Олена Масолова, співзасновник компанії "Групон"
Brainity: - Олена, що ж є найголовнішою складовою успіху компанії? Вдало обрана стратегія і грамотно продумана бізнес-модель або щось інше?
Brainity: - Як з'явилася ідея створити проект «ДарБері»? Він ґрунтувався на бізнес-моделі таких проектів, як «Групон».
- Ми запустили «ДарБері», орієнтуючись на модель «Групон», але для російського ринку багато довелося адаптувати. Наприклад, тільки 50% платежів у нас йде картками. Зате зараз «Групон» запозичує деякі ідеї у нас і їх впроваджує в 45 країнах. Наприклад, ми першими запропонували формат акції «заплати 100 рублів, отримай знижку 60% на все меню в ресторані». Традиційний формат для «Групон» був «заплати 10 євро, співаєш на 25 євро», тобто існував верхній ліміт по чеку.
Brainity: - «ДарБері» планувався як окремий проект або спочатку під продаж?
- Проект не можна запланувати під продаж. Це красива казка, і такі проекти приречені на провал. Будь-який бізнес повинен бути орієнтований на заробіток грошей і максимальну цінність для своїх клієнтів.
- «Групон» вийшов на нас через європейський офіс. Раніше це була компанія CityDeal - один з трьох наших інвесторів.
Brainity: - Як вплинула на розвиток стартапа покупка «ДарБері» компанією Groupon?
- Ми отримали масу знань. Наприклад, дуже корисною виявилася інформація про хітових угодах в інших країнах і швидкому залученні користувачів. В результаті другий мільйон передплатників ми залучили всього за 2,5 місяці. Важливий і емоційний фактор: країни постійно змагаються між собою. Наприклад, нам прикро, що ми до цих пір не наздогнали Бразилію. З іншого боку, нам приємно, що одна з найуспішніших за кількістю купонів акцій пройшла в Росії - 183 тис. Чоловік взяли участь в акції «Групон» зі Skype.
Brainity: - Чи легко розвиватися в регіонах? Чи знаходите ви розуміння важливості співпраці з вами у підприємців?
- Повірте, складно відмовитися від пропозиції: «ми наведемо вам кілька сотень відвідувачів безкоштовно». У нас проблема з тим, що більше 80% постачальників хочуть розміститися на сайті повторно і в третій раз, а користувачі хочуть бачити нові пропозиції. У Чикаго чергу з постачальників на 100 днів вперед. Навіть бар'єр з нібито низьким проникненням інтернету в регіонах і нібито побоюванням платити в Мережі виявився надуманим. У регіонах купують не менш активно, ніж в Москві.
Brainity: - Які ринки ще мають намір завоювати найближчим часом?
- Ми відкрилися в 23 містах. Плануємо охопити сумарно 30 міст до літа.
- У бізнес-моделі «Групон» один з найвищих показників маржинальність становить кілька десятків відсотків, коли у більшості інтернет-магазинів цей показник становить одиниці відсотків від обороту. Питання окупності для нас взагалі не варто.
Brainity: - На сайті у вас написано, що «наші передплатники - найважливіше для нас». Що компанія робить, щоб залучити й утримати найважливіших людей для компанії?
- Ми завжди виконуємо Groupon promise - в будь-якій спірній ситуації, якщо користувач скаржиться, наприклад, на сервіс закладу, ми повертаємо йому гроші. Наші 40 співробітників служби підтримки постійно збирають зворотний зв'язок від вже 2 млн передплатників. Постійно покращуємо якість акцій, підвищуємо планку вимог для постачальників, намагаємося відбирати найцікавіше, що є в місті, - картинги, 5D-кінотеатри, спа-салони, мюзикли, катання на лижах і інше.
Brainity: - Також на сайті написано, що ваша «мета - стати одним з лідерів електронної комерції в Росії з найкращими пропозиціями і найкращим клієнтським сервісом». Що ви вкладаєте в це поняття і як ви плануєте досягти цієї мети?
- «Групон» є лідером маржинальність. Рівних нам за цим показником зараз немає. Також ми прагнемо стати лідером з обороту. Щоб досягти цієї мети, ми недавно відкрили представництва ще в 11 містах Росії і України. Також будемо збільшувати число передплатників і постійно покращувати якість акцій. Ми постійно відстежуємо успішні акції «Групон» по всьому світу. Як не дивно, люди однакові від Японії до Бразилії, і можна сміливо повторювати у нас «хіти» інших країн і навпаки.
Brainity: - Взагалі, якщо говорити про стартапи, чи існує рецепт створення успішного стартапу?
Інформація про компанію: