1. Мною була замовлена меблі і внесена передоплата в розмірі половини її вартості.
Чи можу я відмовитися від свого замовлення?
«Покупець до передання йому товару має право відмовитися від виконання договору за умови відшкодування продавцеві витрат, понесених у зв'язку з вчиненням дій щодо виконання договору» # 40; пункт 22 «Правил продажу товарів за зразками» # 41 ;. Тому, якщо Вами прийнято таке рішення, слід заявити про це якомога швидше і в письмовій формі.
2. Купила меблі, але жодних гарантійних зобов'язань мені не надали. Що робити в разі виявлення браку?
Вам абсолютно нема про що переживати. Відповідно до частини 2 статті 477 Цивільного кодексу РФ і пунктом 1 статті 19 Закону РФ «Про захист прав споживачів», щодо товарів, на які гарантійні терміни не встановлено, вимоги, пов'язані з недоліками товару можуть бути пред'явлені в розумний термін в межах 2 -х років з дня передачі товару споживачеві.
4. Кому слід пред'являти претензію по шлюбу: продавця або виробника?
Якщо передбачається обмін товару, краще звернутися до продавця - це ближче і швидше, та й поміняти можна на більш вдалу модель. Якщо ж мова йде про усунення дефектів, то слід враховувати власні можливості продавця, який може усунути тільки дрібні недоліки, та й то лише за наявності відповідних матеріалів. Всі інші претензії після перевірки їх продавцем відправляються до виробника. Тому пред'явлення претензії безпосередньо виробнику суттєво скорочує термін усунення недоліків.
Це пов'язано ще і з тим, що при безпосередньому пред'явленні претензії виробнику він більш зацікавлений в невідкладному усуненні недоліків, так як відповідальність за порушення термінів покладається на нього, а не на продавця, який вплинути на термін виправлення дефектів не може.
5. Чи зобов'язаний продавець на період ремонту меблів надати мені в користування інші меблі?
6. В який термін мені повинні замінити браковану меблі?
Якщо товар для заміни є, і замінний товар не вимагає перевірки, продавець повинен замінити товар в 7-денний термін. Якщо необхідна перевірка якості замінного товару, термін заміни до 20 днів. Якщо у продавця немає необхідного для заміни товару, то на заміну відводиться місячний термін # 40; пункт 1 статті 21 Закону РФ «Про захист прав споживачів» # 41 ;.
7. Повернула бракований товар в магазин. Протягом якого терміну мені зобов'язані повернути гроші?
Продавець зобов'язаний повернути гроші за товар не пізніше 10-денного терміну. За порушення цього терміну законом встановлена відповідальність у вигляді неустойки в розмірі 1 # 37; від суми виплати за кожен день прострочення # 40; пункт 1 статті 23 Закону РФ «Про захист прав споживачів» # 41 ;.
8. За договором я при оформленні замовлення оплатив половину вартості, а другу половину повинен був сплатити при отриманні товару. Товар повинні були привезти тиждень тому, але не привезли. Який розмір належної мені компенсації?
На підставі пункту 3 статті 23¹ Закону РФ «Про захист прав споживачів» у разі порушення встановленого договором купівлі-продажу строку передачі попередньо оплаченого товару споживачеві продавець сплачує йому за кожен день прострочення неустойку в розмірі 0,5 # 37; від суми попередньої оплати товару.
9. У який термін повинні усуватися недоліки товару?
Відповідно до частини 1 статті 475 Цивільного кодексу РФ недоліки товару повинні бути усунені в розумний термін, а пункт 1 статті 20 Закону РФ «Про захист прав споживачів» визначає цей термін як мінімальний об'єктивно необхідний для усунення недоліків з урахуванням звичайно застосовуваного способу. Конкретний термін може встановлюватися письмовою угодою, при цьому він не може перевищувати 45 днів.
10. З телевізійної передачі дізнався, що за прострочення виправлення недоліків товару покладається неустойка за 3 # 37; від вартості товару за кожний день. Мені оплатили неустойку за 1 # 37; за день. Чому?
11. Чи можу я стягнути з продавця моральну шкоду за порушення прав споживачів, в якому розмірі?
Таке стягнення передбачено статтею 15 Закону РФ «Про захист прав споживачів».
Моральна шкода підлягає компенсації заподіювача шкоди за наявності його провини.
Тому з продавця Ви можете стягнути тільки ту шкоду, що завдана з її провини, а не з вини виробника. Розмір компенсації моральної шкоди визначається судом.