обговорити статтю на форумі >>>
"Тридцять п'ята (" друга "," дванадцята "і т.д.), добрий вечір, компанія. Слухає Вас", - чарівної краси оксамитовий голос змушує забути, заради чого набираєш номер пейджингового компанії. Зачарований абонент не здогадується, що за секунду до встановлення багатообіцяючого контакту принцеса, можливо, непомітно в'язала або просто неуважно спостерігала за тарганом, який діловито перебігав від одного операторського місця до іншого.
- Як з'явилася ідея піти оператором в пейджинговую компанію?
- Не вистачало грошей, робота здалася цікавою. Звернулася в пейджинговую компанію, пройшла тестування, влаштувалася на роботу.
- Жорсткі чи були вимоги, високий конкурс?
- Необхідно набивати текст не повільніше 180 символів в хвилину, добре знати граматику і мати непогану дикцію. Тестування проходило в два дня. У перший день перевірили швидкість набору (з секундоміром) і граматику (писали диктант). На другий день вчили вимовляти вітання і користуватися програмою. На третій день я вже вийшла на роботу, однак у багатьох кандидатів навчання могло затягнутися на термін до тижня. Охочих влаштуватися на роботу оператором досить багато. Як правило, це студентки, які намагаються знайти роботу.
- Розкажи про операторський колектив: він чисто жіночий? Який середній вік співробітниць? Незаміжніх дівчат багато?
- Колектив практично жіночий, але хлопці на моїй пам'яті все-таки працювали. За рік роботи їх було 4 людини, всі молоді - до 20 років.
Вік операторів приблизно наступний: старше 25 років - близько 15%, молодше 20 років - 50%, решта 20-25 років. Заміжніх дівчат мало, приблизно менше 10%. Отже, багато незаміжніх. Велика кількість студенток. Серед тих, хто з вищою освітою дуже багато випускниць педагогічного інституту.
- Яка, якщо не секрет, зарплата оператора?
- Нам платили 1000 рублів при нормі виробітку 160 годин. Були надбавки за стаж, за більшу кількість відправлених повідомлень. Втім, і вирахування з зарплати були: за запізнення, за скарги абонентів, за кількість допущених помилок. По останньому пункту можу сказати, що існуюча програма контролює всі дії оператора. Вона відбирає випадковим чином останні надіслані повідомлення, вони перевіряються на грамотність і в залежності від результатів перевірки зарплату оператора можуть зменшити.
- Чи користуються оператори пільгами?
- У нашій компанії кожному оператору надавалося безкоштовне пейджингового обслуговування. Пейджер доводилося купувати за свій рахунок або брати за рахунок зарплати. Тим, у кого не було пейджера, "видавався" голосовий пейджер. В місяць оператору дозволялося приймати не більше 300 повідомлень. За перевищення ліміту віднімалося з зарплати. Це було зроблено для того, щоб оператори через пейджери не спілкувалися один з одним під час зміни.
- Для чого спілкуватися через пейджери? Невже не можна просто поговорити?
- Стежать за операторами жорстко. У кабінеті сидить кілька операторів, і їм заборонено спілкуватися. За цим стежить старший по зміні. Ось і доводиться іноді, сидячи в одній кімнаті, листуватися один з одним по пейджера в межах встановленого на місяць ліміту. Для кожного оператора існує графік. За зміну (6 годин) можна сходити на два п'ятихвилинних перерви і на один великий 15 хвилинний. Робоче місце не повинно бути порожнім. Коли оператор йде, його змінює старший по зміні.
- Скарги на операторів з боку клієнтів - наскільки часто вони бувають?
- Чи висока "текучка" кадрів?
- "Плинність" величезна. За рік, поки я працювала, колектив майже повністю змінився два рази. Є і старі працівниці, що працюють по кілька років, але їх не більше 10%. Перспектива залишитися без роботи майже нікого не лякала. За роботу тримаються, перш за все, співробітниці з дітьми.
- Який графік роботи? Чи часто доводиться працювати ночами? Як в такому випадку добираєтеся додому?
- Графік роботи встановлюється старшим оператором за погодженням з операторами в зручний для них час. За нормою належить відпрацювати в тиждень: дві нічних, дві вечірніх, дві ранкових зміни. Вночі операторів возять на таксі за рахунок компанії. Старший оператор залишає гроші старшому зміни, той обчислює кому куди треба їхати і викликає до кінця зміни таксі.
- Якого роду повідомлення та клієнти найбільше "дістають"? Що доводиться відправляти найчастіше?
- Часто звучить мат? Що з ним приходиться робити?
- Коли намагаються передати матом, вимагаємо переформулювати пропозицію.
- Чи потрібна від оператора знання чуваської мови? Чи приймаються повідомлення на чуваському?
- Повідомлення відправляються тільки російською мовою. Від оператора знання чуваської мови не обов'язково.
- Завантаженість в який час і дні вище, в які нижче?
- Аврали бувають ввечері / вночі з п'ятниці на суботу і з суботи на неділю. Найспокійніше час десь з 4.30 до 6.30 ранку. Є "сови" і є "жайворонки", але і ті й інші в цей час сплять.
- Привітальна фраза, яку ти вимовляєш в робочий час, що не приїдається у вільний від роботи час?
- Що б ти порадила тим дівчатам, які хочуть влаштуватися оператором в пейджинговую компанію?
- Робота оператора складна, нервова (буває, доводиться вислуховувати брутальності, мат і при цьому чемно поводитися і завжди з посмішкою приймати повідомлення), перспектив кар'єрного росту в ній майже немає.
- Що корисного дала тобі робота оператором?
- Велику швидкість набору наосліп. Більше нічого.
обговорити статтю на форумі >>>
Розмовляв Олексій Радченко