1. Коли ви працювали в компанії N, яким чином ви визначали, чи був ваш зовнішній / внутрішній клієнт задоволений вашою роботою? Наведіть конкретний приклад.
3. Опишіть випадок, коли для того, щоб з'ясувати справжню причину невдоволення клієнта (внутрішнього або зовнішнього), вам довелося уважно вислухати клієнта, задавши йому не один, а кілька питань.
5. Опишіть ситуацію, коли для вирішення проблеми клієнта (внутрішнього або зовнішнього) вам довелося вдатися до допомоги інших співробітників. У чому полягала проблема клієнта і яку допомогу надали вам співробітники?
6. До кінця робочого дня зазвичай важче спілкуватися з клієнтом, ніж на самому початку робочого дня. Опишіть ситуацію, коли вам довелося спілкуватися з клієнтом ближче до кінця робочого дня, що, безумовно, позначилося на ваше ставлення до клієнта.
8. Як правило, робочого дня не вистачає на те, щоб зв'язатися з кожним клієнтом і запитати, чи задоволений він / вона виконаною роботою. Наведіть приклад ситуації, коли у вас просто не вистачило часу на те, щоб перевірити, залишився клієнт задоволений, чи ні.
9. Ми не завжди вибираємо найбільш оптимальний варіант у відносинах із зовнішніми / внутрішніми клієнтами. Наведіть приклад ситуації, коли ваш менеджер / супервайзер / керівник відгукнувся критично про те, як ви вчинили з внутрішнім / зовнішнім клієнтом. Чому це сталось?
10. Рано чи пізно нам все-таки доводиться зіткнутися з клієнтом, який вимагає дуже багато чого. Чи можете ви пригадати ситуацію, коли вам довелося мати справу з такого роду клієнтом? Як ви себе вели в такій ситуації?
11. Які засоби ви використовували для того, щоб регулярно інформувати зовнішніх / внутрішніх клієнтів про процес виконання роботи? Наведіть приклад, коли ви дійсно використовували ці кошти.
12. Опишіть випадок, коли встановлення хороших відносин із зовнішнім клієнтом грало дійсно велику роль. Які були ваші дії?
Помістити посилання в: