певний день за домовленістю з менеджером.
Отже, сама доставка. Я вчора ніяк не могла згадати, чому я відмовилася від послуг ІМ Очкарик, але сьогодні вранці згадала - огидна служба доставки. І нагадав мені про це кур'єр.
№ роки тому у мене з разу в раз повторювалася історія з замовленням (замовляла раз на місяць, тому набридли капітально). В день замовлення кур'єр дзвонив за 5 хвилин до прибуття в місце доставки, не чекаючи мене їхав. Я ставила до відома менеджерів, але що кур'єр мені грубіянив, що менеджери. Причому кур'єр брехав менеджерам, як дихав. У підсумку я вирішила відмовити від послуг, тому що хамство недозволено.
У Очкарика же зазор о 4 годині. Хамське поводження з клієнтом як менеджерів, так і кур'єрів. Але найбільше мене сьогодні при доставці вразило наступне: ті, кіт купують лінзи напевно помічали, що практично всі запаюють пакети з ними. Ви повинні їх самі відкрити і перевірити коректність продукції. Так ось у очкарика ви відкриваєте пакет і не бачите торцевого боку, на якій написані характеристики лінз, тому що той, хто пакував працював "на, відвали". Це ще такий жирний плюс до всього вищесказаного. У підсумку коли кур'єр пішов, на моє миле "До побачення", мало не послав мене лісом.
От скажіть, людина при здоровому глузді захоче спілкуватися з таким магазином? Я думаю що ні.
Підводячи підсумок можу оцінити:
- робота менеджерів ІМ - 3
- робота кур'єрської служби - 1
- робота сайту - 1
- поводження з клієнтом (клієнтоорієнтованість) - 1
Середнє арифметичне: 1,4. навіть за правилами округлення на 2 не виходить.
Ще один момент: завжди платна доставка, незалежна від суми, тобто ви заплатили свої гроші за доставку, а вам у відповідь хамство повним ходом.