Головна / Статті / Пам'ятка по установці шафи-купе, або 7 великих помилок деяких клієнтів
Встановлюючи протягом декількох років меблі за індивідуальними замовленнями, ми придбали не тільки професійний досвід, але і певну психологічну статистику. Наприклад, як реагує клієнт на різні процеси установки. Іноді установка зв'язується з такими безпідставними переживаннями, що просто шкода стає людини. А чи варто заздалегідь хвилюватися? Ось деякі помилки - прочитайте і не переживайте даремно!
У мене «євроремонт» - значить стіни і підлоги ідеальні!
Насправді, рівну підлогу і стіни - поняття досить умовне. Невеликий ухил підлоги, завал стіни Ви можете візуально не відчувати в загальному обсязі простору. Але варто поставити в кут кімнати ідеальний куб - і щодо його граней тут же виявляться всі дефекти установочного місця. Такі неприємності, як криві стіни - будуть вам кидатися в очі, ну а такі, як криві підлоги - просто не дадуть системі розсувних дверей бездоганно працювати.
Після зняття замірів з установочного місця Вам необхідно спільно з дизайнером і конструктором знайти спільну компроміс. Залежно від ступеня кривизни Вам буде запропонований варіант вирішення проблеми у вигляді особливостей конфігурації шафи і технології його установки. Мета - при монтажі меблів добитися рівного дверного отвору шафи. Це постулат, від якого відмовитися не можна, інакше двері не працюватимуть, і обіцяну гарантію на систему в 30 років ми Вам не дамо. Ми не будемо робити кривої шафа під криві стіни, а постараємося певними технологіями «прив'язати» рівний дверний отвір до нерівного установчого місця. Тут будуть можливі певні «жертви» з Вашого боку - наприклад, Вам доведеться змиритися з щілиною уздовж стіни до 10мм, або два настановних дня терпіти шум і пил від опиловки деталей з вирівнюванням по місцю. Ну а якщо Вам це все не підходить - доведеться повертати будівельників, оскільки оздоблювальні роботи - не наш профіль ...
Мене попросили перенести установку на два дні - мене не поважають і з мною не рахуються!
При укладанні договору обумовлюється орієнтовна дата установки і фіксується в установчому графіку. Але за чотири тижні трапляються різні події, передбачити які неможливо! Маленькі життєві «форсмажорчікі», через які не завжди виходить витримати графік. Причому найчастіше причиною є самі ж клієнти, які просять перенести установку за власною ініціативою. Те захворів, то ремонт не закінчив, то терміново виїхав. Як не піти назустріч? Звичайно, ми переносимо такі установки в вільні вікна графіка. Але в осінньо-зимовий період, наприклад, графік установок заповнений на всі сто. Трапляються і у нас проблеми - ми теж люди, нас не обходить грип, нас підводять постачальники, і транспорт ламається незважаючи на графік установок!
Якщо Ви хочете перенести установку за власною ініціативою - завчасно повідомте про це дизайнеру, бажано - за 10 днів. Ми дуже постараємося піти Вам назустріч і відстрочити / наблизити установку. Не хвилюйтеся, ми не приїдемо в обумовлений договором час і не вивалився Ваше замовлення під двері, якщо Ви заздалегідь повідомили, що не готові нас прийняти (і навіть якщо не повідомили J). Але будьте готові до того, що ваше замовлення буде підбиратися вільне віконце, а не надано саме той день, який Вам сподобається.
Якщо ми просимо Вас перенести установку (як правило - на день-два, причому в обидві сторони) - не кип'ятити, які не кидайте обурено трубку. Повірте, раз ми просимо - значить це крайній захід. Але де-Юро, звичайно, Ви маєте право відмовити ...
У мене маленький гардероб - тут справ-то монтажникам на дві години! Що вони копаються?
