Схеми Автоматичне з'єднання, автоподовження та іншої «автосамодеятельності» додаткових послуг «на благо абонента» починають дратувати своєю вигадливістю. І у всьому цьому доводиться розбиратися, так як нерозуміння «інтелектуальних» схем загрожує додатковими витратами і нервуванням.
Особливо заморочно виглядають операторські інтернет-опції. Маркетологи і служби підтримки в один голос запевняють нас в тому, що всією душею вболівають про зручність і душевний комфорт дорогоцінних клієнтів. А технології взаємодії «людина-машина» безперервно удосконалюються до загального задоволення. Допускаю, що оператори щиро «хочуть як краще», але підозріло часто «виходить як завжди».
Мова, як ви напевно здогадалися, піде про взаємодію тупий машини (білінгу) з розумним користувачем. Або навпаки, дивлячись з якого боку поглянути на цю справу. В красиві казки про безкорисливу любов до абонентів ми не віримо, рівень турботи про користувача визначає прибуток. І рівень додаткових витрат, скорочення яких еквівалентно підвищенню прибутку. Відповідно, всілякі «мобільні» і «інтернет» -помощнікі створюються, в першу чергу, для розвантаження і скорочення числа дорогих операторів контактного центру. Те ж і з автоматично підключаються і / або продовжується послугами з абонентської, турбота про користувача тут вторинна. Але оскільки вся автоматизація упаковується в красиву обгортку турботи про споживача, то стільникові компанії шукають розумні компроміси. Добре, коли інтереси оператора і абонента збігаються, обидві сторони задоволені і щасливі. А якщо немає? Тоді доводиться розбиратися в непростій механіці підключень і роботи опцій для того, щоб «вбити» зайве без шкоди для необхідного.
Злитися на операторів за умовно-нав'язані сервіси можна, але це неконструктивно. Доходи від голосових сервісів ростуть все повільніше, а заробляти на чомусь треба, без нарощування прибутку від додаткових послуг - тупик і стагнація. Добре те, що розвиток йде в правильному напрямку, оператори все більше акцентують увагу на корисних сервісах і свідомому, добровільному співробітництві з абонентами. Хоча і від звичної «партизанщини» теж не відмовляються, приспати пильність і урвати зайву копієчку - свята справа. Не будемо все валити в одну купу: є потрібні послуги, пропоновані зручно і недорого в обмін на стабільність витрат, а є сервіси-пастки, розраховані на незнання, лінь і неуважність.
Стартовий пакет, він же набір - важливий інструмент заробляння грошей оператором. Після низки невдалих судових процесів сотовики практично повністю відмовилися від підступної схеми контентно-гудочних Try - Buy на контрактах діючих абонентів. Йдеться про додаткові послуги, які підключалися з «пробним» безкоштовним періодом і через дві-чотири тижні автоматично ставали платними. Вважалося, що абонент своєю бездіяльністю висловлює згоду на подальше платне обслуговування. Судова практика довела безперспективність таких схем, витрати і штрафи «з'їдали» занадто велику частину прибутку. Деякий час погралися з «двухходовку»: після безкоштовного періоду абоненту пропонувалося підтвердити ще скільки-то днів безкоштовного обслуговування з подальшим переходом на платне, але досить швидко відмовилися і від цих експериментів. Пропаща справа, погоджувалися одиниці.
Стартовий пакет залишився чи не єдиним засобом масової монетизації більшості малокорисних послуг. Хитрощі контент-провайдерів - окрема тема, зараз ми говоримо про операторських сервісах. Купуючи SIM-карту або змінюючи тариф, людина набуває певний набір послуг, від яких має право відмовитися. Але за умовчанням ці послуги підключені, і для відмови необхідно виконати певні дії. Які, природно, простіше не виконувати. Проста людська лінь і незнання всяких тонкощів надзвичайно сприяють шаленої популярності всяких «Гудков» з «привітом», повірте.
