Я не думаю, що відбудуться серйозні і позитивні зміни в МТС, але впевнений, що вони виживуть ... правда, виживуть тільки за рахунок стратегії постійних придбань нових операторів.
Усередині власної мережі у них справи швидше за все будуть йти так само не має значення ... чим більше часу буде проходити - тим більше буде падати темп їх розвитку ...
І основна причина цього, на мій погляд, в тому що вони занадто «old school».
Їм треба бути більш інноваційними, більш гнучкими ... може бути їм потрібні молодші менеджери і свіжі мізки, що не ввібрали в себе цю олд скульность
Вони намагаються следоватьпрімеру еропейськіх або азіатських лідерів в області стільникового зв'язку, але це неправильно! Тому що не все те, що добре йде в Азії, наприклад, можна застосувати в Росії. І не такими ж способами і прийомами. І потім, вибираючи політику копіювання досягнень інших компаній, завжди є більше ризику залишатися все життя компанією, яка наздоганяє, ніж компанією, яка може стати №1. Тут знову ж таки потрібно інноваційне та стратегічне бачення всієї ситуації, а це зовсім не властиво рос керівникам, які мають цим радянським old type мисленням.
Більш того, зараз, коли швидкість приєднання нових людей нових абонентів впав, основна боротьба повинна йти за те, щоб утримати абонентів. А тут знову ж треба бути дуже гнучким, сучасним і часом давати людям спочатку щось, що потім призведе до зростання їх лояльності і бажання повернути у відповідь. Але з нинішнім іміджем і способом мислення компанії це неможливо.
Cейчас людина підходить до того, що все сказане, все зроблене ним, залишає свій слід для інших людей. Людина сприймає образ компанії не тільки зовнішніми органами почуттів, а й на якомусь іншому рівні. Це дуже важливо враховувати публічним компаніям, що працюють з людьми, тому що якщо негативний і нечесна людина буде очолювати публічну компанію його негативність автоматично ретранслюється на все, що виходить від цієї компанії - будь то бренд або будь-яка виходить інформація і це буде відчуватися людьми. Тобто іншими словами - можна запропонувати людині вигідний тариф і він може ним скористатися на якийсь час, але якщо ти спочатку налаштований відноситься до абонента тільки як до постачальника грошей - в стилі а-ля "публіка хаває" то ніщо не дозволить тобі створити почуття лояльності у нього. Незрозуміло ще яким чином, але людина буде відчувати це нечесне ставлення і рано чи пізно піде.
Тому зараз, коли однією з головних завдань є утримання абонентів стільниковим компаніями треба бути ДУЖЕ уважними в вибудовуванні своїх відносин з клієнтами. А це уважність повинна в себе включати не тільки грамотну розробку вихідної інформації, але і відстеження поведінки всіх співробітників компанії, особливо, керівництва, щоб поведінка і мислення керівництва ні в якому разі не вплинуло на сприйняття і ставлення абонентів до самої компанії і її бренду.
Це не те, що можна почути на консультаціях у J'son partners, тому що вони ніколи не стануть йти на конфлікт і не скажуть «шановні менеджери МТС, ваша велика проблема - в вас самих і в ваших акціонерів». Це треба зрозуміти самим.
GUF4KA
повністю згодна про політику і керівництво, але думаю неможливо їм стати лідерами як раніше,
тому що для цього потрібно міняти всю верхівку!
а на рахунок менеджерів, вони то якраз молодняк, тільки до них не прислухаються
взяли б приклад з компанії Альфа Банк, у них на сайті є така фішка, як банк ідей, річ на мій погляд гарна,
може бути застосовано до оператора МТС, це б їх дуже виручило, якби вони створили відділ який обробляв всі ідеї і відбирав найкращі і застосовував на практиці:
в обслуговуванні, нові послуги і розробках, тарифах тощо.
Це було б приємно і абоненту і добре для оператора.
Але тут знову ж таки потрібно, щоб керівництво відкрилося для людей
legolas96 писал (а): GUF4KA
повністю згодна про політику і керівництво, але думаю неможливо їм стати лідерами як раніше,
тому що для цього потрібно міняти всю верхівку!
а на рахунок менеджерів, вони то якраз молодняк, тільки до них не прислухаються
взяли б приклад з компанії Альфа Банк, у них на сайті є така фішка, як банк ідей, річ на мій погляд гарна,
може бути застосовано до оператора МТС, це б їх дуже виручило, якби вони створили відділ який обробляв всі ідеї і відбирав найкращі і застосовував на практиці:
в обслуговуванні, нові послуги і розробках, тарифах тощо.
Це було б приємно і абоненту і добре для оператора.
Але тут знову ж таки потрібно, щоб керівництво відкрилося для людей
на рахунок менеджерів, вони то якраз молодняк, тільки до них не прислухаються
молодняк ж, Вашими словами, не має ніякого практичного досвіду, а значить нас і розводить просто за інструкцією. Керівництво ж є тільки при спускання претензії через електронний уряд. А це не вирішує проблеми в масі своїй.
Telefonik64
почасти згодна,
але не все так уже й погано.
хоча дійсно щоб неподобства припинити, потрібно занадто багато попотіти
Протягом останнього місяця мені надходять, м'яко сказати, дивні пропозиції від МТС.