Яка буде тривалість установки Вашої шафи - не завжди просте питання. У графіку установок під стандартний проект резервується один робочий день однієї бригади. Для складних або об'ємних замовлень - два робочих дня. Рідше на установку надсилаються відразу дві бригади (для цього потрібно досить великий робочий простір). Простіше і швидше встановлюються корпусні вироби (які не прив'язуються до стін). Найдовше встановлюються як раз гардеробні системи з прив'язкою полиць по периметру кімнати. Що ще впливає на тривалість установки:
В) Нерівність установочного місця - крім ухилів підлоги і завалів стін існують «лінзи», «пупки», «порожнечі», «балки», «вм'ятини» та інші принади, з якими доводиться боротися.
Г) Дизайнерські «вигадки», що роблять меблі вельми оригінальною, що обов'язково позначиться на складності монтажу.
Д) Наявність складних фурнітури механізмів - чим їх більше, тим довше процес монтажу і налагодження.
Будьте морально готові до того, що ми працюємо не на швидкість, а на результат. Тому налаштуйте себе на присутність бригади монтажників як мінімум на один робочий день. Якщо установку необхідно продовжити - не робіть поспішних висновків, що працюють нездари, розчепіривши і ледарі. Саме тому, що ми сумлінно підходимо до справи, установка повинна бути грунтовним і неквапливим процесом.
Трудовий режим монтажників - з 8-30 до 17-30. Це не означає, що в 17-30 вони вискочать за двері. Якщо установка підходить до завершення - вони затримаються і до 19 годин. Але вимагати від них «працюйте поки не буде завершено, нехай хоч до ночі» - справа не тільки некоректне, але і марне. Це ж люди, а не роботи. Весь робочий день - на ногах, непростий фізична праця, відповідальність зрештою ...
Якщо я буду стояти за спиною монтажників - робота піде швидше!
«Не стій над душею!» - знайома фраза? Впевнені, що і Вам доводилося комусь так говорити. Будь-яка відповідальна робота вимагає зосередженості на ділі, концентрації уваги. Ну а якщо Ви відчуваєте, що за Вашою спиною стоїть уважний спостерігач, що оцінює будь-яке Ваше рух? Правда, некомфортно?
Варто, наприклад, дівчина, і уважно дивиться, як два мужика шафа розміром під стелю встановлюють. Звучить елегантно: «монтаж вироби», а виглядає, самі розумієте, не завжди естетично. Ну а чоловіки, звичайно, завжди краще знають, як правильно шуруповерт в руці тримати ...
Звичайно, це Ваше право - спостерігати за процесом установки, але навіщо Вам створювати дискомфорт монтажної бригаді? Найчастіше причини наступні:
А) Ви боїтеся, що монтажники в процесі роботи Вам що-небудь зламають, подряпають, розіб'ють ...
- Якщо Ви відповідно до договору заздалегідь підготували установче місце, прибравши зайві речі, звільнивши простір для роботи, Вам переживати не варто.
Б) Ви думаєте, що Вам встановлять що-небудь не так, щось не врахують ...
В) Вам просто цікаво ...
- Ну що ж! Якщо Ви любитель спостерігати за народженням дитини або виробництвом ковбаси - тоді стійте за дверима і підглядайте в шпаринку!
Мені сказали, що буде доопрацювання шафи - у мене працювали бракороби!
Буває так, що «вони не встало», як то кажуть на професійному сленгу. Це означає, що нам не вдалося повністю встановити весь замовлення за один виїзд монтажної бригади. Найчастіше причиною буває невідповідність розмірів будь-якої деталі її установчого місця. Чому?
Ну і звичайно, трапляється «людський фактор» - які б професіонали не працювали, 100% помилок уникнути не можна. Не помиляється тільки той, хто взагалі не працює.
Не турбуватись! Прикро, згодні. Але нас, як професіоналів, відрізняє не абсолютна відсутність доробок, а оперативність у вирішенні проблем. Ми постараємося зробити доустановка вже на наступний день, якщо необхідні матеріали є на складах. Якщо необхідно дозаказать матеріали - все вирішується тільки в терміновому порядку, незважаючи на додаткові фінансові витрати. «Довгобуди» і «недобудови» - це не наш коник!
