Якщо у виписці з банківського рахунку або по кредитній карті є непізнані платежі, пов'язані з Xbox, можна перевірити історію покупок Xbox через Інтернет.
Якщо вам не вдалося з'ясувати, за що стягувалася оплата, або покупка відсутня в журналі, див. Нижче розділ Журнал покупок: питання і відповіді.
Примітка. Перевірка журналу покупок на консолі Xbox One в даний час недоступна.
Журнал покупок: питання і відповіді
Якщо вам не вдалося з'ясувати, за що стягувалася оплата з банківської або кредитної картки, або покупка відсутня в журналі покупок, див. Відповіді на найбільш поширені питання в розділі нижче.
Я вимкнув автоподовження підписки Xbox, але з мене все одно взяли оплату.
Якщо ви відключили автоподовження підписки, але вам як і раніше нараховується плата, значить, у вас зберігся непогашений залишок за час поточної підписки. Додаткові відомості про дати платежів і виставлення рахунків див. Розділ Дати поновлення підписки і дати виставлення рахунків.
Я бачу платіж у виписці з банківського рахунку або по кредитній карті, але він не відображається на веб-сайті.
Якщо ви не знаходите відомостей про оплату в журналі, для цього може бути декілька причин.
- Ви будете підключені не в ту обліковий запис, з якої здійснена покупка.
Якщо після звірки виписки з вашим власним журналом покупок і журналами покупок інших членів вашої сім'ї платіж як і раніше не вдалося ідентифікувати, зв'яжіться зі службою підтримки Xbox.
Якщо з облікового запису Microsoft, що належить вам чи вашій дитині, стягувалася оплата за покупки, яких ви не робили, захистіть свій обліковий запис. Для цього виконайте для вирішення описаної розділу Рішення по скомпрометованої облікового запису.