Найчастіше пацієнти чекають і вимагають більш уважного ставлення до себе з боку медичних працівників усіх рівнів. На другому місці стоять вимоги пацієнтів до доступності медичної допомоги та умов, в яких вона виявляється. З року в рік вимогливість пацієнтів до якості медичних послуг стає вище.
Всі ці факти свідчать про те, що такий напрямок діяльності, як паціентооріентірованность, ставати одним з пріоритетних в сучасній охороні здоров'я і характеризує спільну (корпоративну) здатність колективу окремої медичної організації діяти з урахуванням інтересів пацієнта навіть у тих ситуаціях, які не передбачені інструкцією.
В ГУОЗ «Крайова клінічна інфекційна лікарня» до досягнення високого рівня паціентооріентірованності прикладається максимальна кількість зусиль. Вони, перш за все, спрямовані на підвищення якості і доступності надання медичної допомоги пацієнтам, їх побутового комфорту під час перебування в стаціонарі, інформованості за всіма видами проведеного ним лікування і іншим, що надаються в рамках лікування медичних послуг.
З огляду на специфічність роботи інфекційного стаціонару медичним персоналом кожного підрозділу ГУОЗ «Крайова клінічна інфекційна лікарня» в безперервному режимі проводяться заходи, спрямовані на дотримання лікувально-охоронного та санітарно-протиепідемічного режимів.
Основними принципами роботи персоналу інфекційної лікарні, які безпосередньо надають медичну допомогу, є високий професіоналізм, прагнення до вдосконалення спеціальних знань, дотримання моральних і етичних норм, ставлення до хворого і його родичів, як до своїх близьких.
Тісна співпраця з розміщеними на базі стаціонару клінічними кафедрами дорослих і дитячих інфекцій ГБОУ ВПО «Читинська державна медична академія» дозволяє підтримувати і безперервно підвищувати професійний рівень лікарів стаціонару, готувати нові кадри, проводити консультування та лікування пацієнтів за участю завідуючих кафедр - докторів медичних наук.
Великий внесок у зміцнення взаємної довіри у взаємини пацієнта і медичного працівника вноситься зусиллями всіх видів діяльності сестринського персоналу ГУЗ «Крайова клінічна інфекційна лікарня». Підвищення професійного рівня фахівців середньої ланки, в тому числі і з питань паціентооріентірованності, йде в безперервному режимі. Медичні сестри закладу були нагороджені премією, спеціально затвердженою Забайкальської регіональною громадською організацією «Професійні медичні фахівці», за перемогу в крайовому конкурсі на «Кращого спеціаліста, який вніс вагомий внесок в організацію робочого місця».
Щомісяця проводиться анкетування пацієнтів з метою визначення їх задоволеності якістю сестринської допомоги та якістю харчування. За результатами анкетування розробляються і проводяться заходи, спрямовані на усунення недоліків по анкетованих розділах роботи ГУОЗ «Крайова клінічна інфекційна лікарня».
Керівництвом стаціонару проводяться заходи, спрямовані на підвищення якості і розширення спектру надаваних медичних послуг. Планується інтенсифікувати роботу кабінетів плазмоферезу і гіпербаричної оксигенації, відкриття кабінету медичного масажу.
Детальна інформація про роботу ГУОЗ «Крайова клінічна інфекційна лікарня» розміщена на офіційному сайті www.kkib.sibhost.ru