Роздрукувати
На Третьому Північно-Західному форумі фахівців похоронної справи, що пройшов у Петербурзі був узагальнений досвід російських підприємств і поставлена задача знайомства з роботою зарубіжних компаній в області похоронної справи. Тепер в новому світлі бачиться можливість вивчення державно-приватного партнерства в сфері ритуальних послуг, в країнах, де подібний досвід налічує більше 100 років. Союз похоронних організацій і крематоріїв Росії організував триденний офіційний візит учасників Форуму до Фінляндії, де відбулися серії зустрічей з керівниками найбільших компаній ритуального виробництва і сервісу, на яких російські фахівці обговорили з колегами особливості і професійні проблеми галузі, відвідали основні об'єкти похоронного призначення країни.
В рамках візиту до Фінляндії, російської делегації була представлена доповідь Президента Асоціації похоронних організацій Фінляндії (www.hautaustoimistojenliitto.fi) Кюлліккі ФОРСИУС, яка детально розповіла про систему державно-приватного партнерства в сфері похоронної справи в Фінляндії. Асоціація є однією зі сторін, яка регулює ринок і представляє бізнес, вона була створена більше 70 років тому і сьогодні об'єднує понад 200 компаній, які володіють 350-ю похоронними бюро по всій країні. Діяльність членів Асоціації регламентується стандартами і правилами, нормами комерційної діяльності та кодексом професійної етики Асоціації.
«Основними завданнями Асоціації ми бачимо збереження культури похорону Фінляндії, розвиток професійних навичок і дотримання етичних норм працівниками галузі, підвищення їх кваліфікації. - розповідає пані ФОРСИУС - Також ми дбаємо про права та інтереси рідних і близьких покійних, контролюємо дотримання європейських норм, беремо участь в діяльності міжнародних організацій а також розбираємо звернення і скарги клієнтів ».
Усі законодавчі акти стверджує Парламент, і кілька років тому був написаний Закон про поховання, в який, можливо через 2-3 роки будуть вноситися зміни. В цьому випадку в Асоціацію надійде офіційний запит з боку Союзу підприємців Фінляндії про експертному висновку щодо зміни закону в Парламенті.
«Таким чином, сьогодні ми затвердили свою роль в державно-приватне партнерство і налагодили чітку діалог з регулюючими органами. У сфері похоронної справи у нас сформувалася здорове середовище для розвитку конкуренції, - продовжує президент Асоціації. - Смертність в Фінляндії стабільна і трохи перевищує 50 000 в рік. Сьогодні на ринку працюють різні компанії і у них різні обсяги: одні проводять не більше 100 похорону в рік, інші бюро - організують більше 1 000 похорону щорічно. Більшість похоронних бюро в Фінляндії є сімейними підприємствами, де працюють чоловік, дружина і діти. З покоління в покоління бізнес переходить у спадок ».
Асоціація видає тематичний журнал «Пісочний годинник», в якому інформує громадян про їхні права і дає інформацію про те, які можливості сьогодні існують в похоронну справу і як не опинитися в неприємній ситуації. Журнал розповсюджується в церковних парафіях, лікарнях, а також на підприємствах Асоціації. Існує також спеціальний випуск, в якому сконцентрована найбільш повна інформація для людей, які втратили близьку людину і зіткнувся з необхідністю організації похорону. Журнал також використовується в якості навчального посібника для підвищення кваліфікації працівників лікарень і кладовищ.
«Недобросовісна конкуренція, проблема, яка характерна і для Фінляндії. - розповіла Кюлліккі ФОРСИУС. - Трапляється, що на ринку з'являються фірми- «одноденки», що женуться за швидким прибутком, які демпінгують ціни, вони банкрутують, йдуть з ринку, не закінчивши належним чином справи і не сплативши податки. Такі нагоди б'ють насамперед по клієнтам і погано відбивається на репутації галузі ».
Похоронна галузь в Фінляндії представлена приватними похоронними бюро, крематоріями, виробничими базами та парафіяльними кладовищами. У країні функціонують понад двадцять крематоріїв, так як рівень кремації в Гельсінкі сьогодні становить понад 70%, а в цілому по країні від 40 до 70% і ця цифра невпинно зростає.
Діяльність похоронних бюро в Фінляндії не ліцензується, однак курується податковими органами, управлінням по конкуренції, а також управлінням з охорони навколишнього середовища.
«Працювати в нашій непростій сфері стає легше, багато проблем вирішуються завдяки діяльності Асоціації. - розповідає пані ФОРСИУС - Раніше похоронні бюро сильно залежали від монополіста - єдиної великої оптової бази, яка диктувала нам ціни на товари. Сьогодні по всій країні відкриваються невеликі філії оптових баз, конкуренція розвивається, і ціни трохи знижуються. Що стосується спеціалізованого транспорту для перевезень померлих, в Фінляндії немає власного виробництва катафалків. Ми набуваємо автомобілі відомих марок (в переважній більшості «Мерседес», «Крайслер», «Вольво») закордоном і переобладнали їх. А ось пам'ятники, практично всі, виробляються в Фінляндії сімейними підприємствами і тільки з натурального каменю ».
Російська делегація також зустрілася з Лассе Лаура, керівником найстарішого похоронного бюро Фінляндії «Mikko Mononen» (www.hautaus-mononen.fi). Мікко Мононитка заснував похоронне бюро в далекому 1918 році, коли, за його словами, в компанії працювали двоє чоловіків і кінь. Сьогодні бюро налічує 4 філії в Гельсінкі, один в Вантаа і один в Еспоо, магазини, власний автопарк з вінтажними катафалками, складські приміщення і виробництво товарів ритуального призначення.
За словами пана Лаура, агентство давно і професійно займається репатріацією померлих (загиблих) фінів з усього світу і має давно налагоджені міжнародні зв'язки в цій сфері. У бюро «Mikko Mononen» також укладено договір з поліцією на вивезення покійних з місць настання смерті, бюро одним з перших почав впроваджувати прижиттєвий договір на надання ритуальних послуг в країні.
«Кожній людині, що зіткнувся з втратою близької, в нашому бюро традиційно приділяється максимально часу і участі. - розповів Лассе. - Ми уважно ставимося до будь-яких побажань замовника, завдяки чому нам через стільки років вдалося зберегти репутацію і примножити те, що нам дісталося від засновника компанії і сьогодні ім'я Mikko Mononen працює на нас ».
Робота кладовищ Фінляндії побудована на чіткій відрегульованим системі взаємовідносин «держава - церковний прихід - замовник». Земля на кладовищах виділяється членам парафій безкоштовно. Громадянам, які за життя платили внески, брали участь в парафіяльному житті, після смерті надається місце на кладовищі відповідного приходу. Надалі члени їх сімей також можуть бути поховані тут. Найчастіше похорон оплачуються з коштів покійного, оплатити витрати можуть і родичі, вони також можуть скористатися матеріальною допомогою.
Люди, у яких за життя не було доходів, і які жили на державну допомогу, можуть бути поховані за рахунок муніципалітетів за місцем їх проживання. В цьому випадку, держава оплачує мінімальні за вартістю послуги: місце на кладовищі, труну / кремацію, доставку покійного з лікарні на кладовище і послуги з підготовки тіла до поховання. Загальна сума державної компенсації варіюється в залежності від муніципалітетів - від 200 до 800 євро.
Поховання на кладовищі виробляють представники парафіяльної громади євангельсько-лютеранської церкви Фінляндії, а встановлення пам'ятників - виробники надмогильних споруд. Парафіями видається дозвіл на установку пам'ятників, розміри і моделі яких, як правило, узгоджені з виробником і різняться в залежності від вимог кладовища і планування ділянки.
