Сучасне медіа-простір має безліч різноманітних комунікаційних каналів. Користувачі споживають і переробляють інформацію у величезних кількостях, активно беручи участь у формуванні та поширенні контенту. Завдання маркетологів по донесенню інформації ускладнюється сьогодні наявністю такої мультиканального: адже від вибору того чи іншого способу комунікації прямо залежать основні бізнес-показники: конверсія, ROI і т.д.
У дослідженні ми проаналізували ефективність усіх існуючих на сьогоднішній день інформаційних каналів з метою виділити найбільш адекватне їх застосування в роботі з різними аудиторіями і для вирішення тих чи інших бізнес-завдань.
Ми вивчили такі канали взаємодії інтернет-користувачів:
Аналогічне дослідження раніше було проведено серед західних інтернет-користувачів. Ми використовували його в якості порівняння.
Відомості про дослідження
Організатори дослідження - Digital Research, Subscribe.ru і FutureBit.
В онлайн-опитуванні взяли участь 2416 респондентів, які репрезентують доросле активну аудиторію російських інтернет-користувачів.
Серед опитуваних виділені вікові групи: 18-24, 25-34, 35-44, 45-54, 55+.
Задаються респондентам питання торкалися використання інтернету в цілому, а також форми комунікації, бажані для ділового та особистого спілкування.
Ключові результати
особисті комунікації
- Лідирує мережу «Однокласники» (51,5%), за якою слідує мережу «ВКонтакте» (43,3%).
- «Однокласники» в 2 рази популярнішою Facebook серед російських користувачів (51,5% і 25,9%, відповідно).
Канали для обміну письмовими (текстовими) повідомленнями
Канали для обміну текстовими повідомленнями: ТОП5 - Росія і Захід
Канали для передачі інформації друзям і родичам
Канали, щоб поділитися інформацією з друзями, родичами: ТОП5 - Росія і Захід
І в Росії і на Заході email - найпопулярніший канал, який використовують, щоб поділитися інформацією.
Маркетингові розсилки.
Затребуваність email як каналу зв'язку, лояльно сприймається для передачі різноманітної інформації, повинна зрости в кожному сегменті в самому найближчому майбутньому.
Особливості пошуку інформації російською аудиторією
Якими ресурсами користувалися Ви за останні 12 місяців для самостійного пошуку інформації про компанії, їх товари / послуги?
Сприйняття каналів поширення інформації
Результати дослідження: сприйняття каналів зв'язку
Порівняння результатів дослідження:
Порівняння результатів дослідження:
Розсилки з дозволу передплатників
Інформаційні повідомлення, новини від ЗМІ
Email в 2,5 рази випереджає SMS.
Email в 1,9 рази випереджає SMS.
Інформаційні повідомлення від служби підтримки
В 1,4 рази перевершує SMS і в 7 разів - сервіси миттєвих повідомлень.
Інформаційні повідомлення від фінансових інститутів
Email і SMS - найбільш затребувані і найпопулярніші канали, які набрали 78,8% і 78,6% відповідно. Це говорить про те, що для отримання критично важливою фінансової інформації аудиторія готова ділитися більш ніж одним контактом.
Інформаційні повідомлення від туристичних операторів, транспортних компаній
Email обходить SMS в 1,9 раз.
Результати дослідження зрізів розсилок
- Email є безумовним лідером, який використовується для отримання різних типів повідомлень.
- Другим найбільш затребуваним каналом є SMS.
- Позиції email і SMS близькі в сфері, пов'язаній з отриманням критично важливою фінансової інформації.
висновок
Оскільки email визнано найзручнішим і самим лояльним каналом, його використання ефективно не тільки в звичних галузях, таких, як e-commerce, але і практично в будь-якому сегменті бізнесу: банки, транспортні, будівельні компанії та ін.
Все це говорить про те, що email не тільки не вмирає, але і продовжує розвиватися, і більш того - еволюціонувати.
Версія для друку