Тому, покупцеві подібного товару необхідно пам'ятати, що повернути його в магазин можна тільки в тому випадку, якщо в ньому є недоліки, або якщо при покупці (тобто в момент укладення договору) не було надано необхідна і достовірна інформація про товар.
Парфумерно-косметичний виріб - препарат або засіб, призначений для нанесення (за допомогою допоміжних засобів або без їх використання) на різні частини людського тіла (шкіру, волосяний покрив, нігті, зуби, губи, слизову оболонку порожнини рота) з єдиною або головною метою їх очищення, надання їм приємного запаху, зміни їх зовнішнього вигляду, захисту і збереження в хорошому стані.
Яку інформацію повинен надати споживачеві продавець парфюмерно-косметичних товарів?
- найменування товару, його назва (якщо є) і інформацію про його призначення; li>
- фірмове найменування, відомості про місце знаходження виробника і місце перебування організації, уповноваженої виробником приймати претензії від споживачів;
- дані про термін придатності виробу;
- відомості про входять до складу виробу речовинах;
- інформація про способи дії цього парфюмерно-косметичного продукту і ефекті після його застосування;
- дані про обмеження (протипоказання) при застосуванні цього продукту;
товарний знак виробника (якщо є);
Правила продажу парфюмерно-косметичних товарів
Продавець повинен надати покупцеві можливість ознайомитися з запахом парфумів, одеколону, туалетної води, а також іншими властивостями і характеристиками реалізованих товарів. При цьому можуть використовуватися просочені запашної рідиною лакмусові папірці, що надаються виробником зразки-понюшка.
Якщо товар знаходиться в целофановій упаковці або обгорнутий фірмовою стрічкою, то продавець повинен запропонувати покупцю перевірити вміст упаковки, знявши при цьому целофан або фірмову стрічку. Перевірку, як функціонує аерозольна упаковка, здійснює сам продавець у присутності покупця.
Права споживача при виявленні недоліків в парфюмерно-косметичних товарах
Недолік товару - це невідповідність товару:
- передбаченим законом обов'язковим вимогам до такого товару;
- умовами договору (договір може не укладатися взагалі або не підходити пропонованим до нього вимогам);
- цілям, для яких товар такого роду звичайно використовується;
- цілям, які переслідує при купівлі товару споживач (за умови, що він інформувати він продавцю достатнє);
- зразком або його опису, якщо товар продається за зразком або його опису.
Відповідно до ст. 18 Закону в разі виявлення недоліків у товарі (якщо продавець не попередив покупця про них заздалегідь) споживач має право:
- вимагати заміни цього виробу на товар такої ж марки (моделі і (або) артикулу);
- вимагати заміни цього виробу на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу) з відповідним перерахунком ціни продажу;
- зажадати відповідного зменшення ціни продажу придбаного товару;
- відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за товар суми.
Що таке термін придатності товару і хто його встановлює?
Термін придатності товару - період, після закінчення якого парфюмерно-косметичні товари стають непридатними для використання їх за призначенням.
Термін придатності встановлює виробник парфюмерно-косметичних товарів. Він зобов'язаний гарантувати відповідність виробу вимогам безпеки для життя і здоров'я споживача, а також збереження споживчих властивостей при дотриманні умов зберігання.
Як діяти споживачеві, якщо після покупки він виявив в парфюмерно-косметичному товар недоліки?
Необхідно звернутися до продавця товару (виробнику, уповноваженої організації і т.д.) з письмовою претензією, складеної в двох примірниках. У ній повинно бути зазначено то передбачене Законом РФ «Про захист прав споживачів» вимога, яка була порушена. Один екземпляр претензії необхідно вручити продавцеві, або направити йому рекомендованим листом з повідомленням. Якщо лист з претензією вручається особисто, продавець повинен вказати число, посаду, П.І.Б. того, хто прийняв цей документ.
Продавець (уповноважена організація і т.д.) повинен направити споживачеві відповідь на претензію, що передбачає задоволення, або відмова в задоволенні вимог.
Як повинен діяти продавець при отриманні претензії?
У разі виявлення споживачем недоліків у товарі, Закон зобов'язує продавця прийняти його і провести перевірку його якості.
Її здійснює продавець (виробник), уповноважена організація, уповноважений індивідуальний підприємець або імпортер.
Якщо виникає суперечка про причини виникнення недоліків товару продавець (виробник), уповноважена організація, уповноважений індивідуальний підприємець або імпортер зобов'язані провести експертизу товару за свій рахунок.
Експертизу може проводити тільки та організація, яка не зацікавлена в результатах розгляду справи.
Споживач має право бути присутнім при перевірці якості та експертизи товару. Якщо він не згоден з її результатами, він може оскаржити їх у судовому порядку.
Якщо експертизою встановлено, що недоліки товару виникли через обставини, які не залежать від продавця (виробника), споживач зобов'язаний відшкодувати продавцю (виробнику), уповноваженої організації, уповноваженому індивідуальному підприємцю або імпортеру витрати на проведення експертизи, а також витрати на зберігання і транспортування товару при її проведенні.
Увага! На вимогу споживача продавець зобов'язаний ознайомити його з документом, що підтверджує якість і безпеку реалізованої партії парфумерно-косметичних товарів, або його копією, а також із сертифікатом відповідності (декларацією про відповідність).
Відсутність вищевказаних документів, а також відсутність інформації про товар, виробника ставить під сумнів якість, безпеку та походження реалізованих парфюмерно-косметичних виробів.
Відповідність якості та безпеки парфумерно-косметичної продукції вимогам санітарних правил і норм підтверджує санітарно-епідеміологічний висновок на продукцію.
Інгредієнт - це будь-яка хімічна речовина, препарат синтетичного або натурального походження, який використовується при виробництві парфюмерно-косметичних товарів і присутній в готовому парфюмерно-косметичному товар у вихідному або зміненому вигляді (за винятком парфумерних (ароматичних) композицій, домішок в використану сировину, а також допоміжних технічних матеріалів, які використовуються в процесі приготування продукту, але не присутні кінцевому продукті).
Етикетка - барвиста або описова характеристика виробу і його виробника, надрукована на одиниці споживчої тари, а також на ярлику, листівці, аркуші-вкладиші, що додається або прикріплюється до кожної одиниці товару.
Товарний знак - це позначення, що дозволяє визначити приналежність парфюмерно-косметичного товару тому чи іншій юридичній або фізичній особі.
Дата виготовлення - це дата, яка фіксує початок відповідності парфюмерно-косметичних товарів встановленим вимогам (ставиться виробником).
Найменування парфюмерно-косметичного товару - це позначення вигляду виробу, що має однорідну структуру (зубна паста, туалетна вода і т.п.).
Фірмове найменування - найменування юридичної особи, який виготовив товар.
Допоміжні засоби - це засоби, що використовуються для нанесення (видалення) парфюмерно-косметичних речовин і призначені для забезпечення максимального очікуваного ефекту від їх застосування.