Посилка далеко і надовго
Клієнти поштового експрес-сервісу EMS - філії «Пошти Росії» - скаржаться на затримки доставки кореспонденції в піковий новорічний сезон. У компанії визнають перебої, не пояснюючи причин. Відшкодовувати збитки сервіс готовий після службового розслідування.
Клієнти поштового сервісу EMS Russian Post, що займає 20% російського ринку експрес-доставки, скаржаться на перебої з отриманням кореспонденції.
Оператор «гарячої лінії» EMS не заперечую перебоїв з доставкою.
«У зв'язку з настанням періоду підготовки і проведення до Нового року та Різдва були порушені терміни доставки відправлень. Інформації про те, коли буде відновлено режим роботи, немає. Ми не інформуємо по затримок. Приносимо свої вибачення », - повідомив він« Газеті.Ru ».
У прес-службі EMS Russian Post стверджують, що «системних збоїв в роботі протягом новорічних свят не відбулося». «Ніякої особливої ситуації сьогодні немає. EMS Russian Post працює в штатному режимі. В період новорічних свят вітчизняному експрес-оператору вдалося уникнути системних збоїв в роботі завдяки завчасно вжитим заходам », - повідомили в прес-службі компанії. Перед Новим роком EMS Russian Post залучив близько 100 додаткових співробітників, запустив перші постомати і перевів роботу експрес-центру в Москві на Мясницькій вулиці на цілодобовий режим.
«Газеті.Ru» в «Пошті Росії» повідомили, що зуміли подолати передноворічний період «без скільки-небудь серйозних вповільнень в доставці поштових відправлень», так як протягом року до нього планомірно готувалися.
«Окремі зміни в термінах доставки» в EMS Russian Post пояснюють «підвищеними обсягами відправлень, необхідністю додаткових митних процедур, особливостями роботи транспортної системи в цілому і окремих перевізників в передноворічний і новорічний період, діями іноземних операторів і термінами надходження експрес-пошти на територію Росії, а також непередбачуваними кліматичними умовами, характерними для зимового періоду ».
Учасники ринку визнають: в період проведення і підготовки новорічних свят навантаження на склади різко збільшується. «У зазначений період навантаження на склад збільшується вдвічі. Доводиться збільшувати кількість змін і залучати додаткових співробітників щоб обробити замовлення всіх клієнтів і доставити їх точно в строк », - розповіли в прес-службі інтернет-магазину Ozon.
Поштові сервіси відшкодовують збитки від втрати посилки або пошкодження. Зокрема, EMS заявляє про готовність приймати претензії протягом 6 місяців з дня прийняття відправлення. Відшкодування буде виплачуватися за результатами службового розслідування.