Давайте поговоримо про паузах. Не буду приховувати - це моя улюблена тема. Справа в тому, що процес говоріння, комунікації - це, як ви і самі розумієте, не тільки слова. Люди спілкуються очима, звертають увагу на голос, тембр, інтонацію. Люди розглядають вас, і якщо ви прекрасний оратор, але потрапили в джинсовому костюмі на бал, то навряд чи хто-небудь сприйме всерйоз те, що ви говорите, - якщо, звичайно, ви самі не обіграєте цю ситуацію весело і гідно! Якщо ви почнете бентежитися, все звертатимуть увагу на ваш недоречний костюм, і ніякими словами це не виправити, якщо тільки це не було задумано вами спеціально, з якоюсь метою. Таке теж цілком може бути, і навіть буває. Але в цьому розділі ми будемо говорити про паузах.
Паузи - один з інструментів так званого невербального спілкування. Вербальне спілкування - це спілкування словами, а невербальне - це те, що залишається між слів: жести, міміка, погляди і паузи. Паузи мають сенс, і в руках досвідченого оратора це приголомшливий інструмент. Якщо ви задали питання і самі відразу ж відповіли на нього, вважайте, ви втратили аудиторію. Ось на самому початку (а ми з вами щойно обговорили, як багато це значить!) Ви питаєте: «Чи знаєте ви, скільки слів в словнику Пушкіна?» - і тримайте паузу. Аудиторія мовчить і думає. Але якщо ви тут же самі відповідаєте на своє питання, то люди розслабляються і розуміють, що їм можна просто слухати (чи не слухати) оратора, так як вам зовсім не цікаво, знають вони відповіді на ваші питання чи ні. Ви просто йдете своїм шляхом, самі по собі. А аудиторія любить, коли її поважають, коли нею цікавляться, коли з нею спілкуються по-справжньому, а не для галочки.
Саме з паузи досвідчений лектор і досвідчений вчитель починають будь-який виступ перед аудиторією. Я дуже люблю той момент, коли паузою ставлю на місце запізнився студента - просто не виношу, коли хтось входить в аудиторію після мене. Всі мої студенти про це знають і намагаються прийти заздалегідь, але іноді запізнилися все ж бувають. Якщо людина входить, коли лекція вже почалася, порушується атмосфера в аудиторії, а це абсолютно неприпустимо. Але якщо таке трапилося, я просто замовкаю, прямо на півслові, і спокійно чекаю, коли спізнився сяде на місце. Ви не уявляєте, скільки він виробляє звуків, які чує кожна людина в аудиторії, і як ці звуки і шерехи лякають його самого. Ось він ставить портфель, ось відкриває зошит, ось дістає ручку, ось скрипить стільцем, ось знімає куртку або піджак, а вся аудиторія дивиться на нього, всі чекають. Я дивлюся на годинник і спокійно питаю: «Як ви думаєте, скільки часу ви у нас забрали? І як тепер нам робити? Почати лекцію з самого початку або продовжувати? Як ви думаєте, скільки хвилин піде на те, щоб в аудиторії знову виникла робоча атмосфера? »Я непросто питаю, я чекаю відповіді, тобто винного бурмотіння. Ця людина більше ніколи в житті не запізниться, він краще прийде на годину раніше. Він раптом відчув себе предметом загальної уваги, коли був до цього не готовий, а це непросте випробування.
Так чинять усі досвідчені шкільні вчителі - просто замовкають. Правда, якщо замовк недосвідчений учитель, діти можуть не звернути на паузу ніякої уваги.
Те ж саме буває, коли журналісти задають питання і замовкають. Це дуже хороший прийом, тому що ви задали питання, вам щось відповіли, а ви мовчите, і це означає, що відповідь вас не влаштовує. Людина починає розповідати далі. До речі, трохи пізніше я розповім байку на цю тему.
Постежите уважно за інтерв'ю Володимира Познера. Він часто так робить - задає питання, його співрозмовник щось відповідає, він мовчить і дивиться йому в очі, і людина починає говорити далі, зазвичай це і буває найцікавіше. Тому що коли у відповідь на питання він видає те, що підготував заздалегідь, це зовсім не те. А ось коли у відповідь на мовчання Познера він починає розвивати свою думку, саме в цей момент він може сказати щось необережне і дуже щире.
