Покинуті кошика - вбивці конверсії. Як скоротити їх число?
Згідно з останнім дослідженням UPS Research, 88% всіх заповнених кошиків в інтернет-магазинах залишаються покинутими. Тільки уявіть, скільки грошей Ви втрачаєте на тих клієнтів, які потенційно зацікавлені в придбанні товару, але з якоїсь причини не доводять процес оформлення замовлення до кінця. Чому це відбувається? Які причини вказують самі онлайн-покупці?
1) Ціна доставки виявилася вищою за очікувану (54%)
2) Не готовий оплатити прямо зараз (50%)
3) Чи не передбачена безкоштовна доставка (44%)
4) Ціну доставки змогли дізнатися тільки при оформленні замовлення (34%)
5) Повільно завантажується сайт (21%)
6) Необхідність реєстрації для здійснення покупки (20%)
7) Оформлення замовлення занадто довгий і заплутане (20%)
8) Відволіклися (19%)
За результатами опитування видно, що більшість клієнтів залишають свої кошики кинутими з причин, так і інакше пов'язаними з доставкою. Що ви можете виправити?
- 57% онлайн-покупців не будуть продовжувати оформлення замовлення, якщо веб-сторінка завантажується більше 3 секунд. І 80% з них ніколи більше не повернуться в ваш інтернет-магазин. Що робити? З певною періодичністю перевіряти швидкість завантаження сайту за допомогою спеціальних інструментів. Наприклад, Google's Page Speed Tool. Також не варто забувати про тех.підтримку сайту або економити на ній.
Незрозумілий механізм оформлення / Перенаправлення з сайту
- Заплутана або складна система оформлення замовлення плутає онлайн-покупця, і він вважає за краще покинути ваш сайт і звернутися до іншої компанії. Багато інтернет-магазини, наприклад, при оплаті замовлення переводять покупця на сторонній сайт. Це бентежить частина клієнтів - 1 з 5 клієнтів не зрозуміє, де він опинився і завершить оформлення замовлення, так нічого і не сплативши. Щоб такого не сталося, пояснюйте Вашим користувачам, куди Ви їх переводите і для чого. Ще краще, щоб всі операції з оплати проводилися в рамках Вашого сайту.
- Ще одним пунктом, який заважає конверсії, є необхідність реєстрації на сайті для здійснення покупки. Про це точно слід забути! Процес реєстрації ускладнює процес покупки, а головне, робить його довгим. Повірте, жоден покупець не любить цю марнування часу: не любить заповнювати реєстраційні поля (добре, якщо їх не більше 3), придумувати черговий пароль, не любить підтверджувати реєстрацію на пошті і не любить потім назад переходити на Ваш сайт, та ще й вводити свої реєстраційні дані. Все, що Вам потрібно - вимагати у клієнта на початковому етапі оформлення замовлення, - це його ім'я і контакт, за яким з ним можна зв'язатися. Все інше при бажанні він заповнить самостійно і пізніше.
Безпека даних і довіру до компанії
Робота з кинутими кошиками в retailCRM
Вище ми розглянули, з яких причин онлайн-покупці не доводять оформлення замовлення до оплати, і як можна виправити цю ситуацію. Все це скоріше стосувалося тих покупців, які прийшли в інтернет-магазин вперше. Як обробляти кинуті кошики Ваших постійних клієнтів?
Тут є більш ефективні способи, результат від яких навіть можна виміряти. Працювати з кинутими кошиками постійних клієнтів дозволяє retailCRM. За допомогою функції відправки тригерних листів клієнтам. Як це працює? Спеціальні правила-тригери прописуються програмістами: при настанні певного моменту в поведінці клієнта щодо нього задається конкретна дія, наприклад, відправка email-листи.
Як обробка кинутої кошика виглядає на практиці?
- Постійний клієнт залишає кошик кинутої на Вашому сайті. Менеджер цей факт може виявити хіба що випадково.
Обробка кинутих кошиків постійних клієнтів за допомогою тригерів дозволяє не тільки підвищити конверсію, а й зміцнити відносини з клієнтами. Ще більше про обробку кинутих кошиків і скорочення втрат на замовлення в інтернет-магазині Ви можете дізнатися з ПРЕЗЕНТАЦІЇ