Клініка 1 (загальна оцінка за 5-бальною шкалою - 3.4):
1. Адмін. не скористався сам, а це дуже важливо для встановлення контакту з позвонившим.
2. АДМІНІСТРАТОР НЕ попит саме КЛІЄНТА. Рекомендується періодично в процесі розмови називати пацієнта на ім'я, так як це дуже допомагає налагодити позитивний фон розмови.
3. Адміністратор не докладає необхідних зусиль, щоб дотиснути сумнівається пацієнта, постаратися все-таки записати його на прийом.
5. АДМІНІСТРАТОР, ПО СУТІ, БЕЗПОСЕРЕДНЬО ТАК І НЕ ЗАПРОПОНУВАВ той, хто телефонує ЗАПИСАТИСЯ НА КОНСУЛЬТАЦІЮ, ХОЧА ЦЕ - ЙОГО ГОЛОВНЕ ЗАВДАННЯ ПРИ відповідях НА ДЗВІНКИ.
6. АДМІНІСТРАТОР згадав про КОНСУЛЬТАЦІЮ, АЛЕ ЩЕ КРАЩЕ ДОДАТИ, ЩО У НАС ТАКОЖ ДІАГНОСТИКА, СКЛАДАННЯ ПЛАНУ ЛІКУВАННЯ І КОМПЛЕКСНИЙ ОГЛЯД. Тобто можна було зробити з однієї простої консультації цілий букет послуг, що по суті є лише красивою обкладинкою для стандартної консультації, але це дуже добре виглядає в очах клієнтів.
8. На питання про знижки краще сказати, що "на консультації наш провідний фахівець напевно підбере максимально економний варіант саме для Вас". А так відповідь адміна звучить більше як "знижок немає".
9. Говорячи пацієнтові, що можливість знижки потрібно обговорювати в клініці, адміністратор фактично повідомляє, що пацієнтові доведеться ще поборотися, поторгуватися за свою знижку, що для багатьох є психологічним бар'єром.
10. Адміністратор на питання про рівень підготовки лікарів мав би сказати, що у Вас "висококласні фахівці, що постійно підвищують свою кваліфікацію і запис до них на місяць вперед».
11. Адміністратор назвав підлогу лікаря, хоча клієнт не питав про це. Оскільки ми не знаємо, як клієнт відноситься до лікарів жінкам / чоловікам, то краще цю інформацію опустити.
12. Адміністратор назвав прізвище, ім'я та по батькові лікаря, за якими зрозуміло, що лікар східної національності. Оскільки ми не знаємо, як клієнт відноситься до лікарів східної національності, то краще цю інформацію опустити.
13. Адміністратор не намагається залучити клієнта щільною записом на прийом до лікаря, а говорить йому, що можна записатися на прийом за один-два дні до приходу в клініку. Необхідно створювати ажіотаж, стимулюючи їм до запису, інакше у клієнта складеться враження, що клініка не популярна і фахівці в ній мало затребувані.
1. АДМІНІСТРАТОР НЕ попит саме КЛІЄНТА. Рекомендується періодично в процесі розмови називати пацієнта на ім'я, так як це дуже допомагає налагодити позитивний фон розмови.
2. Адміністратор не докладає необхідних зусиль, щоб дотиснути сумнівається пацієнта, постаратися все-таки записати його на прийом.
4. АДМІНІСТРАТОР ЧОМУСЬ ПОЧИНАЄ РОЗПОВІДАТИ ПАЦІЄНТУ Про додаткові процедури (Т.Є. ПРО ЗБІЛЬШЕННЯ ВАРТОСТІ І ДОДАТКОВИХ ПРОБЛЕМИ). Хоча клієнт сам про це не запитав. Не варто говорити про додаткові складнощі для пацієнта.
5. На питання про знижки краще ще сказати, що "на консультації наш провідний фахівець напевно підбере максимально економний варіант саме для Вас".
6. Адміністратор на питання про рівень підготовки лікарів повинен був ще сказати, що у Вас "висококласні фахівці, що постійно підвищують свою кваліфікацію і запис до них на місяць вперед».
7. Адміністратор не намагається залучити клієнта щільною записом на прийом до лікаря, а говорить йому, що можна записатися на прийом за один-два дні до приходу в клініку. Необхідно створювати ажіотаж, стимулюючи їм до запису, інакше у клієнта складеться враження, що клініка не популярна і фахівці в ній мало затребувані.
1. Адмін. не скористався сам, а це дуже важливо для встановлення контакту з позвонившим.
2. АДМІНІСТРАТОР НЕ попит саме КЛІЄНТА. Рекомендується періодично в процесі розмови називати пацієнта на ім'я, так як це дуже допомагає налагодити позитивний фон розмови.
3. Адміністратор не докладає ніяких зусиль, щоб дотиснути сумнівається пацієнта, постаратися все-таки записати його на прийом.
5. АДМІНІСТРАТОР, ПО СУТІ, БЕЗПОСЕРЕДНЬО ТАК І НЕ ЗАПРОПОНУВАВ той, хто телефонує ЗАПИСАТИСЯ НА КОНСУЛЬТАЦІЮ, ХОЧА ЦЕ - ЙОГО ГОЛОВНЕ ЗАВДАННЯ ПРИ відповідях НА ДЗВІНКИ.
6. АДМІНІСТРАТОР згадав про КОНСУЛЬТАЦІЮ, АЛЕ ЩЕ КРАЩЕ ДОДАТИ, ЩО У НАС ТАКОЖ БЕЗКОШТОВНА ДІАГНОСТИКА, СКЛАДАННЯ ПЛАНУ ЛІКУВАННЯ І КОМПЛЕКСНИЙ ОГЛЯД. Тобто можна було зробити з однієї простої безкоштовної консультації цілий букет послуг, що по суті є лише красивою обкладинкою для стандартної консультації, але це дуже добре виглядає в очах клієнтів.
8. Адмін відразу ж починає говорити про ціну, хоча клієнт не питав про ціну. А ціна - самий неприємний для клієнтів питання. Краще не піднімати це питання, якщо клієнт сам не запитав.
9. АДМІНІСТРАТОР ЧОМУСЬ ПОЧИНАЄ РОЗПОВІДАТИ ПАЦІЄНТУ Про додаткові процедури (Т.Є. ПРО ЗБІЛЬШЕННЯ ВАРТОСТІ І ДОДАТКОВИХ ПРОБЛЕМИ). Хоча клієнт сам про це не запитав. Не варто говорити про додаткові складнощі для пацієнта.
10. На питання про знижки МОЖНА говорити, що знижок немає. Навіть якщо їх дійсно немає, краще сказати, що "на безкоштовній консультації наш провідний фахівець напевно підбере максимально економний варіант саме для Вас". А інакше ми просто відлякуємо пацієнта.
11. Адміністратор на питання про рівень підготовки лікарів мав би сказати, що у Вас "висококласні фахівці, що постійно підвищують свою кваліфікацію і запис до них на місяць вперед».
12. Адміністратор не намагається залучити клієнта щільною записом на прийом до лікаря, а говорить йому, що можна записатися на прийом за один-два дні до приходу в клініку. Необхідно створювати ажіотаж, стимулюючи їм до запису, інакше у клієнта складеться враження, що клініка не популярна і фахівці в ній мало затребувані.
Клініка 4 (загальна оцінка за 5-бальною шкалою - 4.0):
1. Адмін. не скористався сам, а це дуже важливо для встановлення контакту з позвонившим.
3. АДМІНІСТРАТОР НЕ попит саме КЛІЄНТА. Рекомендується періодично в процесі розмови називати пацієнта на ім'я, так як це дуже допомагає налагодити позитивний фон розмови.
6. Адміністратор на питання про рівень підготовки лікарів мав би сказати, що у Вас "висококласні фахівці, що постійно підвищують свою кваліфікацію і запис до них на місяць вперед».
7. Адміністратор не намагається залучити клієнта щільною записом на прийом до лікаря, а говорить йому, що можна записатися на прийом за один-два дні до приходу в клініку. Необхідно створювати ажіотаж, стимулюючи їм до запису, інакше у клієнта складеться враження, що клініка не популярна і фахівці в ній мало затребувані.
Клініка 5 (загальна оцінка за 5-бальною шкалою - 3.8)
1. АДМІНІСТРАТОР НЕ попит саме КЛІЄНТА. Рекомендується періодично в процесі розмови називати пацієнта на ім'я, так як це дуже допомагає налагодити позитивний фон розмови.
2. Адміністратор не докладає необхідних зусиль, щоб дотиснути сумнівається пацієнта, постаратися все-таки записати його на прийом.
4. АДМІНІСТРАТОР, ПО СУТІ, БЕЗПОСЕРЕДНЬО ТАК І НЕ ЗАПРОПОНУВАВ той, хто телефонує ЗАПИСАТИСЯ НА КОНСУЛЬТАЦІЮ, ХОЧА ЦЕ - ЙОГО ГОЛОВНЕ ЗАВДАННЯ ПРИ відповідях НА ДЗВІНКИ.
