Вчора був черговий семінар Хабра про те, як треба робити корпоративні блоги, і я там не витримав і розповів цю історію.
Звичайно, це був не зовсім я, але близько. Справа в тому, що давним-давно мені запропонували допомогти Вимпелкому з блогом. На трохи незвичайних умовах. Першим стало відсутність будь-якої офіціальщіни - звідси і абсолютно відривні пости (за частину з яких в корпоративному сегменті сміливо відірвали б руки і не тільки), і найактуальніші теми (Базова станція шкідлива? Ще й як!), І взагалі багато всього.
І ще - Білайн, як і будь-який стільниковий оператор, мав тисячі людей, які не дуже задоволених його існуванням. Тому перший пункт стратегії був досить незвичайним, і мало хто міг дозволити собі його повторити. Все просто: пишуть виключно технарі, а маркетинг на гарматний постріл не підходить до постів.
Технарі, до речі, виявилися абсолютно офігенний. Тільки плювати вони хотіли на Хабре, за великим рахунком. Як і всюди.
Природно, все це тяглося назовні на велике охоплення в соцмережах і, крім того, привертало увагу журналістів.
Тут треба трохи зупинитися і пояснити, що зазвичай інженеру Хабр взагалі-то до лампочки. Так само як і журналісти. Так само як і інші люди, які відволікають його від настройки супутникового поста, калібрування атмосферного лазера або колупання в новому обладнанні. Більш того, журналістів до такої людини пускати найчастіше небезпечно. Тому що без розуміння того, що технар каже, можуть народитися нові сенсації в дусі «Вчений згвалтував журналіста».
Так ось, щоб техспеціаліста щось написав, треба його вмовити. А ще краще - зробити так, щоб він все розповів, ми це записали і оформили у вигляді поста. Або щоб він дав нам матеріали, а ми це сформулювали. Або - щоб ми разом півдня попрацювали, і він все показав. Загалом, найчастіше ми зустрічалися з неусвідомленим знанням і небажанням щось писати взагалі.
Але повернемося до Вимпелкому. Після першої пари зустрічей відбулася сцена на виході з переговорки. Квінтесенція: «Слухайте, ви перший контрагент, який взагалі розуміє, що інженер каже. Більш того, не просто розуміє, а задає питання ». Це був сюрприз. Я-то по наївності своїй думав, що піар технічних компаній робиться адекватними людьми. Як потім з'ясувалося - ні, ніколи технаря з боку агентства не пустять безпосередньо до замовника. Тому що або його немає, або йому тоді не треба агентство.
Спочатку мій досвід роботи зі зв'язком дав про себе знати: виходило ставити правильні питання. Культурний код у нас був спільний, і байки-приклади теж. Потім, трохи пізніше, коли ми все більше і більше дізнавалися про специфіку обладнання, планування мережі і так далі, знання стали складатися в єдину структуру. Можна було точно зіставити, що і з чим пов'язано, і задати питання, який змушував інженера міцно задуматися, потім зацікавитися самого і почати копати. Це було найцінніше, тому що коли інженеру ставало цікаво, далі матеріал був точно дуже і дуже хороший.
Траплялися і контактні люди. Наприклад, справжньою знахідкою для Хабра став «дідусь» Власов, відомий ще мало не з часів ехоконференцій як фахівець зі зв'язку. Він і ще пара чоловік (технічні глави відділів) почали самі пропонувати теми або ж відповідати на питання.
Досить швидко сформувався список правил для поведінки на Хабре. Ось приблизний чекліст:
Тепер як вибиралися теми. Нашим основним контактом були піарники. Треба сказати, що це просто шалено круті люди: спочатку Катя Турцева ( «сталева леді», яка починала з оператора колл-центру, зараз вона десь в Бостоні в IT), потім Надя Іванова (вона вміла знаходити спільну мову з будь-якою людиною в компанії і точно знала, як кого зацікавити) і Катя Лебедєва (ідеально розбирається в технологіях і знає, що у кого запитати, людина-чесність, завжди дуже ретельно вивіряти факти; зараз вона в Яндексі), Олена Симкина (жінка, здатна швидко розрулити складні узгодження). Спочатку ми просто підняли, що в Вимпелкомі є цікавого для журналістів, а потім почали копати глибше. І ще глибше. Настільки глибше, що багато з «викопаного» ставало сюрпризом для самих співробітників центрального офісу. Іноді. Спільну мову зі зв'язківцями устаканівается відразу після того, як вони розуміли, що перед ними не журналіст.
Були, звичайно, і складні випадки, іноді - зовсім. У них, коли я не міг зняти інформацію і розібратися точніше, доводилося користуватися старим добрим методом «ми це тобою підпишемо» - писався «гуманітарний» текст, який піар пропонував підписати експерту. Експерт передбачувано вставав на диби і вносив правки, тобто, по факту, переписував все. І, пашить праведним гнівом, пропонував публікувати це. Що ми і хотіли.
