Кожен відкрився інтернет-магазин обов'язково стикається з питаннями доставки. Логістика - це складне питання для початківців.
Давайте визначимося, що саме ви хочете отримати від доставки, і чи потрібна вона вам взагалі?
Якщо ваш інтернет-магазин знаходиться в місті, де населення перевищує мільйон, це означає, що скоріше, послуги магазина будуть затребувані, саме для цього міста. Ви зможете попутно з організацією доставки товарів по регіонах доставляти їх по місту.
В цьому випадку є сенс зайнятися доставкою товарів.
Якщо ваш інтернет-магазин тільки почав працювати - я б не поспішав з відкриттям додаткових вакансій кур'єрів.
Перш за все, потрібно визначитися які товари ви продаєте. Якщо розміри і вага замовлення дозволяє забезпечити доставку без використання спецтехніки (легковий автомобіль, пікап, вантажний автомобіль) можете підключати до доставки кур'єра.
Якщо ви берете кур'єра - ваші витрати:
Зазвичай кур'єру видається місячний абонемент на міський транспорт. Це набагато економічніше і швидше, ніж добиратися за допомогою автомобіля в будь-якому місті, з населенням більше мільйона через пробки і світлофори.
Мінуси, пов'язані роботою кур'єра:
- непостійна робота;
- поїздки в громадському транспорті;
- безпосереднє спілкування з клієнтами (кожен клієнт - новий світ зі своїми вимогами і амбіціями - виникають різні непередбачені ситуації);
- низька заробітна плата;
- висока плинність;
- постійна робота «на ногах».
Зазвичай на цю роботу беруться молоді люди, які хотіли б заробити на період канікул або після навчання.
Звідси і випливають проблеми:
- Неможливість погашення збитків товарів в процесі доставки.
- Часткова зайнятість і малий досвід робіт.
- Сесії і дискотеки, які сильно відволікають нових працівників.
Якщо вам, як власнику магазину пощастило, і ви потрапили на надійного і вимогливого до себе молоду людину - проблем з доставкою не буде. Якщо перед вами нове обличчя, і ви не можете довіряти людині - випробуйте його, почніть з дрібних за сумами замовлень. Якщо після декількох доставок чи не виникнуть проблеми, переводите кур'єра на великі суми замовлень і на VIP-клієнтів. Для початку, я б виплачував зарплату після закінчення місяця. У цьому випадку, у вас залишиться запас, щоб компенсувати псування товару з необережності кур'єра з його зарплати. Деякі клієнти брали в заставу паспорт кур'єра в якості застави (хоча ці дії знаходиться на межі з законом), інші вимагали деяку суму для гарантійного фонду, яка поверталася кур'єру після роботи.
За цією схемою кур'єри працюють як експедитори. Вони доставляють товар, приймають готівку і ведуть облік прийнятих сум, передають гроші після доставки. Крім того, вони повинні бути фахівцями в тій сфері, чим займається інтернет-магазин. На місці доставки кур'єри зможуть навчити або показати клієнту, як буде працювати куплений виріб.
Кур'єр - це обличчя вашого магазину. При прийомі на роботу робіть фейс-контроль для майбутніх кур'єрів, постарайтеся не зіпсувати перше враження клієнта від цього знайомства. Кур'єр повинен викликати прихильність до себе, бути комунікабельним, приємної зовнішності. Якщо у ваші двері зайде зарослий і кошлатий монстр, з запахом перегару або сигарет - чи захоче клієнт замовити у вас, щоб цей же кур'єр був би у нього знову? Думаю ні!
Якщо ваші продажі починають збільшуватися, а розміри і вага замовлень перевищує фізичні можливості кур'єрів - виникають питання доставки замовлень за допомогою техніки. На літній період для доставки можна використовувати кур'єрів на мопедах з багажниками. Вони дозволять доставити замовлення через пробки і вузькі вулички в будь-який двір. Витрата пального мінімальний. Ще один варіант - кур'єри на велосипедах. Теж цікавий варіант - велика швидкість, повна відсутність витрати на пальне.
Але всі ці варіанти доступні тільки в літній сезон.
Для доставки в будь-яку годину - все ж підійде автомобіль. Це може легковий автомобіль або пікап (легкова машина з будкою замість другого ряду крісел). При цьому вам потрібен не просто кур'єр, а водій-експедитор.
Якщо ви почнете працювати з цим варіантом, тут виникають безліч проблем:
- відсутність досвіду водіння у кур'єра;
- ремонт техніки;
- наслідки аварій (ви в'їхали або в вас в'їхали);
- затримки з транспортуванням по центру (пробки, вузькі проїзди, відсутність парковок);
- розтрати на догляд за автомобілем (літня, зимова гума, заміна масел);
- розтрати на бензин;
- можливі штрафи (неправильне паркування, перевищення швидкості і т.п.).
Якщо ви почали рвати на собі волосся і з жахом думати: що ж робити? Пропоную компромісний варіант - найміть кур'єра відразу з автомобілем. При цьому вас абсолютно не цікавить обслуговування авто, ремонт, і інші проблеми. В цьому випадку всі ці турботи будуть перекладатися до власника авто.
Резюмуючи вищесказане:
Якщо вам необхідно доставляти по місту великі за розміром замовлення, а оборот інтернет-магазину ще малий - спробуйте перейти на схему роботи з найманими водіями. При цьому ви заощаджуєте кошти на придбання автопарку і його обслуговування. Якщо ж у вас ростуть обороти - звичайно ж, беріть свою машину і водія. Тоді кількість замовлень покриє ваші витрати на обслуговування техніки.
Не забудьте включити в націнку товару ваші витрати на доставку. Це витрати можуть становити мінімальний відсоток або фіксована від вартості замовлення.
Ваш баланс:
Прихід товару за ціною N.
Ціна товару складає N + 20% (ваша націнка)
Якщо ви хочете зробити «безкоштовну» доставку для клієнта, просто підніміть націнку і в ній врахуйте витрати на доставку.
Тоді ціна товару буде N + 20% (ваша націнка) + Х% за доставку, де Х - вартість витрат на транспортування (ціна проїзного на одиницю поїздки або ціна витрати бензину авто + ціна за ходку кур'єра).
Як розрахувати витрати на доставку (приклад).
Інтернет-магазин обробляє 200 замовлень на місяць.
Для пішого кур'єра:
Прибуткова дилерська вартість товару 100 грн.
Ваша націнка 15%, разом - 115 грн.
Проїзний квиток на київське метро на рік коштує 365 грн.
1 місяць = 365/12 = 31 грн.
1 поїздка коштує 0,15 грн. (200 замовлень / 31 грн.).
Місячний оклад кур'єра 1000 грн.
Доставка 1 замовлення обійдеться в 5 грн. (Зарплата / к-ть замовлень = 1000/200 = 5 грн.).
За доставку кур'єру сплачується сума (для прикладу) - 5 грн.
Отже, ви повинні включити в ціну товару 5,015 грн.
Ціна товару з «безкоштовною доставкою» складе 115 + 5,015 = 120,015 грн.
Ось так виходить «безкоштовна» доставка по місту.
Але найзручніший варіант, - це самовивіз товару. Клієнт сам прийшов, перевірив, заплатив і забрав.
Не забудьте про можливість доставки товару спеціалізованими службами. Це ідеальний варіант для доставок товарів іногороднім покупцям. Клієнт САМ платить за доставку, ви не будете піднімати ціни на товар, отже, ваші ціни будуть конкуренти (адже в них не буде закладена ціна доставки).
У цьому випадку, як в прикладі, представленому вище, ви зможете написати:
Вартість товару: 115 грн.
Доставка товару по регіонах - 50 грн.
Клієнт бачить, у що обійдеться йому товар і його доставка. Ви чесні перед користувачем, а низька ціна за товар сама спонукає до покупки.
Якщо повернутися до доставки по місту, можна просто зробити граничний поріг доставки, при якому клієнт буде оплачувати доставку. При цьому ви зможете оплачувати кур'єру доставку зі своєї націнки.
Приклад: при сумі покупок в 500 грн. доставка безкоштовна.
Ваша націнка буде 500 х 15% = 75 грн. ви можете оплатити доставку з 75 грн.
Якщо сума покупок менше 500 грн. то доставка буде коштувати, наприклад, 20 грн.
З них ви можете оплатити кур'єра: 20 грн - 5,015 = 15 грн. (Ваш прибуток з доставки).
Звичайно, вартості і% націнки може змінюватися. Я показав вам лише приклади, ваше завдання втілити їх в життя!