5. АДМІНІСТРАТОР згадав про КОНСУЛЬТАЦІЮ, АЛЕ ЩЕ КРАЩЕ ДОДАТИ, ЩО У НАС ТАКОЖ ДІАГНОСТИКА, СКЛАДАННЯ ПЛАНУ ЛІКУВАННЯ І КОМПЛЕКСНИЙ ОГЛЯД. Тобто можна було зробити з однієї простої безкоштовної консультації цілий букет послуг, що по суті є лише красивою обкладинкою для стандартної консультації, але це дуже добре виглядає в очах клієнтів.
7. На питання про знижки краще сказати, що "на консультації наш провідний фахівець напевно підбере максимально економний варіант саме для Вас".
8. Адміністратор не намагається залучити клієнта щільною записом на прийом до лікаря, а говорить йому, що можна записатися на прийом за один-два дні до приходу в клініку. Необхідно створювати ажіотаж, стимулюючи їм до запису, інакше у клієнта складеться враження, що клініка не популярна і фахівці в ній мало затребувані.
Клініка 6 (загальна оцінка за 5-бальною шкалою - 3.6)
1. Адмін. не скористався сам, а це дуже важливо для встановлення контакту з позвонившим.
2. АДМІНІСТРАТОР НЕ попит саме КЛІЄНТА. Рекомендується періодично в процесі розмови називати пацієнта на ім'я, так як це дуже допомагає налагодити позитивний фон розмови.
3. Адміністратор не докладає ніяких зусиль, щоб дотиснути сумнівається пацієнта, постаратися все-таки записати його на прийом.
5. АДМІНІСТРАТОР, ПО СУТІ, БЕЗПОСЕРЕДНЬО ТАК І НЕ ЗАПРОПОНУВАВ той, хто телефонує ЗАПИСАТИСЯ НА КОНСУЛЬТАЦІЮ, ХОЧА ЦЕ - ЙОГО ГОЛОВНЕ ЗАВДАННЯ ПРИ відповідях НА ДЗВІНКИ.
7. На питання про знижки МОЖНА говорити, що знижок немає. Навіть якщо їх дійсно немає, краще сказати, що "на консультації наш провідний фахівець напевно підбере максимально економний варіант саме для Вас". А інакше ми просто відлякуємо пацієнта.
8. Адміністратор на питання про рівень підготовки лікарів мав би сказати, що у Вас "висококласні фахівці, що постійно підвищують свою кваліфікацію і запис до них на місяць вперед».
9. Адміністратор назвав підлогу лікаря, хоча клієнт не питав про це. Оскільки ми не знаємо, як клієнт відноситься до лікарів жінкам / чоловікам, то краще цю інформацію опустити.
10. Адміністратор не намагається залучити клієнта щільною записом на прийом до лікаря, а говорить йому, що можна записатися на прийом за один-два дні до приходу в клініку. Необхідно створювати ажіотаж, стимулюючи їм до запису, інакше у клієнта складеться враження, що клініка не популярна і фахівці в ній мало затребувані.
Клініка 7 (загальна оцінка за 5-бальною шкалою - 3.7)
1. Адміністратор не докладає ніяких зусиль, щоб дотиснути сумнівається пацієнта, постаратися все-таки записати його на прийом.
3. АДМІНІСТРАТОР, ПО СУТІ, БЕЗПОСЕРЕДНЬО ТАК І НЕ ЗАПРОПОНУВАВ той, хто телефонує ЗАПИСАТИСЯ НА КОНСУЛЬТАЦІЮ, ХОЧА ЦЕ - ЙОГО ГОЛОВНЕ ЗАВДАННЯ ПРИ відповідях НА ДЗВІНКИ.
4. АДМІНІСТРАТОР згадав про КОНСУЛЬТАЦІЮ, АЛЕ ЩЕ КРАЩЕ ДОДАТИ, ЩО У НАС ТАКОЖ БЕЗКОШТОВНА ДІАГНОСТИКА, СКЛАДАННЯ ПЛАНУ ЛІКУВАННЯ І КОМПЛЕКСНИЙ ОГЛЯД. Тобто можна було зробити з однієї простої безкоштовної консультації цілий букет послуг, що по суті є лише красивою обкладинкою для стандартної консультації, але це дуже добре виглядає в очах клієнтів.
5. Якщо в клініці БЕЗКОШТОВНА консультація, то адміністратор не повинен чекати, коли клієнт запитає про вартість консультації, а відразу ж після відповіді на будь-яке питання клієнта додати: «Приходьте в нашу клініку, вам в подарунок буде БЕЗКОШТОВНА консультація дуже досвідченого лікаря». Подарунки, як відомо, люблять не тільки діти, а й дорослі.