Особи, відповідальні за поховання зобов'язані підтримувати порядок на могилі, прибирати листя і не допускати заростання бур'яном. Дані послуги, а також послуги з озеленення надає прихід, до якого належить кладовищі. З відповідальною особою прихід укладає договір по догляду, як правило, на рік, вартість якого варіюється в залежності від обраних послуг. Середня вартість річного обслуговування, наприклад, на кладовищі Хонкануммі, становить близько 100 євро. Територія навколо могили повинна бути вільною для проходу, на ній забороняється самовільно висаджувати квіти, кущі та дерева і встановлювати лавки. На кладовищах також регламентується висота пам'ятників і не допускається бетонування підстави. З плином часу відбувається зміщення грунту під пам'ятниками і навколо них, тому відповідальне за поховання особа зобов'язана регулярно стежити за надійністю установки пам'ятника і вчасно усувати несправності, щоб запобігти його падіння і заподіяння шкоди сусіднім могил і травм відвідувачам кладовища.
У дореволюційній Росії управління кладовищами також було зосереджено в руках єпархіального відомства та піклування про бідних духовного звання. Фінляндія зберегла традицію церковного управління кладовищами, яка з'єдналася з сучасними тенденціями і утворилася сучасна ефективна модель управління похоронним справою.
Російської делегації були проведені дві докладні професійні екскурсії по державному кладовища Хієтаніємі і багатоконфесійна кладовища Хонкануммен.
Державне кладовищі Хієтаніємі (Hietaniemen hautausmaa, Hietaniemenkatu 20, 00100 Helsinki) є популярною туристичною визначною пам'яткою, особливо серед фінів, які живуть за кордоном і які відвідують могили родичів, які загинули у війнах і могили державних діячів, похованих тут. Воно розташоване на мисі в самому центрі Гельсінкі, в зв'язку з чим, і отримало свою назву «піщана коса» (пров. З фін.). З Хієтаніємі межують єврейське, ісламське і Нікольське православний цвинтар. Кладовище Хієтаніємі є закритим і поховання на ньому виробляються тільки в родові могили.
Територія кладовища становить 27,5 га. Тут все дуже скромно, але велично і доглянуто, відчувається особлива повага фінів до своїх відомих співвітчизників.
Кладовище складається з ділянок, що мають свій власний особливий стиль в плануванні і моделях пам'ятників. Так, на полі пам'яті (ветеранської гаю) ховали учасників останніх трьох фінських воєн, саперів, фронтовиків і медсестер. Ділянка був спланований містобудівником і дуже сильно нагадує місто з будинками. Однак доглядати за ним і виробляти тут поховання родичів ветеранів, за словами доглядача кладовища, вкрай складно з огляду на компактності території.
Робота крематорію, незважаючи на складність відбуваються технологічних процесів, повністю автоматизована, тому робочий день використовується максимально ефективно. При крематорії діють зали прощання, оформлені в аскетичному лютеранському стилі, де можна організувати церемонію для 200 і більше осіб, що супроводжується живою органної музикою. Як розповів нам керівник крематорію, сьогодні вони працюють на самоокупності і не про який прибуток в такій делікатній роботі їм думати не доводиться.
Наглядачі кладовища Хонкануммен розповіли російським колегам про специфіку своєї роботи, в бесіді були зачеплені найтонші моменти організації процесу поховання з урахуванням віросповідання покійного, розташування місця поховання, пори року та інших факторів. Зокрема, говорили про процедуру традиційних похорону в Фінляндії, як виробляються установчі та граверні роботи, як освоюються бюджетні кошти, що виділяються на догляд за кладовищем, як будуються відносини з замовниками і відбувається ціноутворення на послуги кладовища.
Таким чином, завдяки Союзу похоронних організацій і крематоріїв було організовано корисне і пізнавальне спілкування в результаті якого, фахівці двох країн зробили висновок, що незважаючи на культурні та історичні відмінності, стикаються зі схожими проблемами і шляхи їх вирішення необхідно шукати спільно.
провідний спеціаліст Асоціації підприємств похоронної галузі
Санкт-Петербурга і Північно-Західного регіону