Питання: Під час гарантійного терміну зламався снігохід. До звернення до продавця я вирішив спочатку зробити незалежну експертизу і самостійно звернувся в експертну організацію. Згідно з експертним висновком в снігоході виявлений недолік, який виник в процесі виробництва (виготовлення), за характером недолік ставився до істотного. Тому я звернувся до продавця з вимогою про повернення грошей за неякісний снігохід і відшкодування витрат на експертизу. Продавець повернув тільки сплачені за товар гроші, мотивуючи тим, що споживач до нього раніше не звертався з приводу недоліків, в зв'язку з чим невідомо, чи була необхідність проводити експертизу, і в разі потреби продавець міг би провести її самостійно за свій рахунок? Чи вправі я розраховувати на відшкодування збитків у розмірі понесених витрат на експертизу?
Під збитками відповідно до пункту 2 статті 15 Цивільного кодексу Російської Федерації слід розуміти витрати, які споживач, чиє право порушено, справив чи мусить буде зробити для відновлення порушеного права, втрату або пошкодження його майна (реальний збиток), а також неодержані доходи, які споживач отримав би за звичайних умов цивільного обороту, якби його право не було порушене (упущена вигода).
Закон № 2300-1 встановлює порядок дій продавця при зверненні до нього споживача в зв'язку з виявленням нестачі в товарі.
Відповідно до пункту 5 статті 18 Закону № 2300-1 продавець зобов'язаний прийняти товар неналежної якості у споживача і в разі необхідності провести перевірку якості товару.
У разі спору про причини виникнення недоліків товару продавець зобов'язаний провести експертизу товару за свій рахунок.
Споживачеві надано право бути присутніми при проведенні експертизи товару і в разі незгоди з її результатами оскаржити висновок такої експертизи в судовому порядку.
Обов'язок продавця за свій рахунок провести експертизу товару в разі спору про причини виникнення його недоліків спрямована на відновлення прав споживача, порушених внаслідок продажу товару неналежної якості.
У зазначеному випадку споживач не звернувся до продавця з приводу нестачі товару, суперечки про причини виникнення недоліків не було, і тому у продавця не виник обов'язок проведення експертизи товару.
У зв'язку з тим, що продавець не відмовлявся від виконання обов'язків з проведення експертизи за свій рахунок, витрати споживача на проведення експертизи за власною ініціативою в зазначеному випадку до збитків не належать і споживач не має права вимагати відшкодування витрат на таку експертизу.
Питання: В яких випадках і ким і за чий рахунок проводиться перевірка якості і експертиза товару неналежної якості?
При виявленні споживачем нестачі в товарі, споживач має право звернутися до продавця або уповноваженої організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю з приводу виявленого в товарі нестачі і пред'явити одну з вимог, передбачених статтею 18 Закону Російської Федерації «Про захист прав споживачів». Також споживач може звернутися до виробника і імпортеру з вимогою заміни товару на товар цієї ж марки, гарантійного ремонту або повернення сплаченої за товар суми. Вищевказаний Закон зобов'язує особу, до якого споживач звернувся, прийняти товар неналежної якості і в разі необхідності провести перевірку якості товару. Споживач має право брати участь у перевірці якості товару, тобто пояснювати або показувати, в чому проявляється несправність товару. Мета перевірки якості товару - підтвердити факт наявності в товарі нестачі.
У зв'язку з тим, що продавець несе відповідальність за недоліки товару в разі їх виникнення до передачі товару або з причин, які існували до цього моменту, його рішення про задоволення претензії буде залежати від причини виникнення нестачі. У разі спору про причини виникнення нестачі проводиться експертиза товару.
Закон Російської Федерації «Про захист прав споживачів» ставить тягар доведення причин виникнення нестачі в залежність від наявності або відсутності гарантійного терміну на товар.
Так, у відношенні товару, на який встановлено гарантійний строк, продавець (виробник), уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер відповідає за недоліки товару, якщо не доведе, що вони виникли після передачі товару споживачеві внаслідок порушення споживачем правил використання, зберігання або транспортування товару, дій третіх осіб або непереборної сили.
У відношенні товару, на який не встановлено гарантійний строк, продавець (виробник), уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер відповідає за недоліки товару, якщо споживач доведе, що вони виникли до передачі товару споживачеві або з причин, які існували до цього моменту.
Виходячи із зіставлення вищевказаних положень, в залежності від наявності або відсутності гарантійного терміну на товар і буде визначатися, хто і за чий рахунок буде проводити експертизу.
При наявності гарантійного терміну продавець (виробник, уповноважена організація, уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер) зобов'язані провести експертизу товару за свій рахунок. Споживачеві надано право бути присутніми при проведенні експертизи товару і в разі незгоди з її результатами оскаржити висновок такої експертизи в судовому порядку.
Якщо в результаті експертизи товару встановлено, що недоліки товару виникли внаслідок порушення споживачем правил використання, зберігання або транспортування товару, дій третіх осіб або непереборної сили, тобто внаслідок обставин, за які не відповідає продавець, споживач зобов'язаний відшкодувати продавцю (виробнику, уповноваженої організації, уповноваженому індивідуальному підприємцю, імпортеру) витрати на проведення експертизи, а також пов'язані з її проведенням витрати на зберігання і транспортування товару.
Відшкодування витрат продавця (виробника, уповноваженої організації, уповноваженого індивідуального підприємця, імпортера) на проведення перевірки якості товару Законом Російської Федерації «Про захист прав споживачів» не передбачено.
Якщо в результаті експертизи товару встановлено, що недоліки товару виникли внаслідок порушення споживачем правил використання, зберігання або транспортування товару, дій третіх осіб або непереборної сили, тобто внаслідок обставин, за які не відповідає продавець, споживач зобов'язаний відшкодувати продавцю витрати на проведення експертизи, а також пов'язані з її проведенням витрати на зберігання і транспортування товару. Дана норма передбачена пунктом 5 статті 18 Закону Російської Федерації «Про захист прав споживачів».
Питання: В який термін проводиться експертиза товару неналежної якості?
Експертиза товару проводиться в терміни, встановлені Законом Російської Федерації «Про захист прав споживачів» для задоволення відповідних вимог споживача. Наприклад, вимога про повернення сплаченої за товар грошової суми підлягає задоволенню в 10-денний строк з дня його пред'явлення, отже, експертиза повинна бути проведена протягом зазначених 10 днів.
Вказана дата перенесення документа на нову платформу 1C-bitrix.