Перш за все, в ньому практично відсутня статусне, або демонстративне, споживання, щодо більшості товарів (тобто лікарських препаратів або медичного обладнання). Сказане не відноситься до сегменту лікувальної косметики. Проте, для більшої частини асортиментної лінійки це вірно.
У багатьох випадках для покупки ліків або інших предметів з базового аптечного асортименту потрібна рекомендація лікаря. Споживачі, які приходять в аптеку, не схильні до імпульсивних покупок. Навіть якщо покупець сам «призначає» собі той чи інший препарат, він все одно зазвичай проводить консультації хоча б з фармацевтом. Адже експерименти в таких питаннях зазвичай чреваті досить неприємними наслідками.
У більшості країн пострадянського простору низька пізнаваність більшості «зонтичних» брендів і, відповідно, знижується лояльність споживачів. У той же час впізнаваність продуктових брендів досить висока. Звідси - високий рівень довіри і лояльності покупців до певних лікарських засобів.
Особливості аптечного маркетингу полягають у врахуванні всіх перерахованих факторів. Крім того, слід пам'ятати, що держава регулює ціни на деякі життєво необхідні препарати.
Проте, в базовий асортимент аптек потрапляє багато інших товарів. Близько 20% від загального асортименту становить лікувальна косметика, засоби гігієни, вітаміни і БАД, де можливості маркетингу набагато ширше.
Інструменти аптечного маркетингу
Що стосується провізора першого столу, тут все відносно зрозуміло. Зазвичай саме з ним консультуються покупці. І чим більше рівень грамотності цього співробітника, чим вище його обізнаність про нові продукти - тим ефективніше в цілому працює аптека. Саме тому варто витрачати гроші на додаткове навчання провізорів і на їх участь в семінарах, присвячених новим фармацевтичних препаратів.
Деякі фахівці ставлять під сумнів ефективність такого інструменту, як аптечний мерчандайзинг. Однак проведені дослідження показали, що оскільки близько 22% покупців купує безрецептурні препарати, то саме в цій сфері його використання доцільне. І хоча аудиторія його невелика, слід пам'ятати, що серед безрецептурних препаратів йде досить жорстка конкурентна боротьба. Що ж стосується самої викладки на полицях, то тут діють ті ж правила, що і для будь-якого іншого товару. В аптечних супермаркетах, там де використовується відкрита викладка, горезвісна «золота полку» розміщується на рівні очей. В аптеках із закритою викладкою - біля каси. Таким чином, кожен з традиційних інструментів маркетингу перед використанням повинен бути оцінений через призму специфіки аптечного бізнесу.