Персональний кабінет
Відзначено як рішення
Тетяна більше 2 років тому
Спеціаліст Центру підтримки Клієнтів «Зв'язковий-Клуб»
Олена,
дякую за зворотній зв'язок і шкодую про доставлених Вам незручності.
Олена, пропоную поступити таким чином. Ви можете самостійно зайти в персональний кабінет Вашої віртуальної карти і заблокувати її в розділі "Мої плюси" (підрозділ "Мої карти"). Справа в тому, що згідно з умовами програми "Зв'язковий-Клуб" (пункт 1.5) учасник програми може мати не більше однієї активної карти, в іншому випадку друга карта може бути заблокована на розсуд Керуючою Компанії.
Так як на віртуальній карті у Вас плюсів немає, її самостійна блокування не призведе до їх втрати.
Олена, в результаті у Вас залишиться одна активна пластикова карта "Зв'язковий-Клуб", оформлена 19.09.
Хотілося б повернутися до питання, з яким Ви звернулися спочатку. Скажіть, будь ласка, чи виходить у Вас увійти в персональний кабінет даної карти з номером 2981 ***** 2519?
Так як ця карта вже зареєстрована, спробуйте використовувати кнопку "Вхід" у правому верхньому кутку сторінки.
Олена, якщо увійти в персональний кабінет нової карти у Вас все-таки не вийде, прикріпіть, будь ласка, скріншоти виникаючих помилок для більш детального розбору ситуації і сховайте відповідь.
Що стосується нарахування плюсів за покупки 11 і 12.09, хотілося б відзначити, що Ваша стара карта на цей момент вже була заблокована в зв'язку з анулюванням плюсів. Віртуальна і нова пластикова карти були оформлені пізніше - 19.09.
Якщо співробітники "Зв'язкового" обіцяли Вам нарахування за зазначені покупки, постараюся допомогти. Для цього прошу прикласти фото чеків до відповідного повідомлення.
Будемо чекати інформацію.
Ваш "Зв'язковий-Клуб". Завжди на зв'язку.
Добрий день, Олена!
Дозвольте нам допомогти у вирішенні Вашого питання.
Щоб ми могли детально розібратися в ситуації, будь ласка, напишіть 13-значні номери старої та нової пластикових карт під штрихкодом, Ваші П.І.Б. (Повністю) і дату народження. Не забудьте приховати Ваше повідомлення.
Чекаємо на відповідь!
Ваш "Зв'язковий-Клуб". Завжди на зв'язку.
Спеціаліст Центру підтримки Клієнтів «Зв'язковий-Клуб»
Олена, здрастуйте!
Дякую за відповідь. Дозвольте пояснити.
Ваша стара карта заблокована відповідно до пунктів 1.5 та 1.13 Умов участі в програмі "Зв'язковий-Клуб", так як Ви не користувалися їй більше трьох років.
Наявні на мапі плюси списані, а баловий рахунок анульований.
Нову пластикову карту Вам видали на загальних підставах за 100 рублів з подальшим поверненням 100 плюсів, який відбудеться після закінчення 14 днів з моменту придбання карти.
Чи зручний для Вас такий варіант?
Чекаємо на відповідь.
Ваш "Зв'язковий-Клуб". Завжди на зв'язку.
Олена,
дякую за зворотній зв'язок і шкодую про доставлених Вам незручності.
Олена, пропоную поступити таким чином. Ви можете самостійно зайти в персональний кабінет Вашої віртуальної карти і заблокувати її в розділі "Мої плюси" (підрозділ "Мої карти"). Справа в тому, що згідно з умовами програми "Зв'язковий-Клуб" (пункт 1.5) учасник програми може мати не більше однієї активної карти, в іншому випадку друга карта може бути заблокована на розсуд Керуючою Компанії.
Так як на віртуальній карті у Вас плюсів немає, її самостійна блокування не призведе до їх втрати.
Олена, в результаті у Вас залишиться одна активна пластикова карта "Зв'язковий-Клуб", оформлена 19.09.
Хотілося б повернутися до питання, з яким Ви звернулися спочатку. Скажіть, будь ласка, чи виходить у Вас увійти в персональний кабінет даної карти з номером 2981 ***** 2519?
Так як ця карта вже зареєстрована, спробуйте використовувати кнопку "Вхід" у правому верхньому кутку сторінки.
Олена, якщо увійти в персональний кабінет нової карти у Вас все-таки не вийде, прикріпіть, будь ласка, скріншоти виникаючих помилок для більш детального розбору ситуації і сховайте відповідь.
Що стосується нарахування плюсів за покупки 11 і 12.09, хотілося б відзначити, що Ваша стара карта на цей момент вже була заблокована в зв'язку з анулюванням плюсів. Віртуальна і нова пластикова карти були оформлені пізніше - 19.09.
Якщо співробітники "Зв'язкового" обіцяли Вам нарахування за зазначені покупки, постараюся допомогти. Для цього прошу прикласти фото чеків до відповідного повідомлення.
Будемо чекати інформацію.
Ваш "Зв'язковий-Клуб". Завжди на зв'язку.
Добрий день, Олена!
Дякую за надані матеріали.
На жаль, що зображення, які Ви надали, мають занадто низький дозвіл і інформацію на чеках розібрати неможливо. Щоб ми могли передати інформацію в технічний відділ, будь ласка, прикріпіть до відповідного повідомленням фото чеків, зроблені таким чином, щоб інформацію на чеках можна було розібрати.
Не забудьте приховати Ваше повідомлення.
Чекаємо на відповідь!
Ваш "Зв'язковий-Клуб". Завжди на зв'язку.
Олена, доброе утро!
Дякую за надану інформацію.
Надісланий Вами чек на покупку на 990 рублів був переданий в технічний відділ.
Будь ласка, чекайте, Вас проінформують за результатами.
Що стосується другого чека, щоб ми могли передати його технічний відділ, будь ласка, прикріпіть до відповідного повідомленням фото чека, зроблене таким чином, щоб чек був видний цілком. Це обов'язкова вимога технічного відділу.
Не забудьте приховати Ваше повідомлення.
Чекаємо на відповідь!
Ваш "Зв'язковий-Клуб". Завжди на зв'язку.
Спеціаліст Центру підтримки Клієнтів «Зв'язковий-Клуб»
Добрий вечір, Олена!
Радий повідомити, що Ваше звернення було розглянуто.
Було прийнято позитивне рішення. Плюси будуть нараховані протягом 5 робочих днів.
Гарного настрою!
Ваш "Зв'язковий-Клуб". Завжди на зв'язку.