Редакція Фактрума попереджає читачів: мобільні оператори, і зокрема, Білайн, нечисті на руку! До редакції надійшов лист обдуреною жінки і сьогодні ми публікуємо його для вашої безпеки.
Олена П. 33 роки:
З Білайном співпрацюємо давно, всією сім'єю, вже більше десяти років. Минулого літа переїхали в інше місто і поміняли сімки. І тут же стали жертвою шахрайства з боку оператора.
У кожного абонента Білайну є Особистий кабінет, куди можна потрапити з їх сайту і з мобільного додатку «Мій Білайн». У цьому кабінеті є інформація, які опції підключені до твого тарифу, простіше кажучи, можна побачити, за що саме ти платиш.
Мій Особистий кабінет був заблокований з того моменту, як мені видали сімку, без пояснення причин. Я виявила це вже прийшовши додому. Щоб розблокувати, пропонувалося дзвонити «адміністратору» за номером 0611. При цьому 0611 - це автовідповідач-інформатор, за яким неможливо зв'язатися з живою людиною. Відразу брехня! Але я не звернула уваги на цей дзвіночок: вирішила, ну й добре, що мені там дивитися ... Умови тарифу мені докладно розповіли, додаткових послуг я не включала. Ха! Як би не так!
Через якийсь гроші на рахунку стали просто танути. Не встигла покласти - знову поклажі. В чому справа? Я стала писати і телефонувати за всіма контактами, вказаними на сайті Білайну, але тільки після звернення в Твіттері (!) Мені, нарешті, розблокували Особистий кабінет. І що ви думаєте?
Перше - Білайн без всякого мого відома і згоди нав'язав мені підписку, яка коштувала 20 рублів в день! 20 рублів, Карл! При тому що я ніколи ні на що не підписувалася. Гроші за нею знімалися більше двох місяців.
Відповідь Білайну: ви самі підписалися, нічого компенсувати не будемо.
Як підписалася? Коли? На що? І де ж тоді послуги, які обходяться мені в 20 рублів в день? Їх просто не існує.
Друге - з рахунку кожен день списують по 3 рубля за послугу «Безліміт 4G», яка по факту не підключена! І в Особистому кабінеті вказана, що не підключена! І відключити її самостійно не можна!
Відповідь Білайну: ми всім новим клієнтам підключаємо «Мобільний безліміт 4G».
Тобто мене підключають на платну послугу, що не сповістивши про це, не описавши саму послугу і списують за неї гроші нишком. У той час як я спеціально підбирала тариф з нормальним інтернетом, щоб більше ні за що не платити! Це нахабство така, що у мене немає слів просто ...
Разом за 2 місяці користування сімки Білайн вкрав з мого рахунку двічі по 280 рублів за «підписку» на невідомо що і двічі по 90 рублів за «мобільний безліміт», який мені не потрібен і який неможливо відключити. А після листування з техпідтримкою я домоглася тільки того, щоб мені цей безліміт відключили. Компенсувати вкрадені 740 рублів Білайн відмовляється.
А мені навіть не стільки грошей шкода, скільки, знаєте ... З їхнього боку це як плюнути клієнту в обличчя, смачно так плюнути, ні за цапову душу, і сиди, обтічні. Ось так зі мною мій «коханий» оператор надійшов на знак подяки за довгі роки співпраці.
Загалом, я для себе зрозуміла наступне. Тільки постійний контроль може якось захистити вас від шахраїв з Білайну. Правда така, що компанія краде, злодійство поставлено на потік, важко навіть сказати на якій інстанції мені наподключалі це все. При цьому, навіть будучи спійманими на гарячому, співробітники Білайну відмовляються якось йти назустріч, прикриваючись фальшивими папірцями і відвертим брехнею. Ніхто нам не допоможе, окрім нас самих. Будьте пильні! Регулярно замовляйте виписки і перевіряйте рахунки свої і своїх рідних!
І нехай доля береже вас від злих, нечистих на руку людей.
Сподобався пост? Підтримай Фактрум, натисни: