У маркетинговій діяльності, яка покликана задовольняти потреби населення, мають величезне значення різного роду анкетування. Оскільки в умовах сучасного ринку переваги отримають ті компанії, що знайомі з потребами людей і здатні їх задовольнити. За допомогою впливу різних чинників потреби покупців і ринок постійно змінюються. Регулярне відстеження кон'юнктури ринку дозволить отримувати додатковий прибуток. Саме проведення анкетування клієнтів магазину дасть об'єктивну й адекватну характеристику ринку і допоможе проводити і відстежувати зміна потреб покупців.
Сприятлива атмосфера магазину, приємний зовнішній вигляд, ненав'язливість персоналу, вміння вислухати клієнта і проконсультувати його у свідомості покупця створюють певний образ торгової точки. Сприяють формуванню психологічного стану відвідувачів. Приємна атмосфера магазину одягу - це найпотужніше конкурентну перевагу, яке веде до збільшення попиту на товар і підвищеному кількості покупок.
Проведення регулярних соціологічних опитувань маркетингового характеру, а також анкетування клієнтів вважається доцільним, особливо якщо магазин на стадії розвитку і характеризується зниженим споживчим попитом. Маркетингові дослідження є найбільш ефективним способом оцінювання діяльності підприємства. Подібні дослідження повинні охоплювати основні характеристики: починаючи від асортименту і цінової політики, і закінчуючи якістю обслуговування. Моніторинг змін допоможе проводити об'єктивну оцінку діяльності вашого магазину.
Якщо ви плануєте якомога довше займатися торгівельною діяльністю, залучати клієнтів, отримувати прибуток і задоволення від виконаної роботи, необхідно не тільки вивчати літературу, відвідувати інтернет-форуми, а й прислухатися до думки потенційних споживачів. В даному випадку вам допоможе анкетування клієнтів вашого магазину, в якому вони з величезним задоволенням візьмуть участь. Для проведення анкетування і успішної роботи торгової точки в майбутньому рекомендується використовувати такі питання:
- Як часто ви є відвідувачем даної торгової точки?
- Зручне чи розташування має магазин?
- Наскільки вас влаштовує асортимент?
- Чи задоволені ви вартістю товарів?
- Оцініть якість обслуговування і товарів?
- Назвіть фактори, що вплинули на вибір даного магазину?
- Чи необхідно покращувати роботу магазину?
Аналізуючи дані анкетування, керівництво магазину зможе зробити висновки про популярність магазину, задоволеності покупців товарами, послугами і ціновою політикою, а також конкурентоспроможності підприємства. Проведені дослідження допоможуть направити роботу фірми в правильне русло, що в подальшому призведе до підвищеного попиту і додатковим прибуткам. Професіоналізм співробітників, споживчу поведінку, знання азів психології покупців, а також особистісні якості продавців допоможуть проводити найякісніше і ефективне обслуговування споживачів.
Подібні анкетування мають практичну значимість, вони дозволять розробити основні правила спілкування з клієнтами на робочому місці в різних життєвих ситуаціях. Метою проведення подібних заходів стане - підвищення обсягу продажів, збільшення рентабельності магазину завдяки вдалому місцю розташування і створення сприятливої атмосфери в ньому.
Проведення регулярних моніторингових досліджень споживчих переваг і внесення коректив у роботу магазину приведуть покупців до подальшого здійснення покупок в даній торговій мережі, оскільки на основі анкетування керівництво і персонал постараються зробити все можливе, щоб покупець, відвідуючи цю торгову точку, залишився задоволений асортиментом, якістю обслуговування і товарів, а також прийнятними цінами.