СКАЗАТИ - і бути почутим
Пауза - це чудовий інструмент, це «соус» до ваших слів і думок. Важливо не гнати коней, не поспішати. Поганий той оратор, який бездумно скаче від однієї думки до іншої. Адже людині для того, щоб сприйняти почуте, обов'язково потрібно якась «приправа». Тому ніколи не треба намагатися сказати відразу все про все.
Треба зосередитися на чомусь одному, а далі за допомогою пауз, повторів, вдалих реприз і жартів проводити по-різному, але тільки одну цю головну думку, і тоді люди її запам'ятають.
Так що пауза - це спосіб домогтися повного уваги аудиторії без будь-яких зайвих закликів. Пауза - це роздуми над сказаним, пауза - це питання, пауза - запрошення до співпраці.
У яких випадках треба використовувати паузи, якщо мати на увазі різні цілі виступу?
Якщо ми хочемо дати комусь потрібну інформацію, добре б для початку зрозуміти, наскільки слухачі з нею знайомі. Для цього можна навіть не питати їх про це, а задати пряме запитання і зловити в ході паузи настрій аудиторії. Просто витримаєте паузу і подивіться. Ви повинні відчути хвилю підтримки, інтересу і схвалення, це ж процес майже хімічний, він в повітрі, але він відчувається, як любов. І тоді вам буде легше говорити. Це в деякому сенсі перевірка, це як. саперний інструмент, коли шукають міну. Ви щось таке сказали, і в момент паузи стає зрозуміло - то чи не те.
Так що не поспішайте, не прагніть висловитися відразу, швиденько і по справі. Адже це вам може здаватися, що все «по справі», а потім з'ясується, що публіка зовсім не була готова до сказаного. У момент паузи подивіться, як йде процес, сприймають або не сприймають вас люди.
Якщо треба спонукати до дії, роль паузи важко переоцінити, але перетримати її - значить втратити аудиторію. Тому будь-які пафосні слова доброго оратора, публічного політика, спочатку висловлюються голосно і темпераментно, а вже потім витримується пауза. І, звичайно, вона обов'язкова після яскравих гасел - для оплесків, для захоплень, для криків. Необхідно, щоб політик умів робити такі паузи. Зверніть увагу, і ви відразу помітите їх у виступах будь-яких справжніх політиків.
Якщо вам треба справити враження, будьте, будь ласка, обережні, тому що в цьому випадку ваша пауза може бути сприйнята як прояв розгубленості. У той же час вам треба думати перед тим, як відповідати, і тоді ваша пауза - навіть недовга! - буде характеризувати вас як людину роздумуючи. Вас запитують: «Скільки б ви хотіли отримувати за цю роботу?» Не треба відразу говорити: «П'ять тисяч доларів і ні цента менше», - ні в якому разі. Витримайте паузу і скажіть, що для вас гроші мають значення, але це не головне. Ви виграєте, може, навіть отримаєте більше, ніж здається. Адже будь-яка грамотна роботодавець оцінить ваше вміння подумати перш, ніж відповісти, а це означає, що треба навчитися тримати паузу - раз, два, три - і після цього говорити.
До речі, і скажете набагато краще, тому що в ці три-чотири секунди у вас буде можливість подумати, що саме ви хочете сказати.
А ось якщо вам треба доповісти результат, я б радила уникати зайвих пауз. Такого роду повідомлення готуються за планом і цінуються саме за темп і ритм. Пауза передбачає емоційний контакт, це, як ми говорили, соус, а таке блюдо, як доповідь, в ньому не потребує. В цьому випадку паузи можуть вам нашкодити.
Для того щоб підтримати компанію, потрібно, звичайно, мистецтво оповідача. А вона має на увазі паузи. Я спеціально звертала увагу на Радзинського, Вульфа, Задорнова, а якщо говорити про старі записи, то можна згадати Іллінського, улюбленого мною Андроникова - як вони витримують паузи! А як добре мовчить Віктор Шендерович!
Ті, хто не тримає паузи, не дають слухачам можливості як слід посміятися. Правда, Шендерович розповідав мені, як це жахливо, коли скажеш якусь репліку або жарт і тримаєш паузу, а в залі ніхто не сміється. Для сатириків і гумористів це кошмар, але кожен з них проходив через нього, тому що цьому треба навчитися - вимовляти останню фразу, видавати в зал імпульс: ось зараз я буду мовчати, а ви будете сміятися, а я навіть не сміявся у відповідь.
