Моє право> Сфера послуг> Перевезення> Авіаційні> Багаж> Перші дії, коли ви втратили свій багаж: напишіть листа в бюро втрачених речей (англійською або російською), знайдіть стійки розшуку багажу, відшукайте представництво компанії
Вам знайоме це відчуття страху, коли по стрічці транспортера аеропорту приземлення пропливають валізи, а вашого серед них немає?
І відразу сумна картина: Аерофлот, багаж, втрата ...
В голові рояться питання, один сумніше іншого.
Коли загубився багаж в аеропорту: що робити?
Куди бігти? Кому дзвонити? Що буде, якщо валізу не знайдуть?
Дорогі читачі! Наші статті розповідають про типові способи вирішення юридичних питань, але кожен випадок носить унікальний характер.
Як, з чого почати?
Адже замість того, щоб їхати з аеропорту або авіапорту (Шереметьєво) у своїх справах, вам доведеться займатися оформленням процедури пошуку втраченого багажу.
Аерофлот втратив багаж?
Розглянемо приклад, розшук багажу в «Шереметьєво» при польоті Аерофлотом або будь-який інший компанією.
Крок перший. Стійка розшуку багажу.
Як тільки ваші надії побачити свою валізу на стрічці транспортера зазнали краху, шукаєте в зоні прильоту цю спеціальну стійку (офіс) «багажних потеряшек».
Англійською вона називається «Lost # 038; Found »(знайдений і втрачений багаж).
Там ви сформулюєте свою проблему, і вам дадуть для заповнення бланк акту розшуку багажу.
Якщо такої стійки в аеропорту немає, то шукайте представництво авіакомпанії, якій ви летіли.
Якщо і його немає, то звертайтеся в офіс компанії - національного перевізника країни, в яку ви прибули.
Час доби, коли це буде відбуватися, значення не має - офіс повинен працювати цілодобово.
Увага! Чи не покидайте термінал прильоту, поки не зробите необхідний дзвінок і заяву.
Письмову претензію пред'явіть перевізнику невідкладно, як ви виявили пропажу. У разі псування багажу - не пізніше 7 днів після його отримання.
Крок другий. Заповнення акта розшуку багажу (Property Irregularity Report (PIR).
У ньому ви вказуєте, як виглядає втрачений валізу, його особливі прикмети. Добре, якщо на ньому була іменна бирка, і ви не полінувалися її заповнити перед польотом.
Цей акт заповнюється в двох примірниках. Один віддадуть вам на руки, а інший піде керівництву, щоб розібратися з чиєї вини сталася втрата багажу авіакомпанією і вона тепер буде його шукати.
Потрібно лише вибрати дані, відповідні вашої втрати.
Також доведеться детально описати вміст валізи і приблизну вартість перебувають в ньому речей.
Важливо: З вас обов'язково запитають багажний відривний талон, той, що клеять зазвичай на посадковий талон квитка або на обкладинку паспорта.
Щоб не лаяти себе за безпечність: я втратила багаж, тому що полінувалася заповнити багажний відривний талон.
Аналогічно виробляє розшук багажу Аерофлот.
Якщо втратив аеропорт
Важливо: Аеропорт не несе відповідальність за ваш багаж.
Його транспортування і збереження - турбота перевізника.
Іншими словами, втрачений багаж буде шукати Аерофлот, якщо він здійснював ваш переліт.
Чому пропадає багаж?
3 основні причини:
Як ми бачимо, у всіх випадках винен людський фактор.
Він призводить, зокрема, до того, що з валізи відвалюються і відклеюються багажні ярлики, на яких вказана інформація про рейс і власника речей.
Півбіди, коли ця важлива папірець залишає валізу в аеропорту прильоту або відльоту. Куди гірше, якщо багаж став безіменним під час пересадки. До речі, саме в ході стикувальних рейсів багажні втрати найбільш часті.
Якщо при реєстрації на рейс вам довірили прикріпити багажну бирку самому, то поставтеся до цього завдання якомога відповідальніше. Від цього клаптика папірця залежить доля вашого багажу.
Але в більшості випадків бирку вішає фахівець реєстрації. У нього це, як правило, спритно виходить і швидко.
Факт: Авіакомпанії - лідери багажних втрат - "Lufthansa", "AirFrance" і "BritishAirways".
Вони очолюють міжнародний багажний антирейтинг. Їм варто повчитися організованості в цьому питанні у ізраїльської компанії "El Al"
У неї на одну тисячу пасажирів всього дев'ять багажних проблем.
Якщо проходить 3 тижні, а багаж і господар так і не зустрілися, авіакомпанія відшкодовує збиток власникові.
Які розміри компенсації від авіаперевізників за затримку багажу, псування або втрату?
