В цей статті я б хотів обговорити такі методи мозкового штурму як «5 Why?», «6 Questions» і «5 W 2 H». Здавалося б, що може бути простіше? А насправді багато хто нехтує значимістю цих методів, так і Ваш покірний слуга не раз грішив цією справою. Все геніальне просто, головне зрозуміти, що це просто (або просто зрозуміти).
Для початку розглянемо, що означають дані абревіатури:
Вважається, що якщо сформулювати проблему і поставити 5 раз питання «чому?» Обов'язково знаходиться коренева причина проблеми. Число 5 не настільки принципово і в деяких джерелах замінюється меншою або більшою кількістю. Основне, на що слід звернути увагу - це те, що метод покликаний для структурованого пошуку кореневої причини.
Продуктивність нічної зміни завжди нижче, ніж денний. Як усунути проблему і уникнути повторної появи?
Почемупродуктівность нічної зміни завжди нижче, ніж денний?
Тому, що штампувальний прес моделі Х частіше зупиняється вночі.
Почемуштамповочний прес частіше зупиняється вночі?
Тому, що оператор не може налаштувати прес для стабільної роботи
Почемуоператор не може налаштувати прес?
Оператор не навчений працювати з моделлю Х.
Почемуоператор не навчений працювати з пресом моделі Х?
Модель преса нова для виробництва і курси підвищення кваліфікації розроблені тільки для денної зміни.
Почемуне розроблений план підвищення кваліфікації операторів нічної зміни?
Відділ розвитку персоналу не оновив плани розвитку для операторів штампувальних пресів.
Таким чином, оновивши плани підвищення кваліфікації персоналу, продуктивність нічний і денний змін вирівнюються.
На кухонному столі було знайдено шматок сиру з мишею всередині. Як усунути цю проблему і уникнути появи в майбутньому?
Почемумишь була знайдена в сирі?
Тому, що миша потрапила в будинок.
Почемумишь потрапила в будинок?
Тому, що двері будинку були прочинені.
Почемудверь будинку були прочинені?
Випускали погуляти собаку і щільно закрили двері. Двері були прочинені від протягу.
Почемудверь відкривається від протягу?
Рішення - поставити дверну пружину (доводчик), щільно закриває двері.
6 Questions і 5W2H
6Questions і 5W2H - це структуровані методи мозкового штурму, що дозволяють досконально вивчити проблему або задачу шляхом постановки набору специфічних питань. Основними відмінностями від методу 5Why? є орієнтація на вивчення проблеми, а не на пошук кореневої причини і можливість застосування до різноманітних завдань.
Повернемося до проблеми різної продуктивності змін:
Почемупродуктівность змін різна?
Почемубила проведена заміна преса на новішу модель?
Чтоотлічает роботу на змінах?
Щоє причиною різної продуктивності?
Гдебило помічено різницю в продуктивності?
Гдепродуктівность нижче?
Ктопроводіл навчання працівників?
Ктозаметіл різницю в продуктивності змін?
Когдабило помічено, що продуктивність змін різна?
Когдабила проведена заміна преса моделлю Х?
Какопределено, що продуктивність змін різна?
Какразная продуктивність позначається на успіху підприємства?
На скільки відрізняється продуктивність змін?
Сколькочеловек навчено працювати на моделі Х?
До мене звернувся колега з проханням допомогти в пошуку вирішення проблеми пов'язаної з нестабільністю процесу.
Почемувознікла проблема нестабільності процесу?
Що вказує на слабку стабільність процесу?
Чтому хочемо отримати від вивчення процесу?
Гдепроблема проявляється?
Ктозаінтересован в рішенні проблеми?
Когдавознікла проблема нестабільності процесу?
Какмного ми хочемо дізнатися про проблему / процесі?
Скольковремені відведено на вирішення проблеми?
Отримавши відповіді на задані мною питання, я можу прийняти рішення про доцільність вжиття заходів, виборі методу вивчення процесу, визначити першочергові завдання і т.д. Загальна картина дає мені можливість зрозуміти, де ми знаходимося зараз і куди нам необхідно рухатися. Сподіваюся, що наведена в статті інформація дала можливість розібратися з основами методів «5Why?», «6Questions» і «5W2H», а прості приклади переконали Вас у доцільності вивчення і використання даних методів. Хочеться ще раз підкреслити основну мету цих методів - структуризацію підходу до вирішення завдань і пошуку причин. Саме структурований підхід є запорукою досягнення будь-яких поставлених цілей.