Підключати «корисні» послуги в режимі Try - Buy перестали, але бувають гібридні варіанти. Наприклад, восени в МТС пообіцяли безкоштовно перевести абонентів старих «Супер МТС» на нову, більш вигідну і зручну версію цього тарифу, вже без обов'язкової суми щомісячного поповнення рахунку. І переводять, не обманули. Ви вже зрозуміли, так? Зміна тарифу на увазі автозапуск повного стартового пакета. Тобто, прогавивши цю справу, ви не тільки отримаєте цінні безкоштовні плюшки, але несподівано для себе загуде і (в регіонах) почнете отримувати платні SMS «вам дзвонили».
Ще один свіжий приклад, інфо-повідомлення Білайн можна почитати тут. Вже набагато серйозніше, повністю закривають і переводять на діючі тарифи абонентів приблизно 50 (!) Архівних пропозицій. Якщо не вибрав сам, то переведуть на власний розсуд, мало не написав «за поняттями». Офіційна версія - турбота про рідних клієнтів, які переплачують за зв'язок. Повністю розділити цю думку не можу, але це окрема розмова. Стосовно до сьогоднішньої теми мені цікаво, чи будуть всі перекладені з «Привітом» і іншими радощами стартових пакетів? Боюся, що так. Майте на увазі і не забудьте почистити від налиплого в процесі перекладу, якщо ваш тариф виявився в «розстрільному списку».
Насильно не милий?
На скріншоті інший різновид цієї капості, недавно міняв SIM-карти на microSIM, і обидва рази вилізло. З'являється таємнича табличка «Кращі сервіси МТС», через деякий час зникає. За відгуками, за кожен тап по «Кращим» вам щось показують і знімають з рахунку 20 руб. Ще розповідали про пенсіонера, який за пару днів легко «натапал» кілька сот рублів (повернули за претензією).
Штука підступна своєї невловимістю і неубіваємостью. На відміну від «МТС Новини», в SIM-меню не позначена і відключити неможливо. Якщо нічого не натискати, то дня через три-чотири сама перестає спливати на екрані, зникає безслідно і без фінансових наслідків. Кілька днів можна і потерпіти, мабуть, не щотижня доводиться міняти симкарту.
Тонкість в тому, що просто так відключити цю справу не вийде, дрімаючі в очікуванні послуга спершу повинна запуститися. Якщо SIM-карта взята для родича, то доведеться відправити з неї кудись кілька SMS, після чого послуга «прокинеться» і дозволить себе відключити. Але треба мати на увазі, що другий раз підключити цей «Пакет SMS Smart» неможливо, а для відправляють по 2-4 SMS в день пакет виглядає непогано. Все-таки 150 руб. / Місяць менше, ніж 210 руб. / Місяць за пакет в 300 SMS.
Раз вже ми все одно копаємося в потрухах багатостраждального особового рахунку, то заодно подбаємо про відключення WAP-сюрпризу. Колеги по ринку давно перестали у всіх абонентів тарифікувати WAP-трафік окремо по 282 руб. за 1 (один) мегабайт, а в МТС вирішили дозволити абонентам самостійно відмовитися від такої ціни. Хіба мало, раптом хтось хоче надати МТС спонсорську допомогу, але не знає, як? Якщо не хоче, то сам відключить, а без попиту позбавляти людину такою зручною можливості не можна.
Милування нема насильно
На жаль, в результаті останньої за рахунком доопрацювання механізму автоматичне написання опцій, користувач не завжди отримує оптимальний для нього результат. Ось і доводиться розбиратися в роботі хитрого механізму. З півроку тому я вже публікував схожу «пам'ятку», але з тих пір функціонал механізму значно розширився, і текст довелося переписати з урахуванням нововведень. Отже, по порядку:
Талановито задуманий і зроблений механізм викликав у мене щиро захоплення, але остання модифікація з додаванням «Супер БІТ Smart» викликає неоднозначні емоції. Автоувімкнення «Супер БІТ Smart» при попаданні в роумінг виглядає розумним і раціональним, а ось поріг 300 МБ за місяць явно занизький. В результаті багато хто буде платити в середньому по 365 руб. в місяць при тому, що звичайного «БІТ» за 149 руб. їм би цілком вистачило. Для таких клієнтів зайві 216 руб. / Місяць стануть платою за лінь і недопитливість, на жаль.
