Технічна підтримка стандартного рівня
Право на отримання технічної підтримки стандартного рівня (Standard Product Support) на перший рік замовником можна придбати додатково до ліцензії. Технічна підтримка надається відповідно до діючих правил компанії Oracle і здійснюється фахівцями Центру технічної підтримки Oracle. Після закінчення терміну дії технічної підтримки, замовник може її продовжити - т. Е. Придбати право на отримання технічної підтримки в наступний річний період.
Технічна підтримка стандартного рівня купується протягом 5 років після виходу продукту, в наступні роки необхідно купувати інші види технічної підтримки.
Технічна підтримка може продовжуватися тільки на безперервній основі. Т. е. За дату початку чергового періоду завжди приймається день, наступний за днем закінчення технічної підтримки за попередній період, незалежно від того, коли саме замовник розміщує або оплачує замовлення.
Якщо розміщення замовлення прострочено, оплаті підлягає весь пропущений період технічної підтримки і наступні 12 місяців. При цьому сума платежу за пропущений період визначається за діючими розцінками + 50%.
Продовження технічної підтримки здійснюється на умовах 100% передоплати її вартості.
Для продовження технічної підтримки необхідно надати вашому менеджеру наступні дані про кінцевого користувача:
Обробивши отримані дані, менеджер AXOFT зможе запросити розрахунок на вартість технічної підтримки і надати вам рахунок (відправити запит).
Технічна підтримка Oracle дозволяє максимально наблизити до замовника технічні ресурси корпорації Oracle і досвід фахівців з технічного супроводу по всьому світу.
Вартість технічної підтримки вказується в прайс-листі в абсолютних цифрах, але зазвичай становить 22% від вартості ліцензії на продукт (+ ПДВ).
Крім того, вартість стандартної технічної підтримки щорічно збільшується на 4% (Inflation rate). Виняток становить перший рік продовження технічної підтримки (S1), сплачений до дати закінчення діючої технічної підтримки, до якого 4% не застосовується.
Технічна підтримка стандартного рівня для цих продуктів закінчилася. Необхідно купувати Extended Support або Sustaining Support. За розрахунком звертайтеся на пошту [email protected]. вказавши точну версію продукту.
Склад технічної підтримки
Ключем до отримання повної технічної підтримки є CSI ідентифікатор. Багато клієнтів вже знайомі з цим терміном (всі замовники Oracle, у яких куплена технічна підтримка, отримують (по індивідуальному запиту) CSI разом з вітальним листом від служби технічної підтримки Oracle).
Система технічної підтримки Metalink
* Oracle MetaLink - постійний інтерактивний доступ. 24 години, 7 днів на тиждень. Використовуйте швидкість і доступність Інтернету для отримання необхідної технічної підтримки за зручним для вас розкладом.
Швидкість і висока ефективність. Установлення з'єднання зі службою запитів на технічну підтримку (Technical Assistance Requests, TARs) в режимі реального часу дозволить:
- Використовувати шаблони TAR.
- Описувати проблему своїми словами.
- Копіювати і вставляти повідомлення про помилки безпосередньо з ваших програм.
- ВИКЛЮЧИТИ затримки і обробку голосової пошти.
- Користуватися перевагами автоматичної маршрутизації знань.
- Використовувати профілі TAR: шаблони з ім'ям вашого продукту, платформи, номера версії, CSI і контактною інформацією, не повторюючи введення стандартної профільної інформації.
- Інтерактивно контролювати і вносити зміни в відкриті TAR.
Превентивність. Ухвалення превентивних заходів: завантаження і установка відповідних виправлень ПО і описів способів вирішення проблем, а також планування майбутніх оновлень.
Відстеження ходу виправлення помилок в ліцензованих продуктах.
Глобальне сховище знань. MetaLink містить найповнішу інформацію служби Oracle Support Services по збільшенню ефективності бізнесу і мінімізації втрат.
Докладні інструкції про отримання доступу на Oracle Metalink.
Підключайтеся або реєструйтеся прямо зараз (ТІЛЬКИ ДЛЯ КОРИСТУВАЧІВ З ДІЮЧІЙ техпідтримки, ЯКІ МАЮТЬ CSI - Customer Support Identifier)!
Після реєстрації замовник отримує доступ до електронної системи технічної підтримки. що включає в себе:
Вимоги до програмного забезпечення: для доступу до MyOracleSupport необхідний браузер і, бажано, підтримка Flash.
Дати виходів релізів СУБД Oracle
Зверніть увагу на дату виходу версій і релізів до СУБД Oracle, встановлених на вашому сервері.
Якщо технічна підтримка, яку ви придбали разом з ліцензією, у вас закінчилася раніше, ніж вийшов реліз, який встановлений у вас на поточний момент, значить, використання ліцензій Oracle відбувається з порушенням правил ліцензування.
Рекомендуємо вам звернутися із запитом до відділу підтримки продажів Oracle. для розрахунку вартості продовження технічної підтримки на наступний рік.