Уже чотири-п'ять разів приходили повідомлення типу: "Вам належить бонус. Поповніть рахунок на 2500 рублів і отримаєте 2500 на бонусний рахунок." Найцікавіше - термін дії бонусу обмежений і становить 3 дні. Цікаво, на що і як можна витратити таку суму за такий короткий термін?
Вище говорили про банк ідей. Цікаво, кому прийшла в голову подібна ідея?
anat писал (а): Протягом останнього місяця мені надходять, м'яко сказати, дивні пропозиції від МТС.
Уже чотири-п'ять разів приходили повідомлення типу: "Вам належить бонус. Поповніть рахунок на 2500 рублів і отримаєте 2500 на бонусний рахунок." Найцікавіше - термін дії бонусу обмежений і становить 3 дні. Цікаво, на що і як можна витратити таку суму за такий короткий термін?
Вище говорили про банк ідей. Цікаво, кому прийшла в голову подібна ідея?
mts_support. спасибі Вам, звичайно за розуміння, але я не бачу причин приділяти увагу саме моєму номеру, тому що не я одна отримую такі повідомлення, але і багато хто з моїх знайомих. Але повідомлення дійсно надходять від МТС. У нас вистачає здорового глузду ставитися до таких пропозицій з іронією. Зрозуміло, що оператор хоче отримати прибуток у вигляді великих платежів від абонентів, але такий бонус навряд чи кому-небудь потрібен. Велике спасибі МТС за щедрість!
Тепер пояснюю. Раз з іншого оператора йдуть, то проблема скоріше в СМС-центрі МТС або доступність отримання СМС на проблемному номері. Це у нас десь описувалося. При цьому цікаво перевірити і деталізацію. Порівняти відправлене та отримане. На цій підставі Ви і звертаєтеся до МТС з фактом стягування оплати за ненадані послуги, але в тарифі Ви відразу і пам'ятайте, що ми оплачуємо вихідні. Так, що якщо в деталізації все відбивається, то і довести неможливо. Можете їх просити перевірити і коректність роботи вищеназваної послуги або перепідключити її самостійно. Перевірте і проходження зворотних (вихідних) СМС з цього номера на МТС. Поки ось так. Спочатку деталізація.
Telefonik64 писал (а): Очевидно, що треба і регіон вказувати. вимикайте так
підключенні / переході на тариф автоматично надається пакет "10 SMS на добу абонентам МТС" на номери клієнтів МТС домашнього регіону. Щодобовий плата за пакет 1,00 руб. / Сут. Відключення по команді * 111 * 64 # виклик. Повторне підключення послуги неможливо.
І дивіться за балансом уважніше!
регіон - Татарстан.
* 111 * 64 # виклик - інформація застаріла. пише "неправильна команда".
ось по * 111 * 010 # - надається можливість відключити \ включити послугу. АЛЕ! справа то в тому, як я вже говорив, що при спробі відключити - мені кажуть що немає у вас такої послуги. а грошики кажного день забирають
Цей не команда застаріла, а регіон у вас має інші параметри тарифу. У вас просто немає такої команди, т.к. опція інша. читаємо умови
Ви не можете відключити цю опцію, т.к. у Вас і немає способу для відключення. Вона у Вас працює від платежу автоматично. Тут Ви можете звернутися в Росспоживнагляд по Казані. Тим часом на даний момент у Вас тільки один спосіб, - платити менше 200 р. за один раз. Або змінювати тарифний план. Ви ж його самі вибрали?
зрозуміло. як хитро все сплановано то. тариф вибирав сам. тому як при надходженні від 200 і вище надаються 30 хв в день безкоштовно. власне через це. в офісі мтс сказали що абонплати за тариф немає. але ось млинець про ці чортові 10 смс і 2 руб в день чомусь попередити забули. і я думаю спеціально забули.
aletdin писал (а): зрозуміло. як хитро все сплановано то. тариф вибирав сам. тому як при надходженні від 200 і вище надаються 30 хв в день безкоштовно. власне через це. в офісі мтс сказали що абонплати за тариф немає. але ось млинець про ці чортові 10 смс і 2 руб в день чомусь попередити забули. і я думаю спеціально забули.
Так і навіщо був роз'яснювати такі подробиці! Це ж все прибуток! Вам основні параметри роз'яснили, а все зірочки і посилання додаткові читаємо вже ми самі, коли гроші беруть не зовсім зрозуміло і на якій підставі! Технічна можливість ці нарахування обійти є. А значить і порушень з боку оператора не буде. Адже вона в тарифі в пакет включена спочатку!
ще питання іншого плану. користуюся послугою Локатор. і що то цей локатор останнім часом почав частенько помилятися. причому по-крупному. сьогодні ось показав чоловічка, який знаходився кілометрів за 3-х від зазначеного локатором місця. чи можливо таке? і яка може бути причина таких ось помилок?
aletdin писал (а): ще питання іншого плану. користуюся послугою Локатор. і що то цей локатор останнім часом почав частенько помилятися. причому по-крупному. сьогодні ось показав чоловічка, який знаходився кілометрів за 3-х від зазначеного локатором місця. чи можливо таке? і яка може бути причина таких ось помилок?