Зазор між шафою і стіною в сантиметр - це жах! Я не змирюся з цим ніколи!
Створення меблів під замовлення - це творчий процес, ініціатором якого є клієнт, а виконавцем - ціла команда: від дизайнера до монтажника, від водія до керівника. На хороший результат налаштовані обидві сторони. І як приємно команді, коли клієнт залишається задоволеним і дякує за роботу!
Але скільки клієнтів - стільки й характерів. Інший раз просто диву даєшся, як людина приймає готове замовлення - він заздалегідь налаштований не прийняти роботу і оцінити якість, а знайти вади і посваритися. І чим важче причепитися, тим гірше настрій такого кадру. Ось і угоди спробуй! Водить такий клієнт носом по фотодруку, і все «пікселі» ріжуть йому око - ага, погана якість! Ну а вже якщо де яку подряпину на плиті знайшов - все, забирайте шафа назад! Шафа відступає від стіни на сантиметр - ну і що, що стіна крива - переробляйте! Час, емоції, нерви.
Мабуть, в кожній фірмі, є чорний список ось таких мучителів, яких із здриганням згадує вся команда. І незрозуміло, навіщо людині меблі такою ціною?
Ми суворо стежимо за якістю своїх робіт. І самі собі не дозволимо здати виріб з відвертими дефектами. Але де чіткі межі якості? Наприклад, ми вважаємо, що дрібна, непомітна подряпина на полиці в глибині шафи - не привід її міняти, а ось така ж подряпина на фасаді - неприпустима. А яку подряпину можна вважати подряпиною? Яку видно через лупу або яка відчутна на дотик?
Мене попросили підписати Акт прийому-передачі, а мене не все влаштовує. Чи не підпишу!
Меблі встановлена, Вас просять прийняти її і підписати документи. Що це означає?
Це означає, що відповідно до договору Ви повинні оглянути меблі, перевірити на кількість і якість. Якщо у Вас виникають питання - необхідно їх обговорити з Вашим дизайнером, який курирує проект. Далі - ознайомитися і підписати три документи: Акт прийому-передачі, гарантійні умови і Установчий талон.
За гарантійним умовам все зрозуміло - в них визначені умови експлуатації меблів, які Ви повинні дотримуватися. Якщо в гарантійний період при дотриманні умов експлуатації виникають проблеми з якістю меблів - обслуговування і ремонт ми проведемо безкоштовно.
Акт прийому-передачі є документом, що передає право власності на меблі від виробника замовнику. Тобто щоб почати користуватися меблями, Ви повинні отримати її у власність, підписавши Акт прийому-передачі. Бувають випадки, коли при прийомі замовлення у клієнта є питання або претензії щодо якості, комплектності та відповідності проекту. Клієнт при цьому відмовляється підписувати Акт, тим самим «примушуючи» нас вирішувати виниклі проблеми. Чи правильно це?
Звичайно, ні. Таким чином Ви тільки порушуєте умови договору, оскільки будете володіти меблями незаконно. Правильно вчинити саме так, як наказує договір: Акт прийому-передачі підписується і паралельно (це можна зробити і відразу, і в подальшому) пишеться Претензія з описом проблем. За тим же договором ми зобов'язані розглянути претензію і виправити виявлені невідповідності.
Хоча на практиці цілком достатньо усного спілкування з дизайнером або записи в Установчий талон, щоб без жодних претензій всі питання були вирішені. Саме для цього в кінці установки дизайнер спілкується з клієнтом. Саме тому ми чекаємо від Вас контрольного дзвінка через кілька днів - коли Ви вже попрівикнет до меблів, спробуєте з нею жити. Телефонуйте, діліться своєю думкою, задавайте питання. Ну або просто скажіть «Спасибі!»