З метою поліпшення якості обслуговування клієнтів в Ощадбанку Росії просимо вас вказувати в зверненні більш детальну інформацію:
- номер відділення, дата і час візиту, ПІБ співробітника, який вас обслуговував;
Розділ модерується представниками банку.
інформація про банк «Сбербанк России» друзі банку «Сбербанк России»
експерт служби турботи про клієнтів
Марія Александрова, експерт служби турботи про клієнтів. Починала кар'єру в звичайному офісі Ощадбанку в Москві з посади консультанта. Останнім часом займалася контролем якості обслуговування клієнтів. Найулюбленішим заняттям Марії завжди було спілкування з людьми, і тому служба турботи про клієнтів - найкраще місце для роботи.
"> Інформація про експерта
Добрий день, Ольга!
В першу чергу хочу сказати кілька слів про те, що ми робимо при отриманні таких звернень. Відразу ж після отримання від клієнта претензії по зроблених операціях банк піднімає всі наявні у нього дані, щоб зібрати максимальну кількість інформації про цю операцію, а саме: як і де вона була проведена, що це за операція, коли вона сталася. Після цього співробітники служби безпеки банку, що займаються розслідуванням шахрайських дій, зіставляють отриману інформацію і роблять висновки, на підставі яких приймаються подальші рішення, в тому числі і по Вашим зверненням. Я перевірила інформацію, на поточний момент Ваше звернення розглянуто, а відповідь спрямований способом, який був зазначений в заяві. Також уточнити інформацію про прийняте рішення можна в контактному центрі банку за номером 8-800-555-555-0.
Добрий день, Гурій!
Можливість отримати карту щодо пакетного пропозицією надається клієнтам-власникам особистих дебетових карт банку за таких умов:
Наявність громадянства РФ.
Вік: від 25 року до 65 років (включно).
Наявність постійної / тимчасової реєстрації на території оформлення карти.
Відсутність поточної простроченої заборгованості за іншими кредитними продуктами банку.
Частка торгового обороту за 6 останніх місяців становить не менше 15% від обсягу видаткових операцій по карті. Обов'язковою умовою є наявність торгових операцій по картах клієнта не менше ніж в 4 місцях з останніх 6 місяців.
Відсутність діючої кредитної картки банку (за винятком карти American Express).
- сумарна величина зарахувань за 4 місяці з останніх шести, поділена на 6 - при наявності не менше 4-х зарахувань на рахунок за останні 6 місяців;
- сумарна величина зарахувань за 3 місяці з останніх чотирьох, поділена на 4 - при наявності не менше трьох зарахувань на рахунок за останні 4 місяці.
- сумарна величина зарахувань за 3 місяці з останніх трьох, поділена на 3 - при наявності не менше 3-х зарахувань за останні 3 місяці;
Зверніть увагу, про наявність персонального пропозиції можна дізнатися:
У менеджера у відділенні банку.
У будь-якому банкоматі або терміналі нашого банку при оплаті комунальних послуг, поповнення карти і запиті балансу за своєю дебетової картки.
Якщо пропозиція готове, Ви побачите на екрані банкомату вже схвалену суму ліміту. Ви можете тут же замовити карту і прийти за нею в вибране відділення. Документи, необхідні для оформлення картки в даному випадку - паспорт громадянина РФ.
Привіт Шановна Марія. Хотів би уточнити, яким чином формуються в Ощадбанку персональні пропозиції по кредитних картах з предодобренним кредитним лімітом. Співробітники Банку індивідуально розглядають кожного клієнта окремо або є яка-небудь спеціальна автоматична машіновиборка. Особисто у мене 2 дебетові карти Ощадбанку (2 рік ними користуюся), недавно також відкрив вклад з невеликою сумою і металевий рахунок Ag, Ощадний рахунок. Але персонального пропозиції на кредитну карту немає.
Персональні пропозиції по кредитних картах з предодобренним кредитним лімітом формуються автоматично програмою.
Добрий день. У мене таке питання. Мені зробили при втраті зарплатної картки її перевипуск. При її отриманні у відділенні Ощадбанку мені сказали що разом з нею прислали ще одну карту Credit Momentum з лімітом 30 000 рублів. Хотів би дізнатися як її активувати і почати користуватися?
Активація кредитної карти і установка кредитного ліміту відбувається автоматично не пізніше наступного робочого дня після її отримання. Уточнити статус і баланс карти Ви можете в контактному центрі за номером 8-800-555-555-0.
Добрий день, Андрій!
Для того щоб розібратися в причинах ситуації, що склалася, необхідно проаналізувати персональну інформацію по Вашій кредитній карті. На жаль, в рамках Гарячої лінії це неможливо, так як персональна інформація не може бути надана в загальнодоступних джерелах. Я рекомендую Вам звернутися в контактний центр нашого банку за номером 8-800-555-555-0. Після ідентифікації Вас як власника картки фахівці проконсультують Вас більш детально про причини нарахування відсотків і Ваших подальших діях.
Хочу пару слів сказати про процедуру повернення картки, вилученої банкоматом нашого банку. Якщо банкомат знаходиться в офісі банку, то рекомендується звернутися за картою в цей же офіс для отримання карти не пізніше наступного робочого дня. Якщо банкомат знаходиться поза офісом і вилучена карта стороннього банку, рекомендується звернутися в банк-емітент для перевипуску картки. У Вас другий випадок, саме тому наші фахівці рекомендували Вам звернутися до свого банку.
Змушена повторно звернутися у своїм вогпросом, так як відповідь на попередній питання не учівает всіх обставин і прямо суперечить інформації, наданої мені у відділенні.
1. Ви радите мені звернутися в «в офіс банку за місцем подачі заяви на закриття рахунку і уточнити способи врегулювання даної ситуації», однак у відділенні, де я писала заяленіе, ні співробітник, який брав заяву, ні його керівник, не змогли мені запропонувати якесь або рішення ситуації внаслідок чого я змушена була поставити своє запитання тут.
2. Ви пишете, що «Для того щоб банк перерахував залишок коштів на інший рахунок, необхідно в заяві на закриття рахунку карти вказати рахунок для перерахування», проте, за твердженням співробітників відділення на яхтової, в заяві про закриття рахунку карти відсутня місце для введення інформації, а саме: номер моєї картки ВТБ і моє ім'я, необхідні для перерахування залишку власних коштів.
3. Крім того, Ви пишете, що «Отримати залишок грошових коштів Ви можете також готівкою в офісі банку через 30 днів після подачі заяви про закриття рахунку», однак у відділенні мені було зазначено, що отримати залишок коштів готівкою НЕМОЖЛИВО.
Прошу розглянути мою заяву по суті і направити мене для вирішення питання до компетентних співробітників банку, вказавши його ПІБ, посада, відділення.
ВІДПОВІДЬ:
Добрий день, Галина!
Шкодую, що закриття рахунку кредитної картки створило Вам незручності. Для того щоб банк перерахував залишок коштів на інший рахунок, необхідно в заяві на закриття рахунку карти вказати рахунок для перерахування. Переклад залишку коштів здійснюється тільки через 30 днів після подачі заяви на закриття рахунку.
Отримати залишок грошових коштів Ви можете також готівкою в офісі банку через 30 днів після подачі заяви про закриття рахунку.
Для вирішення питання про переведення залишку коштів з кредитної картки я рекомендую Вам звернутися з паспортом в офіс банку за місцем подачі заяви на закриття рахунку і уточнити способи врегулювання даної ситуації.