Життя сучасної людини складається з різних видів життєдіяльності - роботи, відпочинку, задоволення побутових потреб, взаємодії з іншими людьми. У наш час ніяк не обійтися без придбання товарів і продукції (покупки продуктів харчування, побутової техніки, електричних приладів, інших не менш важливих предметів), які забезпечують якість життя, а також надання послуг (туристичних, перукарень, оздоровчих). Все це необхідно людині, він набуває щось щодня, оцінює якість, використовує для робочого процесу.
Бувають ситуації, коли з'ясовується, що придбане майно неналежної якості, не відповідає заявленим характеристикам. В цьому випадку виникає питання: як вчинити з купленим товаром? Адже кошти на його покупку витрачені, іноді чималі, а вигоди він не приносить. В цьому випадку слід пред'явити претензію тій фірмі, де підлягає продажу такої низькоякісний товар. Та ж ситуація стосується надання послуг. Якщо людина придбала туристичну путівку, а по приїзду на місце виявилося, що умови проживання не відповідають заявленим, то це буде приводом пред'явити претензію організації.
Правила написання та механізм пред'явлення претензії регламентуються наступними нормативно-правовими актами:
- статтею 15 закону «Про захист прав споживачів»;
- ФЗ «Про контрактну систему в сфері закупівель товарів, робіт, послуг для забезпечення державних і муніципальних потреб» № 44;
- ФЗ «Про закупівлі товарів, робіт, послуг окремими видами юридичних послуг» № 223.
Яким чином пред'являється претензія?
Порядок пред'явлення претензії відрегульований законодавством не просто так. При виявленні низької якості товару, кожен другий звернеться в магазин з проханням повернути продукцію і забрати витрачені кошти, або здати її на гарантійний ремонт. Але не кожен продавець погодиться на запропоновані умови, аргументуючи свою позицію можливістю покупця за час перебування товару в домашніх умовах вивести з ладу об'єкт покупки. Для того щоб уникнути такого результату подій, необхідно при придбанні ретельно перевіряти якість продукції. Якщо така ситуація сталася, то слід пред'явити фірмі претензію. Вона потрібна для випадку розгляду конфлікту, що склався в судовому порядку. Суд зобов'язаний запитати з позивача документи, що підтверджують його намір врегулювати конфлікт на місці і факт відмови організації повертати гроші або здійснювати ремонт товару.
Порядок подачі претензії буде наступним:
Існують терміни подачі претензій та відповідей на них, порядок пред'явлення претензій згідно із законодавством визначає їх досить жорстко. Покупець повинен подати претензію протягом семи днів з моменту придбання товару, а продавцю відводиться десять днів з моменту пред'явлення претензії на її розгляд і відповідь покупцеві.
Іноді організація не приймає документ і відмовляється його підписати. Тоді необхідно відправити його поштою з повідомленням, або передати її одному з фахівців цієї організації в присутності двох або більше свідків. Правила пред'явлення претензій однакові для всіх ситуацій, незалежно від сфери надання послуг або покупки будь-яких речей.
Правила надання претензій і порядок їх пред'явлення можуть бути прописані в договорі, якщо він присутній (наприклад, при наданні послуг), в цьому випадку необхідно проводити маніпуляції відповідно до пунктів договору. Для забезпечення додаткових доказів того, що покупець був незадоволений якістю товару, можна залишити відповідний запис в книзі скарг і пропозицій, викласти в неї свою позицію, аргументувати і привести доводи, на підставі яких людина вважає себе правим. Таким чином, директор магазину буде заздалегідь повідомлений про можливість подачі претензії від конкретної особи, зможе продумати шляхи виходу з ситуації, що склалася.
Порядок ведення претензійної роботи по 44 ФЗ
Претензійний порядок між юридичними особами відрізняється своїми особливостями. Організації, ведучи свою діяльність, виробляють оптові закупівлі будь-яких товарів у постачальників. Серед таких партій трапляються браковані або неякісно вироблені товари. У цьому випадку також необхідно оформлення претензії, інакше це негативно може позначитися на прибутку підприємства. Дана діяльність регламентується 44 ФЗ «Про контрактну систему в сфері закупівель товарів, робіт, послуг для забезпечення державних і муніципальних потреб».
Порядок претензійної роботи по 44 ФЗ буде наступним:
Обов'язковий претензійний порядок 44 ФЗ визначено на підставі єдиних правил для всіх організацій, при його неправильному виконанні може виникнути дисциплінарна, адміністративна, цивільно-правова або навіть кримінальна відповідальність.
Якщо фізична особа не має досвіду в оформленні таких документів, то вона може звернутися за кваліфікованою допомогою до юриста, який посприяє у вирішенні питання. У юридичних осіб на цей випадок в штаті є співробітники з юридичною освітою, які спеціалізуються на врегулюванні таких проблем.
Конфіденційність і безпека- Правила використання сервісу
- Правила використання інформації з сайту
- Політика конфіденційності