Акція БІТ +
Якщо двома словами, то в МТС оголосили, що дарують всім бажаючим 500 руб. на мобільний інтернет. Не відразу, а 100-гривневими траншами протягом п'яти місяців, але все одно добре. Новина можна почитати тут. цитата:
Для участі в акції наберіть на своєму мобільному пристрої * 313 #, або відправте SMS з текстом 313 на номер 111. Ви також можете скористатися командою * 111 * 368 #.
Якщо ви - абонент тарифних планів Smart, Smart +, лінійок Maxi або Ultra, то вам доступно 5 Гб інтернет-трафіку вартістю 500 руб. зі знижкою 100% - тобто безкоштовно! Інтернет надається в рамках опції «5 Гб Інтернету».
Якщо ви - абонент будь-якого іншого тарифного плану для фізичних осіб (крім тарифних планів лінійки «МТС Коннект», SIM, «i-Онлайнер», «Онлайнер», «Супер Онлайнер», «МТС iPad», «Дилер», «Дилер РТК »і їх модифікацій) і:
Детальний опис дії знижки-опції можна почитати тут. коротко розглянемо основні ідеї та особливості акції.
Хочу відразу попередити, USSD-команда * 313 # у мене чомусь не спрацювала, хоча пробував не один раз. А ось з командою * 111 * 368 # опція підключилася відразу. Нічого жахливого я в цьому не бачу, просто прийміть до відома.
По суті, ми маємо три різні опції, правильний варіант буде обраний автоматично при підключенні і залежить від тарифного плану і раніше підключених інтернет-опцій. Абонентам тарифних планів Smart, Smart +, лінійок Maxi і Ultra просто дарують 5 ГБ інтернет-трафіку, які можна витрачати протягом 5 місяців. Деяка печаль полягає в тому, що у «акційних» 5 ГБ вищий пріоритет і вже підключені пакети будуть витрачатися після цих 5 ГБ. Краще б, звичайно, навпаки, але пам'ятаємо про дарованому коня і зуби.
У опцій лінійки «Супер БІТ» зменшується абонентська плата на 100 руб. в місяць, більше ніяких змін. Зверніть увагу: якщо акційний БІТ + вам здасться привабливішою вже підключеного варіанти лінійки «Супер БІТ», то не намагайтеся відключити «Супер БІТ» при вже підключеної акції. Всупереч вашим очікуванням, відвалиться все відразу, а не відключиться «Супер БІТ», залишивши вам БІТ +. А другий раз підключити акцію на тому ж номері вже неможливо.
Якщо ніяких інтернет-опцій не підключено, то запуститься акційна опція БІТ +, яка технічно відрізняється від стандартного БІТ тільки збільшеною квотою трафіку: 75 МБ на добу на повній швидкості замість 50 МБ у просто БІТ за 149 руб. / Місяць. Плата за БІТ + складе 3.40 руб. / Добу (103 руб. / Місяць) протягом 5 місяців, потім підвищиться до 6.75 руб. / Добу (205 руб. / Місяць).
Якщо підключений один з варіантів БІТ або будь-яка інша, в тому числі архівна опція (довгий список можна подивитися в кінці опису), то раніше підключена опція «вбивається» і замість неї підключається БІТ + (див. Вище). Тут є певна невизначеність: з архівними опціями все зрозуміло (їх вам не повернуть), але навіть сьогоднішній БІТ під питанням. Якщо за 5 місяців він раптом подорожчає, то колишній БІТ вам теж ніхто не поверне. З іншого боку, за 5 місяців ви отримаєте свої 230 руб. економії плюс більше трафіку, упускати чи з рук цю синицю - вирішувати вам.