Але коли люди опановують цим мистецтвом, це, звичайно, чудово, ці паузи, вони стають. просто безцінні!
Хороший оповідач взагалі говорить небагато, зате він прекрасно маніпулює публікою - за допомогою пауз, інтонацій і, звичайно, очей і міміки. Як правило, хороші оповідачі харизматичні. А такі люди завжди багатошарові, тому паузи в їхніх виступах присутні неодмінно.
«ГУЧНА» ПАУЗА
Щоб зрозуміти, чи вмієте ви тримати паузу, я раджу почати з запису будь-якого свого розповіді на диктофон. Напевно результат виявиться не таким, як ви думали. Як правило, люди переоцінюють, або навпаки, недооцінюють себе. Під час прослуховування нам зазвичай не подобається все: і голос, і тембр, і сам процес вимови слів. Запишіть переказ якоїсь вподобаної вами газетної статті. У школі цю вправу називалося викладом, пам'ятаєте? Або спробуйте переказати фільм.
Подивіться, виходять у вас цікаві зачини і фінали, тримайте ви паузи?
І тоді вам буде зрозуміло, як працювати в цьому напрямку далі.
На жаль, часто буває, що під час паузи людина говорить «е-е-е», причому сам він цього не помічає. Я називаю таку паузу «гучного» і дуже раджу якнайскоріше від неї позбавлятися, так як вона має виключно негативне забарвлення.
Це не запрошення до співпраці, це насильство над аудиторією, яка мріє, щоб оратор «народив» нарешті слово, яке він з такою напругою шукає.
Позбутися «гучного» паузи буває важко навіть професіоналам. У мене було багато учнів, які так і не змогли перемогти цей недолік і, на жаль, змирилися з ним.
Справа в тому, що для бою з поганою звичкою потрібно виробити нову - хорошу. А вони не так-то швидко змінюються, на те вони і звички, щоб приклеюватися намертво. Пам'ятаєте у класика: звичка - друга натура.
А нам треба її змінити!
І все ж були в моїй практиці люди, які навчилися чути свою «гучну» паузу і зуміли позбутися від неї.
Вони багато записували себе на диктофон, ставили діагноз - в яких випадках з'являється противне «е-е-е» або «а-а-а», і навчилися контролювати такі моменти.
Людей без недоліків не буває, ораторів - тим більше. Завдання розумної людини, яка розуміє важливість ефективного спілкування, - визначати свої недоліки і переваги, працювати над тим, щоб розвивати краще, і над тим, щоб зводити нанівець найгірше. Чим більше недоліків, тим більше потрібно роботи, це цілком зрозуміло.
Під завісу - обіцяна байка про паузу. Це одна з моїх улюблених історій. У моєму підручнику для тележурналістів вона наводиться як професійний приклад. Байка така. Сенатор в Америці проштрафився. Він був помічений в корупційному скандалі, про це написали газети, і, природно, у власника CBS виникло бажання запросити цю людину в прямий ефір. Але вся його команда і прес-служба заперечували. І тоді керівники компаній звернулися все до того ж знаменитому Ларрі Кінгу - може бути, йому приписується ця історія, а може, все так і було - з проханням запросити опального сенатора в прямий ефір програми «60 хвилин». За це інтерв'ю тележурналіста запропонували мільйони доларів. Той погодився за умови, що йому дадуть право робити все так, як він вважає за потрібне. І що ви думаєте?
Він запрошує цього сенатора в прямий ефір на День матері. Чому на День матері? Тому що у сенатора, і це було добре всім відомо, хороша мати, він прекрасно вихована людина, у нього хороша сім'я, і в День матері він міг би про все це розповісти. Прес-служба сенатора вирішує, що це буде відмінно, ніяких скандалів - спокійний ефір у знаменитого Ларрі Кінга. Але ось що відбувається далі. Сенатору надсилають питання - так прийнято в Америці. Разом з прес-службою він думає над відповідями. Перше питання такий: «Чи правда, що саме мати вплинула на всю вашу кар'єру, на ваші успіхи?» Природно, планується розповідь про його чудовою мамі. Наступне питання: «Хто вибирає вам сорочки і краватки - мама або ваша чудова дружина?» - і так далі