Давно думала написати про цю роботу, але не думала, що це буде цікаво комусь. Просто пишу, щоб люди хоч трохи дізналися цю роботу зсередини.
Вийшла в торговий зал, включила всі каси, зробила внесення грошей на свою, і рівно о 8 годині розпочався робочий день, і вже пішли перші покупці. Ось дівчина покупець, її покупка на 90 рублів, вона подає купюру 500 рублів. Прошу подивитися купюру поменше або розрахуватися карткою, так як робочий день тільки почався, грошей в касі практично немає, на що слід відповідь: "Це одна-єдина купюра, а ми зобов'язані надати розмін".
Добре! Я встаю і йду міняти гроші в аптеку або "Новекс", повертаюся, розраховую до кінця дівчину, а в цей час вже зібралася хороша чергу, адже з 8 до 9 ранку ти єдиний касир (ще в залі адміністратор).
Намагаєшся максимально швидко працювати з покупцем, і тут спрацьовує закон підлості - який-небудь товар не пробивається (немає в базі), і ти йдеш дивитися його код, або просиш це зробити адміністратора.
Ну ось ніби чергу розійшлася, а розміну в касі не додалося. Додалися лише купюри 1000 і 500 руб. І тут заходить людина з тисячею рублів і просить розміняти купюру. Пояснюю, що не можу це зробити, магазин тільки відкрився, розміну поки немає, та й заборонено касирам міняти кому-небудь гроші.
І що робить людина в цей момент? Правильно! Бере кави за 10 рублів і простягає тисячу з усмішкою на обличчі. Добре, віддаю йому здачу і продовжую працювати.
Ось підходить бабулечка, у неї покупка на 304 рубля (грубо кажучи), подає купюру 500 руб. прошу дати 4 руб. щоб і мені дрібниця зберегти в касі, і їй круглу суму віддати. Вона каже, що дрібниці немає. Ну ладно, думаю, віддам їй здачу, як ніби вона мені все-таки дала цю дрібницю. І таких бабусь / дідусів за день може бути людина п'ять!
Я, звичайно, розумію, що мене ніхто не змушував прощати їм ці гроші, але краще ці кілька рублів недостачі я вкладу в касу ввечері, ніж потім буду бігати просити розмін дрібницею у інших касирів (в сейфі у товарознавця постійно немає розміну).
Також протягом дня касир повинен виставляти товар в певному відділі, який за ним закріплено. Потрібно робити кілька справ одночасно: розраховувати людей на касі, пропонувати товар з каси, виставляти товар і міняти цінники.
Саме тому в магазинах часто ситуації, що ціна на касі розходиться з ціною на ціннику. Ця ситуація неприємна ні покупцеві, ні співробітнику, але ось такі умови праці створив роботодавець. І ще один момент з приводу ціни: товар пробивається за тією ціною, яка забита в базі. Сам касир ну ніяк не може сам вбити свою ціну.
У день належить відпочивати 1 годину, не так щоб цілу годину десь просидіти, а розділити його на кілька перерв. А за фактом дається лише хвилин 20 на обід, і дуже рідко ще одну перерву хоч хвилин 10 є.
До вечора, як правило, черги стають більше. Працюєш максимально швидко, але зазвичай в цей час починається оновлення довідника в касах, і вони починають зависати. І починаються обурення на кшталт "касир повільно працює" і тд. І мало хто розуміє, що не від касира все залежить.
І ось робочий день підійшов до кінця. Знімаю касу, перераховуємо її разом з товарознавцем, і якщо недостача, то вкладаю її я зі своєї кишені. Якщо надлишки, а вони допускаються максимум в 20 руб. (Щоб не писати пояснювальні, чому такий великий плюс в касі), товарознавець забирає ці гроші в загальну скарбничку магазину. Цими надлишками недостачу товару пізніше перекривають.
Є багато ситуацій, коли касир грубить покупцям, і в цьому він, звичайно, не має рації. Але можу сказати, що не кожен касир може дозволити собі грубо спілкуватися з людьми.
Хочеться закінчити розповідь тим, що робота ця невдячна, складна і морально, і фізично, тому особисто мене вистачило на три місяці, адже з графіком 5/2 працювати по 10-12 годин важко, обслуговуючи на касі по 600-700 чоловік в день.