Хоча, згідно з цим же дослідженням, велика частина покупок в інтернет-магазинах і раніше оплачується з десктопів.
На жаль, недостатньо зробити зручне і красиве додаток, що допомагає детально розглянути і швидко вибрати товар, важливо при цьому ще не втратити клієнта на останньому етапі - при оплаті. Якщо покупцеві з якоїсь причини буде незручно платити в додатку, він просто перестане їм користуватися, а значить, гроші на розробку виявляться витраченими даремно. На жаль, часто саме не до кінця опрацьоване функціонал оплати - одна з причин, по якій мобільний додаток встановлюють, пару раз використовують, а потім видаляють.
Які чинники можуть перешкодити вашим клієнтам успішно завершити процес оплати в додатку або просто не викличуть бажання використовувати його в подальшому?
Незручна платіжна форма
Мабуть, це основна причина, а незручною її робить безліч моментів. Ось деякі з них:
Ці та інші прикрі невраховані деталі разом або окремо можуть відбити у клієнта бажання платити через додаток бо це виявляється йому незручно і забирає час, що суперечить головному завданню мобільного додатка - зробити шопінг швидким і легким.
Страх втрати грошей
Сумніви в тому, що ваш додаток безпечно і не дозволить зловмисникам вкрасти дані банківської картки або електронного гаманця, можуть раз і назавжди відлякати обережного покупця. Те ж саме станеться, якщо після проведення оплати він не зможе однозначно зрозуміти, успішний платіж. У числі таких факторів:
- В процесі платежу додаток раптово відправляє клієнта на веб-сторінку, яка не сприймається ним як захищена і має відношення до магазину. Якщо ви не попередили покупця про редирект на платіжну сторінку банку-еквайра або сервіс-провайдера, а також не кастомизировать її відповідно до свого фірмовим стилем, цілком ймовірно, що оплата буде перервана платником через страх, що додаток зламано шахраями.
- Різні «зависання» платіжної сторінки з високою часткою ймовірності дадуть той же ефект.
- Помилки у відправці звіту про статус платежу. Платіж, начебто, пройшов, але покупцеві незрозуміло: все-таки він пройшов чи ні? Або навпаки, клієнт точно знає, що гроші списані, але додаток видає помилку (найчастіше без розшифровки). Все це змушує нервувати і вже точно не спонукає до повторної купівлі в додатку, а може бути і взагалі в цьому магазині.
Немає можливості швидкої оплати
Пропонуючи постійному покупцю можливість моментально оплатити товар, минаючи оформлення через корзину, ви підвищуєте ймовірність імпульсних і повторних покупок. Якщо функції швидкої оплати в додатку немає, це, безумовно, не відлякає користувача, але і не мотивує його частіше купувати. Платежі в один клік підвищують конверсію, і не варто цим нехтувати.
Скромний вибір платіжних засобів
Звичайно, немає ніякого криміналу, якщо через додаток можна заплатити тільки за допомогою, наприклад, банківської карти однієї з двох найбільш поширених міжнародних платіжних систем. Але надавши покупцеві більш широкий вибір платіжних засобів, ви тим самим підвищите шанси додатки на постійне використання. Ваш користувач мобільного застосування відноситься до групи «просунутих» платників, а отже, йому напевно захочеться використовувати і електронні гаманці, і оплату в один дотик за допомогою Apple Pay / Android Pay / Samsung Pay.
Підсумовуючи вищесказане: мобільний додаток може стати і стане вашим ефективним каналом продажів, якщо при його розробці пам'ятати про те, як важливо без перешкод довести покупця до успішного завершення оплати, а не тільки до кошика. Бажання повторно купувати в додатку виникне у нього тоді, коли розставання з грошима займе мінімум часу і не викличе ніякого роздратування.