Керуєтеся гл. 47 ГК РФ «Зберігання». Якщо вашу річ викрали або зіпсували:
1. Негайно запрошуйте адміністратора торгового залу або закладу (іншого керівництва просто може не виявитися на місці, особливо у вечірній і нічний час) і викликайте міліцію. Міліція нам потрібна не для того, щоб знайти викрадене - про це можете забути, а для того, щоб зафіксувати факт розкрадання. І нехай згодом ваше звернення не виллється в кримінальну справу, зате у справі про стягнення суми заподіяних збитків у вас будуть додаткові докази у вигляді протоколів огляду місця події, пояснень вас, адміністратора і свідків.
3. Підготуйте лист (претензію) на ім'я керівника організації з описом ситуації, вашим обуренням з цього приводу і вимогою відшкодування вартості викраденого, а також зазначенням терміну, протягом якого організації слід було б задовольнити ваші вимоги. При цьому немає необхідності посилатися на конкретні норми законодавства, якщо тільки ви не професійний юрист і не жадаєте блиснути своїми знаннями в області юриспруденції. Лист (претензія) складається в двох примірниках, один з яких передається під розписку адміністратору. Розписка має на увазі під собою зазначення дати отримання листа, посади отримав його особи, його підпис і розшифрування підпису на другому примірнику, що залишається у вас. Якщо пощастить, то вам можуть на ньому ще й шльопнути печатка організації. Якщо вам відмовляють у прийомі від вас листи або претензії, не біда. Йдете до найближчого поштового відділення і відправляєте його (її) рекомендованим листом з повідомленням і описом вкладень. Для чого потрібна опис вкладень? Для того щоб згодом вам не заявили, що отримали від вас чистий аркуш паперу. В опису вкладень ви докладно вказуєте всі реквізити вашого листа. Співробітник пошти звіряє вміст конверта з тим, що зазначено в описі, і, якщо все вірно, ставить штамп. Один примірник опису вкладається в конверт, другий залишається у вас. Бережіть його, він вам може дуже стати в нагоді. Залишилося тепер тільки дочекатися, коли ви отримаєте повідомлення про вручення вашого відправлення.
4. З плином часу, зазначеного в листі, в разі відсутності будь-якої реакції з боку організації або не задовольняє вас реакції, ви маєте право звернутися до суду.
5. Тепер необхідно оцінити наявні докази. На момент подання позовної заяви ми маємо: реєстраційні дані вашої заяви (копії протоколів і пояснень вам ніхто не дасть, тому, як не зобов'язані) і копію листа (претензії).
Залишилася справа за малим - довести розмір заподіяної шкоди. Тут-то нас і підстерігають основні труднощі. Як довести вартість викраденого? Це можливо декількома способами.
Перший і найпростіший, але ненадійний - це свідчення. Свідки в судовому засіданні повідомляють про те, що або були присутні при покупці речі, або дарували її і т.д. Ненадійність його полягає в тому, що суддя при оцінці показань може критично до них поставитися і не взяти до уваги, як результат - відмова в задоволенні позову.
Другий спосіб - письмові докази. До них в нашому випадку можна віднести касові і товарні чеки, кредитні договори (якщо річ купувалася в кредит) і т.д.
Третій спосіб - це експертиза. Застосовується тільки тоді, коли річ зіпсована і є можливість оцінити ступінь цієї псування. З цією метою ви можете заявити клопотання, або суд за своєю ініціативою призначить проведення т.зв. товарознавчої експертизи, яка і допоможе визначити суду розмір збитку.
6. При подачі позовної заяви до суду необхідно засновувати свою позицію на наступних доводах:
* Між вами і організацією фактично був укладений договір безоплатного зберігання (ст. 924 ЦК України);
* Організація (зберігач) зобов'язана була забезпечити збереження переданої їй речі як своїм власним (ч. 3 ст. 891 ЦК України);
* Зберігач не забезпечив збереження речі, в зв'язку з чим він несе цивільну відповідальність за втрату або псування речі (ч. 1 ст. 901 ЦК України);
* Межі відповідальності зберігача при безоплатному зберіганні обмежуються при втраті речі - її вартістю, при псуванні - сумою, на яку знизилася вартість речі (ч. 2 ст. 902 ЦК України).
7. Не забудьте сплатити державне мито за розгляд вашої справи, а також подати позов тільки за місцем знаходження відповідача, тому що даний спір не регулюється Законом «Про захист прав споживачів».