Головним завданням, що стоїть перед компанією, керівництво якої хоче поліпшити своє становище на ринку, є постійне поліпшення СМЯ.
Замовити послуги по впровадженню прямо зараз зі знижкою 5%
Приведення СМК в повну відповідність з вимогами ISO 9001. Потрібно відзначити, що основна особливість даних стандартів і полягає в постійному удосконаленні систем менеджменту якості. У них наводиться визначення принципів діяльності і способи реалізації. У спеціальних розділах описані вимоги щодо постійного поліпшення, і в них ясно вказується, що керівництво підприємства має докласти всіх зусиль до того, щоб з мінімальними втратами добитися поставлених завдань і забезпечити належну якість продукції. Очевидно, що домогтися цього можливо тільки вдосконалюючи діючу СМК.
За свідченнями співробітників компаній, що надають консалтингові послуги зацікавлених організацій, багато керівників при розробці та впровадженні СМЯ неправильно трактують дані вимоги. Вони вважають, що постійне поліпшення СМЯ є додатковою умовою до запланованих заходів по постійному удосконаленню системи менеджменту. Більш того, перед проведенням сертифікаційного аудиту і напередодні вимог перевіряючих надати їм докази роботи над поліпшенням СМК, вони намагаються «придумати» їх, щоб представити аудиторам. І таких прикладів досить багато, і вони свідчать про те, що в нашій країні є ще керівники, які підходять формально до роботи СМК, не в повній мірі усвідомлюючи її значимість.
У чому ж полягає цей співвідношення між системою в цілому і постійним поліпшенням і удосконаленням окремих процесів? Що тут вважати первинним, а що вторинним? На це питання добре відповіла пані Б. Моос, що є менеджером Німецького товариства з якості: «Компанії живуть і помирають як системи, але не як процеси». А це є свідченням того, що реалізація вдосконалення системи менеджменту якості в першу чергу повинна забезпечувати постійне поліпшення СМЯ. підвищуючи її результативність.
Отже, пошук шляхів та інструментів для підвищення ефективності СМК потрібно обов'язково виконувати на рівні організації. Також на даному рівні необхідно займатися плануванням заходів, які згодом будуть реалізовані в якості процесів. В результаті використання такого підходу дійсно деякі процеси потребуватимуть покращення, але вирішальним моментом тут буде виступати поліпшення СМЯ в цілому. Таким чином, сам собою напрошується висновок, що ті параметри, за якими відбувається оцінка поліпшень, повинні розташовуватися на системному рівні, а не процесів.
Серед наших клієнтів
Добре розуміння взаємодії між постійним поліпшенням процесів системи менеджменту якості дозволяє сформулювати однозначну відповідь на питання, яке хвилює практично всіх директорів і співробітників, відповідальних за якість - «Так чи так уже потрібно забезпечувати постійне поліпшення абсолютно всіх процесів і демонструвати їх перевіряючим під час проведення аудиту?» .
Замовити послуги по впровадженню прямо зараз зі знижкою 5%
