Зовнішні та внутрішні консультанти
Зовнішні - це незалежні консультаційні фірми чи індивідуальні консультанти, які надають послуги клієнтам на основі відповідного договору.
Внутрішні - це фахівці, зайняті в штаті організації (аналітична, «штабна» підсистема організації).
Гідність внутрішніх консультантів:
1) доступність в будь-який час;
2) глибоке знання всіх відтінків внутрішніх справ організації, стилю роботи, управління, культури, отже, швидке реагування та орієнтування в будь-якій робочій ситуації;
3) конфіденційність (безпека);
4) якщо багато роботи в організації, внутрішній консультант стоїть на 30-50% дешевше (скорочення накладних, дорожніх і інших витрат).
1) їм платять постійну зарплату, витрачають гроші на навчання;
2) не схильні до зовнішньої критики, помилки, які вони роблять, рідко виявляються;
3) немає постійно поновлюваного досвіду роботи в іншій організації;
4) внутрішньому штату може не вистачати задовільних навичок та інноваційного відносини при виконанні важкого проекту.
1) великий досвід роботи в різних організаціях;
2) виплачується гонорар за конкретний проект (скорочуються витрати на навчання).
1) немає знань про конкретну організацію;
2) «чужі» (психологічний аспект).
Переваги консультантів перед менеджерами:
1) незалежність, неупередженість поглядів;
2) широкий кругозір, володіння інформацією в різних областях менеджменту в більшій мірі (так як менше завантаженості проблемами поточного управління);
3) орієнтація на широке вивчення і перенос досвіду інших організацій.
Служби внутрішніх консультантів
· Створюються для надання консультаційних послуг іншим підрозділам організації;
· Функціонують в різних частинах організаційної структури;
· Не мають права втручатися в справи в якості дорадчого органу за вказівкою керівника організації;
· Є функцією центрального апарату.
За останні роки число служб внутрішніх консультантів помітно збільшилася. Беруть на себе виконання багатьох типів завдань, які раніше давалися тільки зовнішнім консультантам (великі корпорації, урядові відомства).
Служби укомплектовані фахівцями і працівниками універсального типу, які мають досвід роботи в зовнішніх фірмах.
Швидке зростання внутрішнього консультування - це визнання сили консультативного підходу.
Компанія, запрошуючи фахівця з організаційного розвитку як внутрішнього консультанта, створює основу для безперервного, послідовного процесу організаційного розвитку. Будучи співробітником організації, внутрішній консультант фактично передає свої знання і досвід співробітникам організації, навчаючи і розвиваючи їх, залучаючи до процесу змін.
Суть внутрішнього консультування найбільш повно пізнається в порівнянні із зовнішнім консультуванням, розкривається в практичному зіставленні внутрішнього консультанта з зовнішнім (див. Таблицю).