Національні особливості: чому процеси часто не працюють?
Бізнес-процеси є в кожної компанії. Але не в кожної компанії вони виконуються так, як хотілося б. Чому? На наш погляд, основні причини такі:
Як, з урахуванням перерахованих проблем, зробити прописані процеси діючими?
Алгоритм експрес-опису бізнес-процесу:
Один з прийомів - техніка швидкого опису бізнес-процесів. Майже будь-який бізнес-процес можна описати з її допомогою за 50 хвилин. Ось алгоритм:
1. Зібрати команду учасників процесу.
2. Обов'язково запитати у них, наскільки однаково вони розуміють бізнес-процес в якому беруть участь. Звичайно ж, отримати від них відповідь: «Однаково!»
3. Розділити команду на дві групи, кожна з яких ізольовано від другої описує бізнес-процес графічно, визуализируя на аркушах фліпчарта роботи, входи і виходи процесу за спеціальним шаблоном. Найпростіший шаблон виглядає ось так:
У цьому шаблоні
- Вхід - умова, при якому починається виконання етапу процесу у вигляді роботи.
- Етап виконання роботи - опис того, що повинно бути зроблено. Бажано тут же описати методику, за якою повинна бути зроблена робота.
- Відповідальний - один співробітник, який відповідає за результат виконання роботи. Якщо є співвиконавці, то роботи описуються у вигляді підетапів.
- Вихід - зафіксований у вигляді запису результат виконання етапу процесу. Вихід одного етапу є входом для наступного етапу процесу.
6. Привести всіх учасників до єдиної схеми бізнес-процесу.
7. Прийняти єдину схему бізнес-процесу, поставивши підпис кожного учасника на аркуші фліпчарта.
8. Віддати описаний бізнес-процес на автоматизацію в ІТ-системі підприємства.
9. Отримати команду однодумців, які однаково розуміють, хто з них, що і на якому етапі робить для отримання гарантованого результату.