У сучасному світі, коли конкуренція постійно зростає, салону краси необхідно підвищувати свою продуктивність, щоб вижити. Постійно потрібно приділяти особливу увагу таким важливим складовим бізнесу, як пошук нових клієнтів і утримання старих, розвиток позитивного іміджу компанії і найголовніше - підвищення продажів. Такі ж проблеми стоять перед будь-якою фірмою, і вирішувати їх спільно набагато ефективніше. Кращий спосіб - об'єднатися з компаніями, у яких схожа цільова аудиторія і які працюють в сфері індустрії краси або суміжних галузях. Партнери салону краси можуть спільно проводити крос-маркетингову акцію, спрямовану на залучення нових клієнтів.
Для чого потрібні партнери салону краси і як з ними працювати
Кожен компаньйон отримує можливість доступу до бази клієнтів всіх учасників, що значно полегшить реалізацію маркетингових стратегій. Проводячи такі спільні заходи, салон краси отримує велику впізнаваність, розкручує свій бренд і отримує нових відвідувачів.
Не можна забувати про ряд умов. виконання яких є обов'язковим при організації крос-маркетингу і для отримання хороших результатів. Фірми-партнери повинні виробляти товари або послуги, які:
- заповнюють одну цінову нішу: покупці бюджетного магазину ніколи не підуть в дорогий бутік, навіть якщо їм запропонують хорошу знижку, так само, як і клієнти елітних салонів краси не будуть займатися в фітнес-клубі економ-класу;
- не конкурують між собою, щоб споживачеві не довелося вибирати між схожими послугами та товарами, і щоб одна з компаній-учасниць не залишилася у збитку в фінансовому плані;
- добре доповнюють один одного, пропонуючи клієнтові весь спектр продуктів для відвідування салону краси: одна фірма займається продажем перукарського приладдя, а інша пропонує косметичні креми, маски і інші товари для турботи про шкіру і красі волосся;
Головна умова - це загальна цільова аудиторія. Це основа основ, про яку завжди слід пам'ятати, якщо ви не хочете втратити гроші і час. При гіршому розкладі імідж вашої компанії сильно постраждає від невірного вибору партнерів. У ситуації, коли заклад люкс-класу проводить спільну акцію з виробником дешевих масок для обличчя і починає пропонувати придбати їх своїм клієнтам, реакція може бути вкрай негативною. Споживачі ваших послуг цілком розумно будуть думати, що до них проявили неповагу.
Своїх ключових партнерів салон краси повинен вибирати вкрай ретельно, вивчати їх цільову аудиторію і тільки після цього приймати рішення про співпрацю. Почати пошук краще з компаній, розташованих в тому ж районі, де знаходиться ваш салон. Далі необхідно відправити їм свою комерційну пропозицію, в якому будуть позначені ті важливі чинники, в силу яких даної організації вигідно працювати з вами. Також добре б відразу прописати всі пункти, які ви зможете здійснити. Можливі варіанти - це подарунки, сертифікати, дисконтні купони. Опишіть, яку роль ви відводите фірмі-партнеру, щоб в подальшому не було сумнівів і непорозумінь.
В якості партнера можуть виступати:- клініка по зниженню ваги;
- фітнес центр;
- косметологія (для SPA-салону);
- салон краси (для SPA-салону);
- SPA-салон (для косметологічного центру і салону краси);
- стоматологічна клініка;
- центр пластичної хірургії;
- бутики;
- ювелірні салони;
- весільні салони;
- бізнес-центри;
Які варіанти співпраці вибирають партнери салону краси
3) Компанії надають знижки на свої товари для клієнтів фірм-партнерів. Даний вид крос-маркетингу спрямований на те, щоб клієнти інших організацій отримували дисконтні купони на придбання будь-якої процедури або послуги. Основна умова: знижки повинні бути дійсно вигідними. Люди так просто, без сильного фінансового стимулятора, не захочуть міняти свої перевірені місця на нові. Щоб не втрачати рентабельність, можна продумати, на які саме послуги надати знижку і в який час.
