Отже, ви сидите, і дивіться на свій порожній банківський рахунок, і вже перебуваєте на межі істерики. Ви не знаєте, що робити з клієнтом, який до сих пір не в змозі заплатити за роботу. А ви розраховували на ці гроші - нехай навіть якби ви спустили їх в сусідньому барі.
Справа в тому, що ви в біді. А ваш клієнт? Він мовчить.
Давайте з'ясовувати, що робити далі.
Особисто я не хочу йти в суд. Звичайно, я вкладаю багато часу і зусиль для написання великого за обсягом контракту, але це - вже на крайній випадок, запасний варіант.
Жоден з нас не створює договори з метою затягати клієнта по судах. Договір - це така річ, дивлячись на яку, ми впевнені, що клієнт обов'язково заплатить.
Що, звичайно, він і повинен зробити.
Проте, коли ви напишете або зателефонуйте вашому клієнтові-боржнику, ви хочете знати свої законні права. Ви хочете знати, що контракт може насправді захищати вас.
Юридично кажучи - що таке договір між двома людьми?
Ви можете бути здивовані, дізнавшись, що договір не повинен бути написаний. Справді, усний договір може містити стільки ж ваги в суді, скільки і написаний на папері. Усний договір діє до тих пір, поки включає три фактори, юридично обов'язкових і для письмового:
2. Прийняття цієї пропозиції
Перші два очевидні, всі ми знаємо, що пропозиція і прийняття цієї пропозиції є обов'язковими, інакше який же це контракт? Але що таке «розгляд»?
Це просто. Розгляд означає, що «я зроблю це, якщо ви заплатите мені». Це просто обидві сторони погодилися, що то, що зробить Х, оплатить Y.
І це головне - ви не працюєте безкоштовно. Ви чесно працюєте для чесної оплати.
І до тих пір, як ви і ваш клієнт згодні з цим, у вас є розгляд.
Тепер важливо надати суду докази, що у вас є договір з клієнтом. В такому випадку вигода від укладення письмового договору вступає в гру. Якщо договір укладений у письмовій формі, це легко довести.
Але як ви можете довести усну угоду? Або те, що було створено в періоді між десятками листів?
У мене немає контракту
Це дійсно може бути корисним для вас, для всіх ваших клієнтських викликів, навіть якщо у вас є письмовий договір на місці.
Що робити, якщо ви зустрілися з цією проблемою лицем до лиця, і не записали розмову?
Потім, ви повинні запитати себе, може є можливість, що хтось підслухав угоду, досягнуту між вами і вашим клієнтом, і може створити резервну копію претензії. Тому що без цього, слова типу «він сказав / вона сказала», не допоможуть вам виграти суперечку.
Проте, за відсутності письмового договору або записаного, ви все ще можете легально довести контракт на основі дій обох сторін.
Зрештою, чому він відправив вам запит на доопрацювання проекту? Від нудьги?
Я не думаю, що так. І більшість судів, ймовірно, не подумає теж.
В ідеалі, ви завжди б укладали договори і записували б розмови. Але в реальному світі, ви можете потрапити в ситуацію, коли клієнт не платить, а у вас на руках нічого немає.
Коли ви мали справу з неплатниками раніше, ви легко можете впасти в паніку, коли клієнт затримує оплату всього на кілька днів.
О, ні, знову - думаєте ви. І ваш інстинкт негайно змушує вас робити все, що потрібно, щоб отримати свої гроші.
Але знаєте що? Ви не виграєте, якщо будете писати погрози.
Насправді, більшість людей відразу перейде до оборони в такій ситуації, і це вірний шлях до розорення відносин з клієнтами.
Потрібно зберігати спокій.
На даний момент, давайте дамо їм презумпцію невинності. Клієнт, наприклад, не міг знати, що він запізнився з оплатою, або що ви страждаєте через це. Звичайно, він повинен пам'ятати, що він у вас в боргу, і ви не повинні нагадувати йому про це.
Це не дитячий сад, і це не ваша робота. Але іноді, клієнти просто забувають. Це буває. Зберігайте спокій, принаймні, на початку. Краще бути розумним і з грошима.
Насамперед, стежте за своїм рахунком. Переконайтеся, що ви насправді послали їм рахунок, а потім встановіть нагадування на кожні 10 днів після факту відправки. Після того, як ці 10 днів проходять, пишіть їм по електронній пошті і ввічливо нагадуйте, що вони повинні оплатити роботу. Для деяких клієнтів, це все, що потрібно. На думку інших, кожне нагадування - це натяк, що ви серйозно налаштовані і будете приходити до них навіть у снах.
Пишіть. Нагадуйте, звертайтеся до вищих інстанцій, тонко натякайте, що несплата рахунків - це непрофесіоналізм. Це повинно подіяти.
Але що станеться, якщо ваші спроби залишатися ввічливим не принесуть результату?
Якщо у вас є бюджет для цього, найміть адвоката, щоб він відправив вашому клієнтові лист. Відмінний адвокат на вашому боці може допомогти вам знизити шанс наявності неплатящего клієнта.
Клієнти, які не платять, як правило, труси. Вони не платять вам, тому що вони думають, що можуть просто пропасти. Oни думають, що ви слабкі та вас досить легко ігнорувати. Так що, якщо місяці проходять і ваші нагадування залишаються без відповіді, прийшов час, щоб полякати їх небагато.
Ви повинні заявити в листі, що клієнт порушує контракт, і у вас немає вибору, окрім як відкликати свої послуги. Ви подаєте позов до суду на певну дату, і вони будуть нести відповідальність за всі витрати по відновленню заборгованості.
Якщо у вас є договір, загрози позову і залякування адвокатом будуть ще страшніше.
Але навіть без нього, хороший правової жаргон може залякати клієнта досить, щоб змусити його розщедритися, що він і зобов'язаний зробити.
Якщо у вас немає бюджету для найму адвоката, пошукайте одного (або подругу), який є адвокатом (або хто не боїться зробити вигляд, що він юрист).
Але в цьому випадку, будьте впевнені, в тому, що робите. Тому що, якщо ваш клієнт зловить вас на на те, що ви просто вдаєте, він посміється і ніколи не заплатить ні копійки.
На цій ноті, ніколи не робіть помилку, видаючи себе за справжнього адвоката. Це може здатися як хороша ідея в той час, але останнє, що вам потрібно, це отримати позов за шахрайство.
Є клієнти, для яких жоден зі стандартних методів не буде працювати. Вони мають сталеві нерви, вміння ігнорувати, і не мають бажання платити.
Слідкуйте за оновленнями!
Інформаціяізкнігі «Pay Me Or Else» By Lior Frenkel, The nuSchool and Webydo