3. Фірмовий стиль і його роль в формуванні іміджу підприємства ............................
4. Розробка і проведення заходів щодо «паблік рілейшнз» ....................................
Список використаної літератури
В даний час управління своїм інформаційним полем стає необхідністю для будь-якої організації, що функціонує в суспільстві, що досягло інформаційної ступені цивілізації.
Сьогодні необхідно управляти тим, що люди думають і відчувають, формувати громадську думку і настрій. Таке управління передбачає встановлення і ведення цілеспрямованих комунікацій з різними групами громадськості - з партнерами, з широкою громадськістю, з держструктурами, з фінансової громадськістю.
Паблік Рілейшнз нерідко розглядають як відносно новий напрямок маркетингу - як складову маркетингових комунікацій. Безсумнівно, компетентність в сфері Паблік Рілейшнз все більш необхідна зайнятим маркетинговою діяльністю - продавцям, дистриб'юторам, дилерам, торговим агентам, маркетинг-менеджера і директорам компаній з маркетингу, консультантам. Цілеспрямована робота в сфері Паблік Рілейшнз - одне з зростаючих напрямів маркетингових програм провідних компаній. Подальший розвиток ринкової економіки в Росії робить необхідними знання, уміння і навички Паблік Рілейшнз всім тим, хто прагне успішно позиціонувати себе на величезному і тому все більш конкурентному ринку товарів, послуг і ідей.
I. Поняття і сутність «паблік рілейшнз»
1. Історія розвитку та визначення «паблік рілейшнз»
Сучасне поняття про науку PR пов'язано з програмною заявою третього президента США Г. Джефферсона, який ще в 1802р. наполягав на створенні суспільно-політичних організацій, які могли б вирішувати завдання поширення довірчої інформації, управляти комунікаційними структурами і тим самим створювати особливий клімат загальної згоди в країні.
Однак тільки більш ніж через 100 років ідеї, висловлені Г. Джефферсоном, отримали своє формальне закріплення у вигляді створення спеціального бюро PR, очолюваного незалежним експертом з комунікацій Айві Лі (1908р).
Особливу популярність Айві Лі принесла робота у Рокфеллера, завдяки чому образ цинічного і жорстокого експлуататора трансформувався в образ патрона, що забезпечує американських робітників роботою і ведучого всю націю по шляху розвитку техніки і цивілізації в цілому. Айвен Лі наполягав на необхідності публікування повної і відкритої інформації в пресі, включаючи відомості про зарплату, витрати верхніх поверхів влади, податки.
Однак, сам термін "Public Relations" вперше був використаний в 1882 році якимось адвокатом Д.Ітоном, який виступив в Єльському університеті з доповіддю "Паблік рілейшнз і обов'язки юридичної професії". В термін "паблік рілейшнз" (що можна перевести як "зв'язки з людьми" або "суспільні відносини") він вкладав той сенс, що в своїй роботі адвокат повинен не тільки відстоювати інтереси клієнта, а й дбати про добробут суспільства в цілому, не допускати дій, які можуть завдати шкоди суспільству, навіть якщо це вигідно клієнтові, бути відповідальним перед суспільством. Вельми знаменний той факт, що вперше термін "паблік рілейшнз" було виголошено адвокатом. Це, безсумнівно, вплинуло на розвиток самого явища і на самооцінку фахівців, що працюють в цій сфері.
Ідея відповідальності перед суспільством і "служіння інтересам суспільства" на початку 20 століття швидко знайшла популярність у сфері крупного бізнесу на батьківщині терміну «паблік рілейшнз», в США.
У багатьох наукових роботах і публікаціях американських дослідників про історію і практиці паблік рілейшнз простежується одна цікава тенденція - прагнення вставити етичні принципи в саме визначення PR, уявити паблік рілейшнз як процес, спрямований виключно на суспільне благо, відокремити практику паблісіті і пропаганди та інші негідні методи ( які, звичайно ж, були в минулому) від прогресивних методів PR (які очікуються в майбутньому) і взагалі застосування оціночних характеристик (з демократичних позицій) в про носінні принципів і методів паблік рилейшнз, які є, за великим рахунком, всього лише "інструментами" професії.
Цьому є кілька пояснень. Перш за все, історично, паблік рілейшнз в США сприймався як одне з важливих досягнень демократії. Про це неодноразово говорили і "батьки-засновники" американського PR - Е. Бернайс, А.Л. Чи й ін. У 1940 році англійський дослідник А.Р.Пімлоу витративши більше року на вивчення ПР-активності в США так описав американський PR в своїй книзі "Паблік рілейшнз і американська демократія": "PR - це один з методів, за допомогою яких суспільство пристосовується до обставин, що змінюються і залагоджує конфлікти відносин, ідей, інститутів і персоналій. Люди, практикуючі PR, допомагають "наводити мости" в тих критичних місцях, які, незважаючи на розвиток освіти і комунікацій, існують між мільйонами простих чоловіків і жінок з одного боку і тисячами бізнесменів, чиновників, управлінців, керівників профспілок, університетів, церкви і всіх тих, хто складає поняття "правлячий клас" - з іншого боку ". Зрозуміло, що з ідеологічних міркувань, таке важливе завоювання американської демократії як паблік рілейшнз, не повинно було нести в собі ніяких негативних смислів.
Крім того, практика паблік рілейшнз дуже часто була вельми далека від теорії з її етичними нормами. PR-спеціалістів багато хто вважав "паразитами на тілі преси", один відомий журналіст дав своє визначення PR: "Існує правда, і існує паблік рілейшнз, - ніколи не плутайте ці поняття". У ставленні до PR-фахівця міцно закріпилося слівце "flack" - «професійний брехун». Багато фахівців говорили про необхідність "рятувати" громадський імідж самого паблік рілейшнз як явища і професії. Відповіддю на цей процес стали широкі дискусії про етичні норми у сфері PR, посилення професійних асоціацій, прийняття як національних, так і міжнародних Хартій (Римська, Гельсінкська і ін.) Фіксують стандарти та етичні норми професії. Прагнення "надати людського обличчя" сучасної практиці PR знайшло своє відображення в наукових роботах і в теоретичних концепціях 70-х і 80-х років. Перерахування в визначенні PR того, що PR-фахівець робить, на думку Грюнігена, також недоцільно. По-перше, діяльність в сфері PR настільки різноманітна, що перерахувати всі можливі види PR-активності в одному визначенні просто нереально. З іншого боку, що б не робив PR-фахівець - писав прес-реліз, консультував менеджмент або проводив дослідження публіки, - всю цю активність можна назвати комунікацією.
Виходячи з перерахованого вище, Грюнігена пропонує своє визначення PR: "управління комунікаціями між організацією і її публікою". Саме так можна охарактеризувати діяльність будь-якого PR - фахівця. "Публіка" в даному визначенні є та частина суспільства, від якої в будь-якому сенсі залежить дана організація, або на яку впливає діяльність організації, її успіхи і поразки.
Історія розвитку PR - це історія придбання товариством все більшого контролю і можливостей впливу на бізнес. У 20 столітті організації ставали все більш спеціалізованими, складними і структурованими. ЗМІ ставали все більш впливовою силою, думка публіки вже не можна було ігнорувати. Разом з тим, у керівництва компаній не вистачало часу для того, щоб реагувати на вплив з боку публіки і ЗМІ. Для того, щоб адекватно відповідати на цей вплив, багатьом організаціям ще на початку 20-го століття потрібні були фахівці, які могли б займатися комунікаціями відповідально і професійно. У більшості організацій це призвело до створення підсистем - PR відділів.
Як азів PR слід назвати наступні:
Керівники підприємств, бізнесмени, підприємці та менеджери повинні сформувати філософію діяльності фірми (заради чого створена, які корисні суспільству послуги, безпосередньо не пов'язані з отриманням прибутку, готова надавати і т.д.).
Персонал фірми повинен усвідомлювати, що тільки при добрих відносинах з навколишнім світом, при сприятливому громадській думці можна досягти максимуму реалізації комерційних цілей.
Неприпустимо непокору суспільству, публіці.