Коротко про головне.
Російський ринок дистанційних послуг постійно розширюється і вдосконалюється.
Поряд з надійними, перевіреними часом компаніями, такими як: "МТС", "Білайн" і ін. З'являються нові, ще не відомі. Часто нові компанії "вриваються" на ринок дистанційних послуг обіцяючи всім, хто до них підключиться, "золоті гори": низькі ціни, постійне розширення можливостей і якості своїх послуг і т.д. Вірити таким компаніям треба дуже обережно.
Наведу випадок "зі своєї практики".
"УРА!" - Російські дистанційні послуги досягли високої якості!
Треба дружними зусиллями змусити недобросовісні компанії виконувати закони РФ і поважати громадян Росії!
Аналіз помилок і як їх уникнути,
як отримати компенсацію збитку і шкоди.
Спробую уберегти Вас від зайвої втрати часу, сил і нервів. Опишу алгоритм прийняття оптимального рішення при виборі Постачальника дистанційній послуги (Оператора) і Продавця супутникового обладнання. Дам пояснення, як треба діяти, якщо на думку Продавця (або Оператора) обладнання не має суттєвих недоліків, а замовлену і оплачену авансом Послугу Ви отримати не можете (як треба діяти, щоб "збиткове" обладнання було обов'язково замінено, а Ви отримали компенсацію матеріального і моральної шкоди).
Деякі постачальники дистанційних послуг не поважають громадян Росії!
Вважають, що закони і свої права росіяни знають погано. До захисту закону вдаються рідко (цим, на їхню думку, ми відрізняємося від громадян "цивілізованих" країн), тому нас можна обдурити "без особливих наслідків". Правильний вибір Продавця, мінімізує Ваші втрати, коли Оператор займеться шахрайством (наприклад, якщо Оператор без Вашої згоди змінить умови надання дистанційній послуги).
У Статті 43 вказано: "За порушення прав споживачів, встановлених законами та іншими нормативно-правовими актами РФ, продавець (виконавець.) Несе адміністративну, кримінальну або цивільно-правову відповідальність відповідно до законодавства РФ".
Неповажне ставлення до Абонентам і обман споживачів дистанційних послуг треба карати рублем (добровільно або через суд).
Основні принципи захисту прав:
Треба пам'ятати: Абонент не зобов'язаний доводити, що він не порушував закони РФ і інструкції Оператора.
У відповідності з п.4 ст.13, п.5 ст.14, п.6 ст.28 Закону. тягар доведення обставин, які звільняють від відповідальності за невиконання або неналежне виконання зобов'язань, лежить на Виконавця (виробнику).
Це підтвердив Пленум Верховного Суду РФ. З метою забезпечення найбільш ефективної і швидкої захисту прав споживачів Пленум дав наступні роз'яснення:
п.10. Збитки, завдані споживачеві у зв'язку з порушенням продавцем (виробником, виконавцем) його прав, підлягають відшкодуванню в повному обсязі. При цьому слід мати на увазі, що збитки відшкодовуються понад неустойки (пені), встановленої законом.
п.11. При задоволенні судом вимоги споживача. неустойка (пеня) стягується по день фактичного виконання рішення.
п.22. Розглядаючи вимоги споживача про відшкодування збитків, завданих йому недостовірної або недостатньо повною інформацією про товар (послугу), суд повинен виходити з припущення про відсутність у споживача спеціальних знань про його властивості та характеристики. виконавець зобов'язаний своєчасно надавати споживачеві необхідну і достовірну інформацію про товари (роботи, послуги), що забезпечує можливість компетентного вибору.
п.25. Моральна шкода відшкодовується. незалежно від підлягає відшкодуванню майнових збитків. не може бути поставлений в залежність від вартості товару (роботи, послуги) або суми підлягає стягненню неустойки, а повинен грунтуватися на характері й обсязі завданих споживачеві моральних і фізичних страждань у кожному конкретному випадку ".
ГЛАСНІСТЬ і мережу Інтернет повинні стати заступниками громадян Росії!
Інструкція від ТЗПС:
"Як діяти, якщо ви отримали завідомо неправдиву квитанцію про заборгованість з оплати міжміського зв'язку"
Товариство захисту прав споживачів (ТЗПС) готове консультувати всіх постраждалих і надавати всебічну допомогу у відстоюванні своїх прав.
Ростелеком програв ТЗПС суд про захист ділової репутації. За порушення чинного законодавства ВАТ виплатив штраф, компенсував судові витрати ТЗПС і моральну шкоду Абонента. В ході судових розглядів доведено, що порочна практика, запроваджена Операторами зв'язку, завдає істотної шкоди Абонентам.