4) Товар або послуга однієї з компаній виступає в якості подарунка до товару чи послуги іншого. Наприклад, при проходженні процедури омолодження, клієнту дають в подарунок одноразову ліфтинг-маску по типу шкіри від фірми-партнера.
5) Кілька компаній-учасників формують дисконтну групу. У дисконтну групу можуть входити салон краси, фітнес-центр, кафе і SPA-салон. Краще, щоб все знаходилися в одному районі. Суть об'єднання така, що людина, набуваючи що-небудь в будь-якому закладі зі списку, отримує картку на знижки у всіх закладах, які входять в дисконтну групу.
6) Сервіси колективних покупок. Багато салонів краси намагаються знайти потенційних покупців за допомогою сайтів колективних покупок. Директора думають, що такі сайти мають велику клієнтську базу, завдяки чому про салон дізнаються багато людей і, спробувавши раз, стануть постійними відвідувачами.
Але будьте обережні з подібними сервісами і врахуйте той факт, що більшість людей, які відвідують сайти колективних покупок, надалі не купувати ваші послуги без знижок. Вони походять в салон, поки діє купон, а потім будуть шукати інші варіанти заощадити. Імовірність того, що люди повернуться після закінчення терміну акції, дорівнює 3-5%.
Зверніть увагу на те, що ваші постійні клієнти можуть залишитися незадоволені приходом нових людей. Уявіть їх реакцію, коли вони дізнаються, що платять за ті ж послуги в два рази більше, ніж «чужаки», які при цьому отримують максимальну знижку. У них з'являться негатив і невдоволення подібною ситуацією, що може привести до втрати постійних відвідувачів.
Співпраця з сервісами колективних продажів підійде салонам краси економ- і бізнес-класу. При цьому необхідно врахувати багато чинників, щоб досягти найбільш ефективного результату. Перший - це надання знижок в ті місяці, дні тижня і час доби, які є найбільш «провальними» у фінансовому плані. Другий - включення в спектр акційних послуг тільки повних курсів процедур, а не однієї послуги на зразок манікюру.
Що потрібно врахувати, якщо салон краси шукає партнера
5 ідей, де шукати партнера для салону краси
Ідея 1. Кращим другом салону краси завжди був фітнес-клуб. Але краще в цей тандем додати SPA-центри, клініки, магазини брендового одягу, кафе здорового харчування і влаштувати спільний захід, спрямований на пропаганду здорового способу життя. До подібних акцій буде виявлений більший інтерес у потенційної аудиторії. Умови крос-маркетингу дуже прості: всі учасники рекомендують один одного своїм відвідувачам. Можна придумати спеціальний абонемент, який дає право на отримання знижки у всіх партнерських закладах, і дарувати клієнтам подарунки. Для залучення більшої кількості людей потрібно створити інформаційний привід і висвітлити ваше подія в пресі.
Ідея 2. Партнерами салону краси можуть виступати компанії, що займаються наданням послуг жіночій половині аудиторії: SPA-салони, магазини одягу, бутики модних аксесуарів. Ви даруєте своїм клієнтам купон на знижку на придбання товарів і послуг у партнерів, і вони роблять те ж саме. Щоб не залишитися в мінусі, стежте за тим, щоб знижка відповідала витраченої суми.
Ідея 4. Компаньйоном салону може цілком стати сусіднє кафе. Воно отримає сертифікати від вашої компанії, що дають можливість пройти будь-яку процедуру. Клієнти кафе отримуватимуть їх в подарунок при замовленні вечері на певну суму. Дана акція вигідна обом учасникам. Кафе пропонує ексклюзивні подарунки для своїх відвідувачів, які вони не знайдуть в інших закладах. Салон краси отримує нових потенційних клієнтів, які після проходження процедури стають постійними покупцями послуг.
Ідея 5. Партнером салону краси може стати магазин недорогого одягу для жінок, що знаходиться неподалік. Покупці при придбанні кількох речей або товару на певну суму отримують флаєри салону краси, що дають можливість безкоштовно зробити манікюр. А салон краси пропонує своїм клієнтам ознайомитися з пропозицією сусіднього магазину жіночого одягу. Вигодою для магазину стане збільшення середнього чека, а для салону - розширення клієнтської бази.