Нарешті, про тарифну сумісності. В акції не беруть участь абоненти з підключеними опціями «Безліміт-Mini», «Безліміт-Maxi», «Безліміт-Super», «Безліміт-VIP», «Інтернет Mini», «Інтернет Maxi», «Інтернет Super», «Інтернет VIP »,« Інтернет-Mini »,« Інтернет-Maxi »,« Інтернет-Super »,« Інтернет-VIP »,« МТС Планшет »,« Безліміт на день по Росії »і всіма їх модифікаціями. Крім того, акцію можна підключити на тарифах лінійки «МТС Коннект», SIM, «i-Онлайнер», «Онлайнер», «Супер Онлайнер», «МТС iPad» і їх модифікацій.
Білайн «Хайвей»
Деякий час «буцався» з примхливої інтернет-опцією і в процесі усвідомив для себе особливості функціонування цієї штуки, хочу поділитися. В принципі, майже всю інформацію можна отримати з описів, але тільки «майже» всю. Плюс, на особистому досвіді воно простіше і наочніше.
У варіанті за замовчуванням на «хайвею» підключено автоподовження трафіку на повній швидкості. Ближче до кінця оплаченого пакету трафіку приходить SMS-попередження, потім з рахунку списують 20 руб. і дають ще 200 МБ трафіку на повній швидкості. Потім ще раз 20 руб. і ще раз, аж до настання терміну чергового продовження основного пакета. Якщо вас такий варіант не влаштовує, автоподовження можна відключити, тоді замість платного продовження швидкість буде знижуватися до 64 Кбіт / с. Біда в тому, що залишок повношвидкісного трафіку на «хайвею» можна дізнатися тільки в офісі оператора або по дзвінку в контактний центр. Альтернативний варіант - взяти деталізацію, запхати її в «Ексель» і порахувати витрачений трафік. Якщо в сім'ї є дитина, то нехай вправляється в складанні цифр в стовпчик, теж непогано. Мабуть, в Білайн не припускали, що хтось може не захотіти таке зручне автоподовження, і не подумали про USSD-команди. Обіцяли скоро зробити, чекаємо-с.
Другий затикаючи - відсутність інформації про дату підключення опції в Особистому кабінеті. У мене вийшло взагалі феєрично: опція підключалася на одному номері, а продовжувала працювати вже на іншому (MNP), тому термін не можна було вирахувати навіть за детальці. Місяць пролетів непомітно, і я цю справу прогавив. Тепер буду обводити в гурток дату на календарі. Настільний калькулятор і календар - необхідне доповнення Особистого кабінету.
У день продовження білінг перевіряє доступність потрібної суми, і якщо грошей на продовження опції не вистачає, перемикає вас на помегабайтно тарифікацію. Якщо пощастить, то про що настала роздрібної тарифікації ви дізнаєтеся з браузера, який один раз спробує вас відправити на платіжну сторінку. В принципі, можна вважати способом дізнатися дату підключення і продовження: як баланс обнулився і номер заблокували, так це воно і є. Заодно з'ясував для себе діючі правила округлення трафіку. Виявляється, при невеликому трафіку білінг «клацає» кожні 30 хвилин, округляючи дані до 150 КБ.
Ще мене порадував пасаж про додаткові 45 руб. за підключення опції через оператора контактного центру. Причому, з їх новою структурою сайту багато інформаційні блоки стали в кращому випадку неочевидні, а в гіршому - суперечливі. Наприклад, я так і не зрозумів, ці додаткові 45 руб. беруть за «людське» підключення самого хайвею або за підключення послуги, яка забороняє платне автоподовження?