8. На питання про знижки краще ще сказати, що "на безкоштовній консультації наш провідний фахівець напевно підбере максимально економний варіант саме для Вас".
9. Адміністратор не намагається залучити клієнта щільною записом на прийом до лікаря, а говорить йому, що можна записатися на прийом за один-два дні до приходу в клініку. Необхідно створювати ажіотаж, стимулюючи їм до запису, інакше у клієнта складеться враження, що клініка не популярна і фахівці в ній мало затребувані.
Клініка 8 (загальна оцінка за 5-бальною шкалою - 3.5)
1. АДМІНІСТРАТОР НЕ попит саме КЛІЄНТА. Рекомендується періодично в процесі розмови називати пацієнта на ім'я, так як це дуже допомагає налагодити позитивний фон розмови.
2. Адміністратор не докладає ніяких зусиль, щоб дотиснути сумнівається пацієнта, постаратися все-таки записати його на прийом.
4. АДМІНІСТРАТОР, ПО СУТІ, БЕЗПОСЕРЕДНЬО ТАК І НЕ ЗАПРОПОНУВАВ той, хто телефонує ЗАПИСАТИСЯ НА КОНСУЛЬТАЦІЮ, ХОЧА ЦЕ - ЙОГО ГОЛОВНЕ ЗАВДАННЯ ПРИ відповідях НА ДЗВІНКИ.
5. АДМІНІСТРАТОР згадав про КОНСУЛЬТАЦІЮ, АЛЕ ЩЕ КРАЩЕ ДОДАТИ, ЩО У НАС ТАКОЖ ДІАГНОСТИКА, СКЛАДАННЯ ПЛАНУ ЛІКУВАННЯ І КОМПЛЕКСНИЙ ОГЛЯД. Тобто можна було зробити з однієї простої консультації цілий букет послуг, що по суті є лише красивою обкладинкою для стандартної консультації, але це дуже добре виглядає в очах клієнтів.
7. На питання про знижки краще сказати, що "на консультації наш провідний фахівець напевно підбере максимально економний варіант саме для Вас". А так відповідь адміна звучить більше як "знижок немає".
8. Адміністратор на питання про рівень підготовки лікарів повинен був ще сказати, що у Вас "висококласні фахівці, що постійно підвищують свою кваліфікацію і запис до них на місяць вперед».
9. Адміністратор не намагається залучити клієнта щільною записом на прийом до лікаря, а говорить йому, що можна записатися на прийом за один-два дні до приходу в клініку. Необхідно створювати ажіотаж, стимулюючи їм до запису, інакше у клієнта складеться враження, що клініка не популярна і фахівці в ній мало затребувані.
Клініка 9 (загальна оцінка за 5-бальною шкалою - 3.6)
1. Адмін. не скористався сам, а це дуже важливо для встановлення контакту з позвонившим.
2. АДМІНІСТРАТОР НЕ попит саме КЛІЄНТА. Рекомендується періодично в процесі розмови називати пацієнта на ім'я, так як це дуже допомагає налагодити позитивний фон розмови.
3. Адміністратор не докладає ніяких зусиль, щоб дотиснути сумнівається пацієнта, постаратися все-таки записати його на прийом.
5. АДМІНІСТРАТОР ТАК І НЕ ЗАПРОПОНУВАВ той, хто телефонує ЗАПИСАТИСЯ НА КОНСУЛЬТАЦІЮ, ХОЧА ЦЕ - ЙОГО ГОЛОВНЕ ЗАВДАННЯ ПРИ відповідях НА ДЗВІНКИ.
6. АДМІНІСТРАТОР згадав про КОНСУЛЬТАЦІЮ, АЛЕ ЩЕ КРАЩЕ ДОДАТИ, ЩО У НАС ТАКОЖ ДІАГНОСТИКА, СКЛАДАННЯ ПЛАНУ ЛІКУВАННЯ І КОМПЛЕКСНИЙ ОГЛЯД. Тобто можна було зробити з однієї простої консультації цілий букет послуг, що по суті є лише красивою обкладинкою для стандартної консультації, але це дуже добре виглядає в очах клієнтів.
9. На питання про знижки краще ще сказати, що "на консультації наш провідний фахівець напевно підбере максимально економний варіант саме для Вас".
10. Адміністратор не намагається залучити клієнта щільною записом на прийом до лікаря, а говорить йому, що можна записатися на прийом за два-три дні до приходу в клініку. Необхідно створювати ажіотаж, стимулюючи їм до запису, інакше у клієнта складеться враження, що клініка не популярна і фахівці в ній мало затребувані.