Електронна бібліотека »Риторика» Основними складовими іміджу є зовнішність, мова, манери поведінки і невербальне спілкування.
Зовнішність. Особа, фігура, одяг активно впливають на наше сприйняття. «По одягу зустрічають», - стверджує народна мудрість. Одяг може говорити про багатьох рисах характеру, наприклад, неохайність демонструє, що людина неуважна до дрібниць, ексцентричність - непередбачуваність або легковажність, що може викликати недовіру у ділового партнера. Під час роботи краще дотримуватися так званого офісного стилю одягу. Це строгий костюм світлих тонів в літню пору, або темний взимку або ввечері. Одяг повинен бути класичного крою, всі аксесуари точно підібрані. Про респектабельності кажуть сумочка або портфель з гарної шкіри, одяг відомої марки, ручка високого класу. Дуже важливі охайність і акуратність в одязі, так як у людей вони асоціюються з діловими якостями, а значить, допомагають створити хороший імідж.
Манери поведінки. Манери також є важливою частиною іміджу. Вони проявляються в поведінці за столом під час прийому їжі, в правильному використанні оргтехніки та канцелярського приладдя, в курінні (якщо це дозволено), в тому, як людина входить в приміщення і займає запропоноване йому місце, знімає і надягає одяг, розміщує свої речі.
Мова. Існує багато помилок в даній області, які заважають не тільки справити сприятливе враження, але і просто почути і зрозуміти, що говорить співрозмовник, донести до нього свою думку. Найбільш грубою помилкою можна вважати переривання мови співрозмовника. Це не тільки демонструє неповагу, але і заважає зрозуміти важливі моменти розмови. Одна з таких помилок, це надмірна захопленість своєю мовою. В такому випадку партнер може просто не згадати нічого з того, що говорили йому трохи раніше. Інший помилкою є поглинання своїми думками, її часто роблять люди, стурбовані своїм здоров'ям, натхнені нової бізнес - ідеєю і т. П. [11] У цьому випадку люди не реагують на розумну критику і цінні пропозиції співрозмовників і ділових партнерів. Нерідко це трапляється в критичні момент життя, коли особливо необхідно прислухатися до думки тверезомислячих людей.
Вироблення рекомендацій по правильному використанню риторики при створенні ділового іміджу
1. Виступайте тільки тоді, коли вам є що сказати і коли ви впевнені у важливості та корисності вашої мови.
2. Не починайте свою промову відразу, як тільки вам дали слово. Трохи почекайте. Дайте слухачам на вас подивитися секунд 15-20. Потім подивіться на аудиторію, посміхніться і скажіть «здрастуйте».
3. Якщо ви вирішили прочитати свою промову, робіть це так, немов ви говорите зі співрозмовником. Якщо ви говорите «без папірця», все одно час від часу зачитуйте короткі довідки і цифри, нехай навіть ви їх пам'ятаєте. Це зніме сумніви слухачів в достовірності вашої інформації.
4. Мова повинна бути обмежена предметом обговорення і спиратися на строго перевірені і відібрані факти.
5. Не зупиняйте погляд на окремих особах. Пам'ятайте, що довгий пильний погляд залишає неприємне відчуття. Тому сковзаєте поглядом по окремим слухачам. Це привертає увагу слухачів і викликає їх розташування.
6. Говоріть виразно, бо виразна мова здатна передати величезну масу відтінків думки.
7. Використовуйте весь запас слів свого лексикону. Намагайтеся виключити зі своєї мови канцеляризми і вульгаризми. Уникайте також книжкового стилю.
8. Порушуйте увагу слухачів. Очікування викликає інтерес і емоції сильніше, ніж щось несподіване. На початку промови натякніть, що головне буде попереду і кілька разів нагадайте про це. Треба з перших же слів посадити слухача на «гачок» інтересу, на очікування «сюрпризу».
9. Навчіться тримати паузу. Це допоможе зосередити увагу на важливих думках, підкреслити несподіванка висновків, узагальнити викладене.
10. Сполучайте слово з жестом. Часто виразний жест зрозумілий без слів. Жести повинні бути скупими, точними і виразними. Міміка повинна бути помірною і доброзичливою.
Міняйте темп мови. Це додає їй виразність. Зміна темпу мови змінює і швидкість сприйняття, не даючи слухачеві відволіктися. Міняйте також і тон голосу - він повинний те підвищуватися, то знижуватися. Раптове підвищення або зниження тону голосу виділяють слово або фразу на загальному тлі.
Говоріть голосно, виразно, чітко, виразно, але не підвищуйте голосу без особливої необхідності.
Прагніть уникати менторського тону, повчально-повчальних ноток в голосі.
Майте в запасі гумористичні історії, жарти, байки і анекдоти, які у важких випадках можуть вас виручити.
Завжди намагайтеся почати виступ з чогось незвичайного, а кінець його зробити яскравим і насиченим, оскільки найкраще запам'ятовується те, що знаходиться з краю, тобто початок і кінець виступу. Якщо все ж головні тези за логікою викладу потрапляють на середину, то слід в кінці виступу резюмувати їх.