Як партнери і салон краси повинні готуватися до спільної акції
Як ще партнери та салон краси можуть провести взаємовигідну акцію
Щоб залучити потенційну аудиторію, використовуйте всі засоби. Надавайте знижку в тому випадку, якщо клієнт зареєструється на сайті, напише свою електронну пошту, і ви зможете відправляти йому листи про пропозиції і бонуси. Люди будуть відчувати себе в курсі подій і зможуть вибирати ту акцію, яка підійде саме їм.
Продумуйте всі ходи наперед. Якщо партнером виступає невелика компанія, тільки що відкрила свої двері відвідувачам, врахуйте, що недосвідченість у справах призведе новачка до мінімальних результатів. Тому визначайте коло обов'язків нерівномірно. Візьміть на себе всі труднощі, а такого компаньйона віддайте на рішення найпростіші завдання.
Продумуючи стратегії проведення акцій заздалегідь, ви мінімізуєте шанс залишитися в мінусі або втратити потенційних споживачів. Основне правило, яке завжди необхідно пам'ятати, - акції не тривають довго, щоб люди не перенасичувати товарами і послугами. При розробці концепції купонів або сертифікатів завжди ставте обмеження по часу, протягом якого клієнт може відвідати ваш салон краси. Якщо ви не вказали даної інформації і відвідувач прийшов до вас після закінчення терміну дії акційних знижок, він не отримає бажаного і розчарується в вашому закладі назавжди, а ви втратите можливого клієнта. Тому дуже важливо в крос-маркетингові акції використовувати купони зі строком дії.
Чи корисні салону краси партнери
Коли крос-маркетинговий захід позаду, настає час оцінити його ефективність. І тут виникають складнощі. Тому що фінансову вигоду підрахувати легко, а ось дізнатися, які емоції відчувають люди з приводу вашого салону краси, неможливо. Вони можуть повернутися до вас через деякий час, і ви про це не дізнаєтеся. Є технології підрахунку тих клієнтів, які звернулися до вас за рекомендацією партнерів, і тих, хто прийшов по подарунковому сертифікату. Але оцінити емоційну складову ніяк не можна.
Як вести себе зі своїм партнером, вирішувати вам. Деякі вважають неможливим ставити жорсткі рамки і вимагати певної кількості наведених клієнтів після закінчення крос-маркетингової акції. Але контролювати виконання зобов'язань з боку інших компаній все ж необхідно. Моніторити правильність дотримання домовленостей можна в формі фотозвітів, статистичних зведень і використання техніки «таємного покупця».
Важливий пункт контролю - помічені купони. Від кожної фірми-партнера видається набір листівок певного типу, за якими можна відстежити, хто прийшов від цього партнера нових відвідувачів. Можна зробити флаєри різних кольорів або дизайну, написати нумерацію від руки і скласти таблицю, фіксуючу те, які варіанти отримав кожен учасник кампанії. Через якийсь час ви зможете визначити, які організації призводять вам клієнтів, а з якими співробітництво є неефективним.
Щодня здійснюючи свою діяльність власник, директор, керуючий центру краси взаємодіє з державою, споживачами, контрагентами, працівниками, і це взаємодія здійснюється в рамках правового поля, невід'ємною частиною якого є відповідальність. Відкриваючи власну справу, очолюючи компанію на посаді директора або керуючого, ви повинні пам'ятати, що вам доведеться вирішувати проблеми і знаходити шляхи виходу зі сформованих ситуацій.
Ламаючи голову над вирішенням цих питань, директор витрачає дорогоцінний час. А час - це найважливіший ресурс і капітал. Наша компанія «Де Юре Де факто» стане для вас надійним і ефективним партнером по захисту та просуванню інтересів бізнесу, отримання актуальної інформації і обміну досвідом, обговорення насущних проблем і шляхів їх вирішення.
Наша компанія пропонує готові рішення з ключових напрямків діяльності:
- охорона праці;
- санітарно-епідеміологічний режим;
- організація медичної діяльності в б'юті індустрії;
- кадровий документообіг;
- відкриття салону краси;
- ліцензування медичної діяльності;