Всім відомо, що хворобу легше попередити, ніж лікувати. Так і конфлікти. Їх зародження треба вміти розпізнати з самого початку. Треба заздалегідь заблокувати ті місця, де вони можуть виникнути, прибрати ті причини, які можуть привести до них.
Велике значення для профілактики конфлікту має чітка організація праці, безперебійний режим роботи, моральне задоволення працівників, що забезпечує їх хороший настрій, впевненість в собі і робочій групі. Конфлікти можна попередити систематичної виховної роботою в колективі. Конфлікти легко виконуються наперед в добре організованому колективі. Чим більш згуртованими колектив, тим менше можливості виникнення в ньому конфліктів.
Тут має велике значення врахування особливостей поведінки людей в передконфліктних сітуаці-
яхііх тактика дій в умовах конфлікту, Спостерігається дві базових тактики: суперництво і поступливість. Однак в силу того, що більшість людей схильні проявляти безконфліктний діяльність, виділяються три похідних тактики: догляд, компроміс і співробітництво (схема №14).
Життєві спостереження свідчать про те, що той, хто схильний дотримуватися тактики суперництва, до критики ставиться з упередженням. Цей тип людей як би заблокований від розуміння потреб і сподівань інших, задоволення своїх претензій у них стоїть на першому місці. Такі типи нерідко є носіями конфліктності. Заходи щодо попередження конфліктів повинні передбачати тут цілком конкретну роботу. Ось характерні ознаки поведінки особи з конфліктної спрямованістю: діє напролом; часто підтасовує факти; шукає слабке місце в позиції опонента; вважає, що відступ веде до втрати особи; використовує тактику «затикання рота»; вважає себе знавцем; маскує свої наміри (голосом, манерами); вважає, що виграш в аргументах дуже важливий; відмовляється від дискусії, якщо вона йде не на його користь. [74]
Дуже часто об'єктом нападу тих, хто спрямований до суперництва, є особи, які дотримуються тактики поступливості, а також ухилення від конфліктних ситуацій. Ці два типи людей, хоча вони і мають дві різні тактики поведінки в конфліктній ситуації, проте виявляють ряд подібних ознак поведінки: зазвичай програють в ситуаціях боротьби і суперечок; висловлюють свою точку зору вибачаючись; вважають, що програють, якщо висловлять незгоду з опонентом; переживають, коли інші не розуміють їх доводів; ухиляються від розмов про свою незгоду в очі; сприймають розбіжності в думках дуже емоційно;
вважають, що в конфліктних ситуаціях не слід «висовуватися»; часто стоять перед спокусою поступитися опонентові; вважають, що люди насилу переживають конфліктну ситуацію; ніколи не діють зопалу.
Керівнику, який здійснює діяльність з профілактики конфліктів, слід своєчасно виявляти потенційних порушників спокою, ставити бар'єр нападкам цих людей на «цапів-відбувайлів» і направляти їх енергію на спільне співробітництво. Добре організована суспільно корисним діяльність трудівників виробництва буде тут тим могутнім засобом, за допомогою якого можна вирішити задачу по попередженню будь-якого конфлікту, який назріває.