Щоб оформити клієнту візу, турфірма укладає з ним договір доручення (ст. 971 Цивільного кодексу РФ).
У договорі необхідно прописати розмір винагороди туристичної компанії.
Адже клієнт зобов'язаний сплатити його, тільки якщо це було прямо передбачено в угоді (ст. 972 Цивільного кодексу РФ).
Розглянемо обов'язки сторін, коли оформляється договір доручення на оформлення візи.
Отже. За договором доручення турфірма повинна:
- виконувати доручення, якщо тільки вона не передала його іншій фірмі. Правда, передати доручення клієнта іншої компанії можна лише в тому випадку, якщо це передбачено в дорученні, яке видано туристом. Інакше (навіть якщо договір доручення і дозволяє передоручення) турфірма повинна виконати доручення сама;
- повідомляти на вимогу клієнта всі відомості про те, на якій стадії знаходиться його справа;
- своєчасно передавати клієнту документи по угоді;
- повернути клієнту всі папери, як тільки фірма виконає його доручення.
А клієнт зобов'язаний:
- видати турфірмі довіреність на виконання договору доручення (відзначимо, що в довіреності потрібно вказати термін її дії, а якщо він не вказаний, то вона дійсна протягом року з моменту оформлення);
- відшкодовувати турфірмі її витрати, але не всі, а тільки ті, які прописані в договорі (зазвичай це вартість самої візи, держмито за оформлення паспорта);
- своєчасно прийняти від турфірми все оформлені для нього паперу;
- сплатити турфірмі винагороду.
Доходом турфірми за угодою є винагорода
Грошові кошти, які турфірма отримує від клієнта, щоб оформити йому візу, не є її доходом. У доходи потрібно включити лише суму винагороди, встановлену в договорі доручення.
При цьому турфірма повинна зібрати всі папери, щоб підтвердити свої витрати на оформлення свого туристу в'їзної візи.
Наведемо список документів, які допоможуть вам підтвердити витрати на сплату консульського збору. це:
- квитанція про прийом документів на оформлення візи;
- акт, який підтверджує, що посольству сплачено консульський збір і передані документи;
- документи з розцінками посольства з оформлення візи;
- ксерокопія сторінки закордонного паспорта туриста, де проставлена віза. Якщо турфірма оформляє клієнту візу, йому не потрібно відвідувати посольство. Проходити там співбесіду необхідно для в'їзду в обмежене число країн. Зазвичай це Великобританія, США, Канада.
Турфірмі доведеться відшкодувати клієнтові збитки, якщо йому відмовлять
Людині можуть відмовити у візі з вини турфірми (скажімо, вона допустила помилку, заповнюючи документи).
Перш за все йдеться про витрати на оплату консульського збору та послуг турфірми. Також сюди можна включити вартість путівок, якими турист не зміг скористатися з-за того, що йому не дали візу.
Щоб ви змогли уникнути таких витрат, дотримуйтеся наступних рекомендацій.
1. Заповнюючи консульську анкету та інші документи, менеджеру турфірми слід використовувати тільки ту інформацію про туриста, яку він отримав з його документів, що надаються в оригіналі. Якщо турист надав лише копії, потрібно, щоб вони були завірені самим туристом, що гарантує справжність даних.
2. Всі документи, які потребують підпису туриста, повинні бути завірені їм, при цьому розпис повинна збігатися з тією, яка стоїть в його паспорті.
3. Якщо якісь дані, надані туристом, неможливо перевірити, від нього треба отримати розписку про те, що він підтверджує достовірність інформації.
4. Якщо є хоч невелика ймовірність того, що у візі туристу відмовлять (наприклад, у нього дуже маленький дохід за довідкою 2-ПДФО яка подається в посольство), турфірма повинна сповістити про це клієнта. При цьому з нього треба взяти розписку, що він попереджений про можливі наслідки і не буде вимагати будь-якого відшкодування з туристичної фірми, якщо у візі відмовлять.
5. Якщо ризик відмови у візі дуже великий, турфірмі потрібно запропонувати клієнту скористатися послугами страхових компаній і отримати «страховку від невиїзду», яка покриє як витрати на оформлення візи, так і витрати на придбання турпродукту, яким мандрівник без візи скористатися не зможе.