ПАТ «МРСК Центру та Приволжья» пропонує споживачам послуг можливість вільного вибору будь-якого з трьох типів каналів інформаційної взаємодії (очного, заочного та інтерактивного) в залежності від індивідуальних можливостей і переваг споживача послуг.
Прийом очних звернень споживачів, що містять скаргу, здійснюється в офісах обслуговування споживачів, інформаційних пунктах виробничих відділень, районів електричних мереж філій Компанії. Для цього Споживачеві необхідно оформити звернення (скаргу) на типовому бланку, наданому співробітником офісу.
До розгляду приймаються претензії (скарги), спрямовані з використанням офіційного сайту Компанії в формі електронного документа через інтерактивні сервіси «Інтернет-приймальня», «Особистий кабінет».
З метою дотримання термінів розгляду, звернення реєструються відповідальними співробітниками в момент надходження. Звернення, що надійшли в неробочий час, реєструються в перший робочий день, наступний за днем їх надходження.
Відповідь на претензію (скаргу) споживача надається протягом 30 днів з дня реєстрації звернення, в разі, якщо інше не передбачено законодавством Російської Федерації;
Розгляд звернення не проводиться (з повідомленням про це споживача) у випадках:
а) якщо звернення містить нецензурні або образливі вирази;
б) якщо в зверненні міститься питання, на який даному споживачеві послуг вже була надана відповідь по суті у зв'язку з раніше спрямованими зверненнями, і при цьому в зверненні не наводяться нові докази або обставини;
в) якщо відповідь по суті поставленого у зверненні питання не може бути дано без розголошення відомостей, що становлять комерційну таємницю або іншу охоронювану законом таємницю.
Розгляд звернення (без повідомлення споживача) не здійснюється у випадках:
а) якщо текст письмового звернення не піддається прочитанню або в зверненні відсутні контактні дані, необхідні для передачі відповіді.