Робочий процес вишикувався так. Приблизно раз на місяць була велика зустріч в Білайні, там збиралися фахівці різних напрямків. Вони розповідали, що у них і як. Ще я часто їздив по країні, і зустрічався в нових містах з місцевими експертами. Розповім про найяскравіші пости, щоб стало трохи зрозуміліше.
Потім зовсім раптово Власов вирішив відповісти на пару частих питань про SIM-карти. Вийшов епохальний пост про процесор, пам'ять і файлову систему чіпа. Паралельно люди пробували писати просто про свої напрямки - то Блекберрі, то телебачення. Ми дивилися на те, як реагує Хабр, і вчилися, як робити треба, а як не треба.
Було дуже важко протягнути пост про шкоду базових станцій. але в кінці кінців це зробили. Його читали скопом юристи, піарники і безпечники (швидше за все, це були вони).
В корпоративний блог хлопець з Краснодара запостив пару фотографій з повені в Кримську, куди їх пустили для відновлення зв'язку. Це була перша надзвичайна ситуація, і випадок хорошою журналістської роботи упускати не можна було. Ми зловили «ліквідатора» Юрія прямо перед відльотом з Москви (вони приїжджав у відрядження) в кафе на Білоруській та годину розпитували, що ж там було. Піст - фактично, його записана пряма мова (трохи оброблена) плюс збереглися фотографії. Яким дивом це пройшло фільтри - це просто щастя. Менш адекватна компанія просто не пропустила б «як би чого не сталося». Здається, піар і сам тягнувся від того, що можна розповідати такі речі. Можливо, зіграло те, що у Білайну традиційно сильне планування мережі, і тут вони давали канали іншим операторам. О, так, до речі, коли ми почали копатися в архітектурі мережі, народилася ціла серія постів від локальних речей до рівня магістралей. Відчуття - як ніби говориш з творцями Ассемблера.
У цей момент ми почали з'ясовувати, що взагалі змушує робити стійкі системи і як розвивається мережа. Спочатку до нас вийшов професійний параноїк - людина, яка рахує гроші компанії і знає теорію ймовірності. Ось його пост. Робота мрії просто. Майже відразу ми зустріли найголовнішого в плануванні мереж - banderass. Це був просто гікпорн.
Ось, наприклад, маленькі речі, які допомагали піднімати пости:
Загалом, експи привалило море.
В цей же час вийшов другий пост-катастрофа про повінь на Далекому Сході. Як вони там працювали - це просто казка. Тут ми знайшли і фотографії в звітах, і зняли хроніку по робочим записів команд, і змогли розібратися, хто і що робив. Чарівний дід, якого не залишили без зв'язку в селі з водою навколо, довів особисто мені, що не всі стільникові оператори - злі гади. Його офігенна цитата, до речі, потім розійшлася по прес-релізах.
З'явився ще один новий жанр для Хабра - FAQ, ось перший такий пост. Потім були ще, але саме цей став знаковим по крутості. Головне - знайти питання, відповіді на які просто ніде нагугліть.
У цей момент трапилася ще одна серйозна радість: Білайн раптово активував свою проект «Біла книга». Типу, треба бути чесним і взагалі. Пост вийшов дивним - спочатку його мало читали. Я дивився на це і думав: чорт забирай, величезна компанія, визнає помилки, а я в усьому цьому беру участь. Тільки б не викид, тільки б не викид.
Знову повернемося до Білайну. Ось, наприклад, що запам'яталися історії ще. Про перенесення стільникового номера - насправді дуже спірна річ, і випустити її інший оператор просто не зміг би. Треба було детально розібратися в темі-о-якої-не можна-говорити, згадати про сюрпризи закону, згадати про криві дедлайни, згадати про небажання дрібних операторів співпрацювати ... Коротше, там було щось ще болото. І більшу частину всього це розгрібали технарі. Подивіться пост - це максимально гламурна версія того, що сталося. Ось прекрасний givtone написав про свої роутери і попросив подивитися, що вийшло. Тема ми узгоджували пару днів, але він вийшов саме таким, ачівкі. Ще пост про магістралі з відмінними фотографіями з полів. Його ми тягли майже три місяці - юристи не могли узгодити карту і статус володіння деякими лініями. Ось перший пост з моєї рідної Астрахані - я пам'ятаю, як майже «з ноги» вдерся в кабінет директора по регіону і почав пояснювати, що я хочу. Виявилося, він колишній монтажник. Вже через 20 хвилин ми стояли на даху будівлі через два квартали, і він, обтрушуючи штани і піджак (довелося пройти на четвереньках метрів п'ять по дуже курній конструкції), з вогником в очах розповідав про монтаж. Я, напевно, ще довго не забуду, як він не роздумуючи плюхнувся в цьому офіційному вигляді в бруд і поповз.
Вийшло чудово. Найбільше я тягнувся, коли givtone раптом сказав про Мосігра, а його заплюсовалі:
Фінальні поради такі:
Сподіваюся, вам сподобалася та феєрія, яку вдалося створити. І наостанок хочу ще раз сказати спасибі всім тим, з ким вдалося познайомитися за цей час. Було неймовірно цікаво.