Загальна світова практика така - 20 доларів (19 євро) за кілограм ваги втраченого валізи (600 рублів за 1 кг в Росії). Вага береться той, що зазначений у багажному талоні.
До речі, це ще один аргумент на користь його ретельної схоронності.
Якщо пропала ручна поклажа, то виплачується 400 доларів зарубіжними перевізниками і 11 тисяч рублів російськими.
Але це стосується лише випадків, коли ручна поклажа пропала в салоні літака.
Авіакомпанії країн, що приєдналися до Монреальського угодою. компенсують своїм пасажирам, при втраті, псуванні багажу, 1134 євро.
Важливо: авіаперевізників абсолютно не цікавить цінність речей у вашому валізі.
А тому не треба класти туди дорогу електроніку і ювелірні прикраси.
Їх вартість вам ніхто не відшкодує в разі втрати багажу.
Якщо у вас збереглися чеки на товар, що лежить у валізі, то вам буде повернута частина. а може, навіть і повна їх вартість.
Якщо ви летите далеко і з пересадками, то є сенс застрахувати багаж. В цьому випадку, при його втраті, сума відшкодування буде більше.
Факт: Деякими авіакомпаніями передбачена якась компенсація витрат на покупку речей першої необхідності (зубна щітка, бритва ...), поки валізу в розшуку.
Багато не дадуть - доларів 50 - і можуть не грошима, а ваучером. І не відразу, а після того, як ви купите ці необхідні речі і покажете чек.
На чеку повинна бути дата - не пізніше 1-го дня від складання акта втрати. Якщо ви купите одяг, то вам повернуть тільки 50% її вартості.
Шлях безіменного валізи
Чемодан «без роду і племені» відправляють в службу «Lost # 038; Found ».
Є ще всесвітня автоматизована система пошуку багажу - «World Tracer».
Багато великих авіакомпанії, що здійснюють міжнародні перевезення, підключені до цієї системи.
Загальний банк даних дозволяє знайти відповідність між заявками про зникнення і повідомленнями про безгоспних знахідки.
Факт: Загальні статистичні дані свідчать, що багаж зазвичай знаходиться протягом 5 днів після заяви про зникнення.
І все ж, за один тільки рік в світі авіакомпаніями було втрачено 25 мільйонів (!) Валіз і сумок, 850 з них так і не знайшли.
Через сто днів після безуспішних пошуків. багаж визнають остаточно втраченим. Він отримує «клеймо» незатребуваного. І це може бути вироком - його знищать, а може стати і другим життям - він потрапить на аукціон втраченого багажу.
Факт: Авіакомпанія зобов'язана зберігати незатребуваний багаж два роки.
У «Шереметьєво» загублений багаж зберігається півроку.
Кіт у мішку
Такі аукціони набирають популярність на Заході, в США. Для Росії це поки незвідане розвага.
На торги виставляються речі і валізи, які числяться незатребуваними.
Цікаво, що деякі авіакомпанії продають валізи закритими.
І ніхто не знає, що в них. Купівля «кота в мішку» - особливе розвага. Можна торгуватися і отримати в результаті зношені брудні речі, а можна і дизайнерський ексклюзив з етикетками - як пощастить.
Варіанти багажних неприємностей
До нього і треба звертатися, тобто показати квиток в офісі авіакомпанії, багажну квитанцію і описати, що саме пропало.
Буде складено акт про крадіжку, на підставі якого проведуть розслідування, і спец. комісія вирішить, скільки вам відшкодувати.
Відірвані ручки, розірваний на шматки чемодан, зламані замки - повинні стати його головним болем.
Алгоритм дії, як в першому випадку.
Буде складено акт DPR, який потрібно зберегти. Вам можуть відшкодувати збиток адекватний вартості нового валізи або його ремонту - залежить від розміру пошкодження багажу і щедрості авіакомпанії.
Здати якомога швидше цей чемодан в представництво авіакомпанії, якій ви летіли.
Поради, як їх уникнути
- Заповніть картку з особистими даними, прикріпіть її до сумки.
- Вибирайте, по можливості, рейси без пересадок.
- Чи не кладіть у валізу цінні речі.
- Страхуйтеся страховкою.
- Зніміть з валізи бирки попередніх польотів.
- Упакуйте валізу в аеропорту в плівку. Вона захистить його від пошкоджень, негоди, від розтину.
Тепер ви маєте чітку інструкцію. як діяти, коли втратили багаж. сподіваємося, що вам ніколи не знадобляться наші поради і ваш багаж завжди буде в цілості!
Чи не знайшли відповіді на своє питання? Дізнайтеся, як вирішити саме Вашу проблему - зателефонуйте прямо зараз:
+7 (499) 703-48-91 (Москва)
+7 (812) 627-13-62 (Санкт-Петербург)
Це швидко і безкоштовно!