Розберемося на практиці, що таке маркетинг професійних послуг та як Вам закласти фундамент в залученні клієнтів.
Що таке маркетинг послуг?
Для початку розберемося взагалі, що таке маркетинг? Існують тисячі визначень цього поняття. Я скажу одне з найбільш простих і зрозумілих. Маркетинг - це система залучення та утримання клієнтів.
Навіщо Вам потрібен маркетинг професійних послуг?
Є кілька причин, чому маркетинг так необхідний професіоналам. По-перше, знаючи і вміючи як залучати клієнтів, ви можете вибудувати чергу. Черга з клієнтів дозволить вам вибирати кращих. На мій погляд, дуже важливо працювати з найкращими клієнтами. Клієнтами, які вас розуміють. По-друге, володіючи надлишком клієнтів, ви робите свій бізнес стабільним. Ви впевнені в собі. Впевненість в собі одне з найважливіших умов в бізнесі професійних послуг. Залучення клієнтів - найважливіша функція Вашого бізнесу.
Хибні уявлення заважають про маркетинг.
Працюючи з професіоналами, я часто стикаюся з помилками про маркетинг послуг, ось деякі з них:
Маркетинг мені не потрібен - головне якісно виконувати свою роботу і клієнт це оцінить. Проблема в тому, що ваші клієнти не можуть оцінити якість вашої роботи. Як скажете ви? А ось так! Уявіть, що стоматолог поставив вам пломбу. Зуб не болить, але наскільки якісно він провів процедуру? Спробуйте визначити. Проблема полягає в тому, що якість професійної послуги може визначити тільки інший професіонал. А чи багато, за останні час, ваших колег були вашими клієнтами? Швидше за все не багато. Суть бізнесу професійних послуг така, що клієнт нам і платить саме за те, щоб не бути професіоналом. Тому об'єктивне якість послуги ніяк не впливає залучення клієнтів. Швидше нам важливіше розглядати сприймається якість, як ми демонструємо клієнту, що зробили послугу якісно? А це вже питання до вашого маркетингу.
В якійсь мірі, бізнес - це ваша дитина. Ви могли б доручити виховання ваших дітей найманому працівнику?